第5章第二節容貌俊秀舉止端莊 (2)
在人際活動中，每個人都要學會微笑，要善於微笑，因為微笑常常是個人自信的表現，是心地坦誠的象征，它猶如陽光、雨露，不僅滋潤著自己的心田，而且也溫暖著別人的心扉，所以微笑是人際關係的潤滑劑。
通常在社交活動中要注意在這樣一些場合中多使用微笑語：
在迎來送往的場合下要使用微笑語。即在迎送客人時，應該微笑著迎接，也微笑著送別，使客人產生如沐春風的感覺。另外在商業活動中，微笑也是招徠顧客，獲得顧客認同的必需語言。
在需要拒絕的情況下使用微笑語。拒絕別人的要求可以用多種語言形式來表達，如可以通過有聲語言對對方說“不”，可以通過書麵語言傳達否定信息，還可以通過形體動作語言轉身離開以示拒絕。在拒絕別人的情況下，表情語言有著更大的適用性，它既可單獨使用，用皺眉、嘴角變化或麵部表情變化表示拒絕，又可以作為有聲語言或形體語言的伴隨語來表示拒絕。通常人們總習慣以消極的表情語表達否定的意思，但若在人際交往中用積極的表情語——微笑的方式表達拒絕會更容易使人接受，因為微笑地拒絕畢竟是一種“美麗的拒絕”。
在道歉或求請的時候使用微笑語。在人際交往活動中，自己的行為侵犯了他人利益或沒有盡職盡責地滿足他人的需要的時候，常常要對別人表示歉意。但是道歉絕不隻是漫不經心地向對方說聲“對不起”，而需要獲得對方的真正諒解，微笑地表示歉意更容易令彼此之間相互諒解。另外，在人際交往中也常常需要求得別人的幫助，微笑地求助也更容易得到別人的應允。
除了上述所列舉的幾方麵外，微笑語在生活中有著很大的適用性，因為“笑總比哭好”。
微笑是人際交往的重要橋梁，它能大大縮短彼此間的心理距離，促進彼此獲得好感和信任。微笑有助於美化組織形象，使組織更容易獲得公眾的認可並得到積極的評價。而且對於企業的生存發展來說也完全可以在微笑和財富之間劃上一個等號，這也就是今天許多企業推行微笑服務的道理所在。微笑有助於形成良好的社會氛圍，使人們生活在融洽的社會環境中。
微笑這種表情語言既具有遺傳性，也具有社會性，從遺傳性來看，微笑帶有天生的成分，從社會性來看，微笑可以培養和訓練。通常微笑的生理機能表現是嘴角平、眉毛平，但是這種表現要力求自然，而不能造作。在人際交往中，微笑語的使用要注意：
①微笑要發自內心，要真誠；
②微笑要得體，不能表現出強作歡顏的姿態；
③微笑雖然具有普遍的適用性，但也要注意民族或文化上的差異。
總之，微笑的魅力是多方麵的，這正如一首詩所描述的：
微微一笑並不費力，
但她帶來的好處卻無法算計。
得到一個笑臉會覺得是個福氣，
給予一個笑臉也不損失分厘。
微微一笑雖然需幾秒，
她留下的記憶卻不會輕易逝去。
沒有誰富得連笑臉也拒絕看到，
也沒有誰會貧得連笑臉也擔當不起。
微笑為您的家庭帶來和順美滿，
微笑支持您在工作中百事如意，
微笑還有幫助傳遞友誼。
對於疲勞者她猶如休息，
對於失意者她仿佛鼓勵，
對於傷心者她恰似安慰，
“解語之花”、“忘憂之草”的美名她當之無愧，
她買不到、借不到、偷也偷不去，
因為她隻能在給人後才顯珍貴。
舉手投足自然得體
儀態，就是人的身體姿態，又稱為體姿，也就是人的舉手投足的姿態，包括人的站姿、坐姿、走姿等。
體態學大師的研究成果表明，兩人間的溝通過程中，有65%的信息是通過體態語言來表達的。用優美的體態表現禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。
1站姿
站姿是工作和日常交際中第一引人注目的姿勢，它是儀態美的起點，又是發展不同動態美的基礎。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。