有些人一點同情心也沒有。他們一再地犯錯，絲毫不覺得羞愧。如果有人因他們而沮喪的話，他們還會大表驚奇。“我隻是告訴她該減肥而已，我怎麼知道她會小題大作？”
要學習體味別人的感覺，可以先分析自己的經驗。如果你記得自己的感覺，通常也可以體會別人在某個特殊情況下的感覺。譬如，你還記得某個好朋友生病的時候，自己那種無助的感覺。現在剛好有個朋友告訴你，他的太太正在接受一項手術，他實在無法忍受這段等待的時刻。如果你愈了解自己的經驗，那麼你也更能體會他的感覺。
如果對方願意的話，你可以鼓勵他們談談自己的感覺和生活。盡量記住他們說的話，並且嚐試體會他們的經驗和感覺。你愈這樣做，就覺得愈容易體會別人的經驗和感覺，而且做起來愈自然，你也會覺得自己和所有的人都愈來愈親密了。
多年來，我經常在我家附近的一處公園內散步和騎馬，作為消遣和休息。我跟古代高盧人的督伊德教徒一樣，“隻崇拜一棵橡樹”。因此，當我一季又一季地看到那些嫩樹和灌木被大火燒毀時，覺得十分傷心。那些火災並不是吸煙者的疏忽引起的，而幾乎全是由那些公園野餐，在樹下煮蛋和做“熱狗”的小孩子們引起的。有時火勢太猛，甚至要驚動消防隊來撲滅。
在公園的一個角落裏，立著一塊告示牌說：任何使公園內起火的人必將受罰或被拘留。但告示牌立在一個偏僻的角落裏，很少有人看到。公園裏的騎馬的警察，本應該照顧公園才對，但他們並未盡職。火災繼續在每一個季節裏蔓延。有一次，我慌慌張張地跑到一位警察麵前，告訴他公園裏有一處著火了，希望他趕快通知消防隊，但他竟然漠不關心地回答，這不關他的事，因為那兒不是他的轄區！我真失望。從此，我再到公園騎馬的時候，就像一名自封的管理員那樣，試圖去保護公共財產。
剛開始，我並不去試著了解孩子們的想法，一看到樹下有火，心裏就很不痛快。
我總是騎馬來到這些孩子麵前，警告說：如果他（她）們使公園發生火災，就要被送進監牢去。我以權威的口氣，命令他們把火撲滅。如果他們拒絕，我就威脅說要叫人把他們抓起來。我隻是盡情發泄我的怒氣，根本沒有慮及他們的看法。
結果呢？那些孩子服從了———不是心甘情願而是憤恨地服從。但等我騎馬跑過山丘之後，他們很可能又把火點燃了，而且恨不得把整個公園燒光。
隨著年歲的增長，我對為人處世有了更多一點的知識，變得通情達理了一點，更懂得從別人的觀點來看事情。於是我不再下命令了，我會騎著馬來到那個火堆前，說出這樣一番話：“玩得痛快嗎？孩子們，你們晚餐想煮點什麼？……我小時候也很喜歡燒火堆，而現在還是很喜歡。但你們應該知道，燒火在這個公園裏是十分危險的，我知道你們幾位會很小心，但其他人可就不這麼小心了。他們來了，看到你們生起了一堆火；因此他們也生起了火，而後來回家時卻又不把火弄熄，結果火燒到枯葉，蔓延開來，把樹木都燒死了。如果我們不多加小心，以後我們這兒會連一棵樹都沒有了。但我不想太口羅嗦，掃了你們的興。我很高興看到你們玩得十分痛快；可是，能不能請你們現在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開。另外，在你們離開之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩蓋起來。你們願不願意呢？下一次，如果你們還想生火，能不能麻煩你們改到山丘的那一頭，就在沙坑裏生火？在那兒生火，就不會造成任何損害……真的謝謝你們，孩子們！祝你們玩得痛快。”
這種說法有了極大的效果，使得那些孩子們願意合作，不勉強、不憎恨。他們並沒有被強迫接受命令，他們保住了麵子，覺得舒服了一點。我也會覺得舒服一點，因為我事先考慮到了他們的看法，再來處理事情。
以後，當你請求任何人把火滅掉，或請求他買一罐“阿福塔”牌清潔液，或請求他捐出五十元給紅十字會之前，何不暫停一下，閉上眼睛，試著從別人的觀點仔細想一想整件事？問問你自己：“為什麼他這麼做？”不錯，這要花費你很多時間，但這能使你結交到朋友，得到更好的結果，減少摩擦和困難。哈佛商學院的特哈姆院長說：“在會見某人之前，我寧願在他辦公室外麵的走廊上多走兩個小時，而不願貿然走進他的辦公室時腦海中沒有清晰的概念，不知道該說什麼，也不知道他———根據我對他的興趣及動機的認識來判斷———大概會怎麼回答。”這段話太重要了，如果你在閱讀本書之後，隻學到一件事即較容易地經常站在別人的立場上來思考，以及從你自己和別人的角度來觀察事物。即使隻學到這一點，實踐也會很快地證明這是你生活中的一個新的裏程碑。