一天下午，訃聞專線的電話鈴大響。“你好，我……要發一個訃告。”對方口齒似乎不太伶俐。拿出記錄本和筆，蘇·杜德機械地問：“逝者姓名？”做了兩個月的訃聞，他已經駕輕就熟。“喬·布萊斯。”蘇·杜德有種異樣的感覺，他和其他發訃告的人不同，態度不是悲傷，也不是冷漠，而是一種說不出的迷茫和絕望。“死因？”蘇·杜德又問。“一氧化碳中毒。”“逝世時間？”隔很久，他才含混不清地回答：“我還不知道……就快了。”電光火石之間，蘇·杜德猜到了答案，但仍故作鎮定地問：“您的姓名？”
“喬……喬·布萊斯。”他的聲音顯得疲憊不堪。蘇·杜德知道毒氣已經開始起作用了，雖然有思想準備，但蘇·杜德的心還是狂跳不止。他一邊向同事做手勢，一邊竭力保持冷靜。一個編輯向這邊走來。蘇·杜德示意他不要說話，在筆記本上顫抖地寫下：“那人要自殺！！！”編輯馬上會意，抄下來電顯示上的號碼，用口型告訴蘇·杜德：“我去報警。”
“我還需要一些信息，您願意幫助我嗎？”蘇·杜德用最甜美、最溫和的聲調對喬說，想讓他在線上多呆會兒，保持清醒。但喬的回答越來越難分辨，蘇·杜德閉上眼睛，想象自己坐在喬對麵，集中精神聽他說話。同事們安靜而焦急地看著他。
突然電話中一片死寂，喬好像昏倒了。蘇·杜德攥緊拳頭大喊：“喬，醒醒，我在聽你說話。”然後他聽到警笛聲，救護車聲，敲門聲，隨後是玻璃破碎的聲音，救援人員終於趕到了。一個陌生的聲音從電話裏傳來：“我是警察。謝謝你及時報警，病人沒有生命危險。”蘇·杜德的淚水決堤而出，興奮地大喊：“有救，還有救！”頓時掌聲、歡呼聲從編輯部各個角落傳來，他們一邊擦眼淚一邊互相擁抱、握手。
月末總結會上，總編宣布本月的“最佳記者”是蘇·杜德！太不可思議了！看到他驚訝的神情，一個資深記者說：“你當之無愧。如果那天是我接電話，我肯定不會注意到喬要自殺。”“可我什麼也沒做，我隻不過聽他說話……”
那位記者微笑著拍了拍蘇·杜德的肩：“然而，傾聽是多麼罕有的美德啊！”
感悟：
很多人也許已經知道了傾聽的重要性，可是真的能把傾聽這件事情做好的卻並不多。傾聽他人說話，需要把心靜下來，需要理解，更需要心與心的交流。真正地掌握了傾聽這門藝術，就可以把事情做得更出色，可能還會收獲到令自己都想不到的驚喜。
對驕傲的人不必謙虛，對謙虛的人不要驕傲
桌上放著一隻存錢罐和一張白紙。一天，存錢罐挺了挺裝滿硬幣的肚子，裝出一副很有錢的腔調說：“哎呀，白紙先生，你一無所有，難道不感到空虛嗎？瞧瞧我，肚子裏有了錢那才是實在呢！”白紙說：“雖然我沒有錢，但我並不感到空虛，因為我相信我的未來是會很充實的。”存錢罐聽了，露出一絲不屑的笑。
一會兒，主人回來了，他很高興，提起筆在白紙上寫下了兩行精美的字，然後裱成條幅掛在書房裏。來往的客人見了這幅書法作品，無不嘖嘖稱讚。後來這幅書法作品成了傳世珍品，成了國家博物館的永久收藏品，而那隻存錢罐卻早就被書法家的孫子為了取硬幣而給砸碎了，變成了一堆廢品躺在了垃圾堆裏。
感悟：
驕傲的人常常會得意忘形，最後不是撞在牆壁上就是摔倒，嚴重的可能還會爬不起來。做人要謙虛，不可說大話，這是人的本分，也是優良美德。記住：對驕傲的人不能過於謙虛，對謙虛的人不要驕傲。這也是為人處世的智慧。
當需要勸說或指責別人時，幽默是最好的方式
傑瑞是一個極富幽默感的警官，無論遇到什麼案件或難題，在他手下總能迎刃而解。
有一天，有三位女士為了芝麻大的小事而大吵大鬧來到警察局。她們你一言，我一語，誰也不肯讓誰先說，呱呱哇哇幾乎把房頂都要掀翻，連局長都沒有辦法。這時傑瑞說了句：“請你們中間年紀最大的一位先說吧。”話音剛落房間裏頓時鴉雀無聲。
某日，一男子試圖製造一件轟動全國的新聞，便爬上紐約國際貿易中心，往樓頂上一站，做跳下去的樣子。很快，樓下圍滿了人，包括警察，醫生和記者。局長和警長輪番喊著話，並試圖救險，那男人總是色厲內荏地叫著：“別過來啊！誰要是過來，我就跳下去！”僵持片刻後，傑瑞帶了一名醫生走上前，隻說了一句話，那男子便默默地走下樓去。傑瑞說的是：“我不是來抓你的，是這位醫生要我來問問你，你死後，願不願意把屍體捐獻給醫院？”
在一次執勤的時候，傑瑞竟然抓住了一個正在通緝的男扮女裝的要犯，警長問他：“罪犯男扮女裝，你怎麼認得出來？”傑瑞說：“我看他沒有女人的習慣。”警長問：“什麼習慣？”傑瑞說：“很簡單，她走過時裝店，食品店和美容院的時候，連看都沒朝裏看一眼，我就知道他一定有問題。”