而在我國,存在著以公有製為主的多種所有製結構,不論哪種企業,都必須在政府的統一管理下進行生產經營活動,企業和政府之間存在不可分離的結構。在我國現階段,政府不僅是社會經濟的最高管理者和調節者,國家還是國有資產的所有者,政府對企業管理的範圍和深度,企業對政府的依賴和信任都有甚於資本主義國家。
隨著經濟體製改革的逐步深入,企業成為相對獨立的生產者與經營者。雖然企業對政府的依賴會發生變化,但是,政府對企業的管理卻對企業的發展具有重大作用。
廣漢滌淪廠是一家國營中型企業,在全國同類型的工廠有100多家,競爭之激烈可想而知。該廠又地處四川內陸,主要用戶多集中在江、浙、滬、閩等地,市場的遙遠增加了該廠的發展難度。
為了使工廠可以存活下去並發展,企業爭取到政府的扶助,為滌綸廠收集和提供信息,協助工廠調整生產計劃,積極幫助工廠尋找合作夥伴,幫助工廠解決資金問題。
在政府的幫助下和廠裏全體員工的努力下,廣漢滌綸廠取得了顯著的實效。不僅沒有在激烈的競爭中垮下來,反而占有了廣大的市場,獲得了發展。
可見,企業的興旺發展在一定程度上取決於與政府的關係,企業不重視與政府的關係是不行的。在商海中,凡成大業者沒有不重視與政府的關係的,也沒有不運用與政府的關係來發展自己的。與政府建立良好的關係可以為企業帶來極大的便利和巨大的利益。
1985年,廣州汽車集團公司與法國標致汽車公司、中信汽車公司、國際金融公司和法國巴黎國民銀行合資成立了廣州標致汽車公司。
然而,“廣標”卻生不逢地。由於消費者的不認同,“廣標”投產12年,遠未達到起碼的生產批量。生產成本居高不下,產品銷路不暢,致使它最後資不抵債,成為全國機械行業的虧損大戶。經過漫長的談判之後,法國標致汽車公司結束與廣州汽車集團公司長達12年多的合作夥伴關係,正式退出廣州標致汽車公司。廣州標致汽車公司正式解體。
是讓廣州汽車工業就此衰落下去,還是重振旗鼓呢?在當地政府的大力支持下,“廣標”開始尋求新的合作夥伴,重建廣州轎車工業。
廣州市政府經過對德、美、日、韓和意大利等國家的十多家汽車生產廠商的縝密考察,幫助“廣標”選擇出了歐寶、現代及日本的本田,隻等最後的角逐,勝者將與“廣標”合作,重建廣州的汽車工業。
在政府的幫助下,一個企業可以起死回生,東山再起。所以,在當今激烈的競爭中,一定要建立良好的與政府關係。
建立良好的企業與政府的關係,應采取主動與合作的態度,取得政府的理解與支持。一方麵可以主動向政府彙報情況,提供資料,讓政府了解企業的發展情況;另一方麵積極消除和弱化企業與政府之間的摩擦與矛盾,不能消極地對待企業與政府之間的抵觸。這樣,可以獲得政府的理解與支持。
艾柯卡被福特公司解雇了,卻被陷入危機的克萊斯勒公司聘為總裁。就在他走馬上任的當天,克萊斯勒公司宣布第三季度虧損近1.6億美元,創有史以來最高紀錄。
艾柯卡采取的應急措施之一就是主動出擊,緊緊團結經銷商,讓他們開展遊說議員活動,力爭得到政府的支持。
艾柯卡首先派人負責與經銷商聯係,和他們促膝交換各種意見,獲得經銷商的支持。
經銷商一般聯係麵都很廣,他們雲集華盛頓,找自己熟悉的議員遊說,闡明公司破產將對社會產生不良影響,更主要的是講清公司的實力與前途。他們羅列了眾多的材料證明,在全國235個選區中,隻有2個選區沒有克萊斯勒公司的經銷點。這一細微的論證,產生了極大的反響。再加上工會等組織的有效活動,到了國會表決時,眾參議院都以多數票同意通過拯救克萊斯勒公司的方案。
克萊斯勒公司枯木蓬春,起死回生了。這是艾柯卡本人顯神通,采取主動出擊的方法,積極與政府聯係和建立關係,最後出師大捷,使公司東山再起。設立專人與政府找交道,保持良好的私人關係,良好的公共關係,始於良好的私人關係。在建立私人關係時,講求藝術。對企業來說,在處理與政府的關係時也是很適用的。
良好的私人關係,相互交往,便於溝通政府與企業的情況,提高辦事效率。通過與政府中的人員建立私人關係,可以很好的了解政府機構的設置、職能和工作程序、工作人員的作風。當企業需要政府的支持與幫助時,就能對症下藥,通過自己良好的私人關係,使企業的問題得到圓滿的解決。
國家的政府機構具有領導和組織經濟的職能。對企業的管理是政府對整個經濟實行統一管理的一個重要組成部分。也即政府在企業的發展過程中,起著巨大的作用。政府可以指導企業,協調企業與其他組織間的關係,可以監督企業的發展;又在必要的時候扶持和幫助企業、為企業服務。
一個具有遠見的企業與企業管理者,深刻地認識到政府在企業發展中起到的重要作用。所以,采取一切可能的手段,要與政府建立良好的關係。一個企業一旦與政府之間建立起了良好的的關係,企業就可以充分利用政府的優勢,來為自己企業的發展創造條件。而政府也樂意為自己所中意的企業提供便利條件、促進其發展。
四、讓社區成為你的好幫手
怎樣才能讓社會成為你的好幫助,這不是一個小問題,是你辦公司,處理公司問題常碰到的一些非業務性問題。
建立良好的社區關係除了要使組織活動不損害社區公眾利益外,還要加強與社區公眾的住處交流和社會交際活動。具體包括下列工作:
1.通過多種形式向社區公眾介紹本組織的情況,如企業宗旨、生產項目、員工素質、工資福利待遇、上繳稅金及對社會、社區的貢獻和支持等;
2.收集社會公眾對組織的意見和建議,並及時處理、反饋;
3.積極參與社區的各項活動,如節日慶典、文體活動等,聯絡感情,增進友誼;
4.開放參觀;
5.為社區提供資金和服務,發展社區文化、教育、藝術、體育、醫療、社會福利事業,改善交通、衛生狀況,從而贏得社區公眾的好感和信任。
商業活動無疑是社會活動,是在整個社會的大環境中進行的,具體的商業活動又有其具體的活動場所。在社會不同地區存在著不同的商業活動,這些商業活動就更緊密地依賴於所在的本社區得以存在並紮根,就取決於它與所在社區關係的和諧程度。
前麵我們提到的雀巢公司花4000萬美元買到的教訓,同時也很好地說明了企業與社區間的微妙關係。作為一家巨無霸的跨國國際企業,雀巢公司有恃無恐,公然與社會慈善組織對簿公堂,並無視社區居民的反應,結果,官司是打贏了,但社區關係卻變得一團糟,乃至在全球許多地區寸步難行。最後,不得不花費巨大代價,協調疏通與社區的關係,向社區公眾“低頭”。
是啊,在人屋簷下,哪能不低頭。載舟覆舟的道理企業經營者應該懂得。
企業進行經商活動的最終目的當然是占有和控製市場,以達到自己的贏利目的。同樣,社區也有自己的原則和目的。對於一個社區來說,其根本目的是為了自身的發展,為了維持社區居民的利益。當經營者與社區為了各自的利益而相撞時,就會不可避免地出現矛盾與摩擦。
比如,一個社區的環境有利於經營者進行商業投資,企業可以在此獲得較高的利潤。但是,一旦企業疏於協調與社區的關係,而社區認為這種經營活動有損於社區的利益與發展,破壞了社區形象時,社區就會對企業提出警告,甚至加以排斥和抵製,不讓經營者進人社區。企業如仍采取視若無睹的無理或強硬態度,同樣會遭到社區的為難,使其無法安身,難以進行正常的生產經營活動。
所以,企業要想在社區中站穩腳跟,大力發展生產經營活動,就必須學會低頭,盡量與社區融合在一起,學會協調自身利益與社區利益。讓自己的商業活動成為社區所必需,成為社區的核心與形象的代表。使社區與本企業的經營活動互惠互利,相互幫助,共同發展。甚至作到榮辱與共。
“可樂”作為一種清涼飲料,已被越來越多的人所享用。在“可樂”家族中,可口可樂雄居第一。
這就有賴於可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫。他是個精明能幹、具有雄才大略的企業領袖。在美國市場日趨飽和的情況下,他認為有必要另辟市場,故提出了一個一鳴驚人的設想,就是“要讓全世界的人都能喝上可口可樂”。
然而,要打開國外市場,深入各國人心談何容易。每個國家都有自己的飲料,且占據著大量的國內市場。而且,各國的人們都有不同的習慣。但是,伍德魯夫成功了。可口可樂成功地進人別國市場,並迅速地占領了市場,受到人們的歡迎。
伍德魯夫成功的重要原因就在於製定了“當地主義”戰略。他在當地設公司建廠,在當地招收工人,有利於當地的就業;資金在當地籌措,有利於當地擴大投資,獲得利潤。同時又積極地幫助當地人開發資源,為當地人提供了眾多的福利。可口可樂公司的政策深入人心,受到當地人的歡迎。當地人也給予可口可樂公司極大的支持與協助,為可口可樂公司創造了良好的發展環境。可口可樂就這樣在當地紮了根,並迅速地發展起來,也帶動了當地經濟的發展。
這就是企業與社區相互融合,攜手共創事業的典型事例。一個卓越的經營者,深知環境的重要性,其商業活動依賴於社區的行為和環境。離開社區支持與協助,企業的生產經營活動就無法開展。所以,企業對社區應該采取友善的態度,與社區合作,充分利用社區的需要來滿足自己的需要,達到自己的目的。
企業為社區造福,不僅不會損害自己的利益,反而可以創造時機,為自己商業活動的開展和擴大奠定良好的基礎。商業活動是一個連續不斷的循環係統,任何一步的脫節,都會影響今後的活動。而在社區中營造良好的經營環境,就是為以後的活動創造契機。社區接納一個企業,就會積極地支持和協助它的生產經營活動,以便為自己的社區謀利。這樣,在社區內,生產、運輸、銷售、水電等能源供給就會比較順利地進行。企業生產經營的整個環節能夠正常運轉,利潤就可以滾滾而來。
婦孺皆知的“活力28,沙市日化”,使產品、企業、社區的知名度同時提高。廣東的健力寶集團公司更是將企業所在馬路命名為健力寶路。名牌產品——“神州”牌熱水器則將企業所在社區命名為神州城。這些成功的企業都將自己與社區融為一體,不僅提高了社區的知名度,給社區帶來了自豪感,也進一步促使社區對企業關心和支持。
企業與社區的睦鄰關係是企業生存和發展的根本保障,是企業生產經營活動的客觀需要,也是社區繁榮穩定的可靠支柱。社區是企業賴以生存、發展的土壤,而企業也可為社區作出貢獻與幫助,促進社區的發展。所以,企業與社區之間惟有互惠互利、結成睦鄰關係,方能共同發展,共創美好前景。
如果企業與社區的關係處理不好,每天都會有煩惱之事困擾企業,稍有不慎,就會引發企業與社區之間的衝突或矛盾。
公司必須妥善地處理社區關係,並在如下方麵下力氣:
1.個人溝通
這是非常重要的一環,一通百通,一言能解萬條愁。社區之間能建立一種協商的穩定機製,可以達到相互體諒,化解各種矛盾,防患於未然之目的。對此,企業應專人負責,並充分利用社區舉辦的各種集會活動進行宣傳。此外,更主要的是利用個人溝通來了解社區居民的工作、家庭和鄰近地區的情況。事實上,這種溝通活動是由人直接進行的,其媒介即是語言。
2.抓好環保
主要指企業造成的社會公害問題,企業的存在應造福於民,為改進人們的社會文化生活提供服務。這點已經得到了企業與公眾的廣泛認同,否則它將被社區公眾所不容。
3.開放企業設施
開放醫院裏的醫療設備、運動場和遊泳池等衛生保健設備,同時對外舉辦展覽會、電影、錄像等。不過,僅靠開放設施並不能取得良好的效果,因為社區居民知道這些設施都為企業所有,而且開放設施很可能是出於居民的要求和社區建設的觀點考慮而實施的。因此,一定要有“歡迎各位利用”的標誌存在。這類性質的工作必須委任休閑娛樂指導者擔任,才能取得好的效果。
4.捐贈行為
負擔醫療、教育設施,讚助養老院、殘疾人福利、修橋鋪路等社會公益性捐助活動。同時在社區中出現的特殊情況,如火災、車禍、急病、失竊時,為居民提供應急支持。通過這些舉動,爭取社區公眾的信任和喜愛。
5.接受領導
注意同社區內地方父母官保持經常性接觸。采取走出去請進來方式,通過座談、解決問題等機會,讓社區地方政府老板了解企業的現狀、發展前景、產品的市場定位、企業對社區的貢獻以及企業老板的情況,使他們對企業產生信任感並支持企業的工作。
6.美化環境
通過美化企業內部及周邊環境,給社區居民以視覺上的享受,樹立好企業作為社區“綠色使者”的作用。
7.維護安全
企業對社區安全有義不容辭的責任,該出錢就出錢,該出人就出人,從而樹立起社區“守夜人”的形象。
五、用科學武裝自己
辦公司,尤其是要辦上檔次,上規模的公司,不能離開科技,如果主動貼近科教界就會大顯身手。
企業的發展取決於員工的素質,再先進的管理模式離開了高素質的員工隊伍,也無異於無本之木。人才的培養離不開科教界,企業新產品開發同樣離不開科教界。
向科教界尋求人才,求教於科教界,無疑是企業獲得人才,求得發展的最佳途徑。
“科學技術是第一生產力”,隨著時代的發展,社會的進步,科學技術越來越製約著經濟的發展,影響著經濟效率的提高,成為經濟迅速發展的前提條件。在美國,與電腦行業相關的一些股票,在很短時間內就能翻幾十倍,甚至上百倍,足以證明科技的巨大威力。而抖技的進步,又在於勞動者素質與教育水平的提高,在於人才的培養。
日本的經驗表明,工人教育水平每提高一級,技術革新者的比例平均增加60%,工人提出技術革新建議一般能降低成本5%,而科技人員的建議一般能降低成本15%,特別是受到良好教育的管理人員,推廣現代管理科學方法和技術,更可降低成本30%以上。
從以上數據我們不難看出:生產者智力和技術素質的高低,直接影響企業的生產效率和質量水平。一個具有很高的科學技術、受過良好教育的人才,對企業發展的影響是巨大的。因此,作為企業的管理者必須重視科技、重視教育,提高企業中人才的素質,協調好企業與科教界的關係。
華東某縣有一個勞動大學的校辦工廠,幾十年來幾乎沒有搞過科技開發項目,主要靠移植其它廠家的老產品。在市場競爭日趨激烈的情況下,生存越來越困難,全體領導班子被迫辭職。年輕的廠長到任後,對廠裏的情況進行了分析,總結了教訓:工廠生產經營不景氣,關鍵是不注重科學技術,不能推出新產品,產品結構單一。管理者認識到這一實質問題後,決定依靠科教界的後援打一個翻身仗。他們把科學技術作為興廠的根本,聘請大專院校、科研單位的專家和本廠的科技人員內外聯合,共同開發新產品。由於開發了適銷對路的新產品,這個過去名不見經傳的小廠如今已成為全省醫藥係統五大企業之一,來自全國的客戶源源不斷。
是否重視科學技術,是否重視與科教界的合作,其生產經營的效果大不一樣。企業之間的競爭,實質是將科學技術轉換為商品,轉換為生產力的競爭。作為企業領導者,必須從戰略的高度來重視科技,把科技與企業新產品的開發、與企業的生產管理結合起來,創造更好的經濟效益。而這離不開科教界的幫助。重不重視科學技術,是否與科教界聯手共建企業,其生產經營效果大不一樣。
企業之間的競爭,越來越趨向於科學技術運用的競爭。管理者要想把科學技術與新產品的開發、與生產管理緊密結合起來,創造更好的經濟效益,就必須向科教界尋求幫助,與科教業攜手共創企業。
前不久,中科院的兩名院士呼籲企業不要搞“萬歲產品”。所謂萬歲產品,就是那些追求功能齊全“一勞永逸”的產品,這種產品其實是最沒有出路的。在計劃經濟時代,一個“解放”牌汽車可以生產三四十年不用更新換代,但今天的電腦,從386到586隻用了兩三年的時間。科技的飛速發展縮短了產品的生命周期,新產品不斷湧現,舊產品迅速被淘汰。據報道,在國外,許多有眼光的企業開始研製生產“短命產品”。美國人出門不愛帶雨傘,碰上下雨,花二三美元買一把喜歡的素色傘,用後即扔。台灣製傘商據此設計了一種簡易傘,隻能開合四五次,大受美國人歡迎。如今,這種台灣傘占據了美國進口傘60%的市場份額,年銷售額2000萬美元。日本有家企業,研製了一種外觀漂亮,但壽命隻有9個月的紙製手表,價格僅3.5美元,十分便宜,一下子打開了北歐市場,風靡全歐洲。大量的事實表明,科技越發展,市場化程度越高,短命產品就越有市場,並將成為一股消費潮流。企業開發短命產品,既可以減少消耗,降低成本,使產品的目標市場量大而廣,又可以加快產品的更新換代。刺激消費,促進經濟發展。
而企業要想把握住“短命產品”這一商機,一方麵要靠及時周密的市場調查,另一方麵則離不開科教界的幫助,企業隻有協調好同科教界的關係,聯手進行新產品開發,才有可能在未來的信息社會中立足。可以說,在未來社會中,不能及時推出新產品的企業也必定會成為“短命企業”,很快就會被激烈的市場競爭徹底擠出局。從這個案例也可以看出,企業處理好與科教界的關係非常重要。可以極大地提高企業生產者的智力因素和技術因素,促進生產力的發展;可以迅速將科技成果轉變為生產力,形成新的產業,促進經濟發展;還可以提高企業的管理水平,大幅度提高勞動生產率。
舉個例子:國內彩電企業的一匹黑馬,就是靠走科技型的道路,在激烈的市場競爭中殺出重圍,一鳴驚人的“樂華”。樂華的老總認為,樂華要長期發展,做國際名牌,絕不能搞撈一把就走的遊擊做法,必須走科技型的發展道路,而要走科技型的道路,當然離不開科教界。
從樂華自身來說,樂華的科研投入占到了銷售收入的15.3%以上,這個比例在國內外都屬罕見,需要很大的決心和魄力。107名世界電子工業專家與資深工程師、近2100名專業技術人才、良好的科研運作能力與機製,使樂華的產品真正作到了科技領先。在與國內科技界攜手合作的同時,樂華又在美國、日本、德國設立了電子科研所,在法國建立生產基地,與日本鬆下、富士通、三菱、三洋、東芝、荷蘭飛利浦、西門子、美國RCA等共同構築了成果共享的國際技術協作體係,跟蹤消化世界最新動態成果,確保樂華的品牌具有國際競爭實力。
在企業追求與科教界的合作時,應該看到企業與科教界的關係實際上是建立在一種廣義的交換基礎上的。雙方的合作首先是為了各自的發展,而這種各自的發展又可以推動對方的進步。因此,這是一種相互依存,相互促進的關係。
企業與科教界的關係,大致可有以下一些:
企業同科研單位、高等院校聯合,建立穩定的科研、設計、生產聯合體,共同負責人才培養、科研以及產品與技術的開發應用工作。
聞名於世的美國“矽穀”,就是圍繞斯坦福大學建立的包括大大小小的公司和科研單位,包括材料、設備、工藝、研究、教學在內的一整套工業體係。日本的築波工業城,北京的中關村都是這種類型的工業體係。
企業同教育科研部門合作,多層次、多形式地培養人才,進行人才儲備。
日本有一家由年輕的總經理領導的“斯瓦民”公司,其成功的主要因素就在於重視對員工的教育。為了培養和教育業務能力較強的人才,該公司每年都要投入大量的財力,其教育經費高達1.5億日元。新員工進人公司,首先要接受英語和韓語的特別訓練,公司用重金聘請英國教師教授會話。每年還派出人員到大阪語言專門學校和富士通公司辦的國際經商人才的學校去學習。由於積極地培養人才和開辟國際市場,這個僅有55名員工的公司,一躍而成為人員少,盈利多的知名企業。
企業同高等院校、科研單位合作,充分發揮雙方的智力。技術優勢,加快企業的技術改造。實踐證明,企業搞技術改造投入少、見效快,是一般新上項目所難以比擬的。
企業與科教界的聯合可以說多種多樣。企業應同科教界時刻保持密切聯係,同高校、科研機構聯姻,與科研機構配合;攜手走向市場,促進科技成果的商品化;也可以根據自身的需要,向教育界、科研事業投資、促進教育、科研事業的發展;還可以積極創造條件,為科研單位提供開發試驗基地,為高校提供學生實習基地。這樣,有利於企業吸引人才,選擇人才。
隨著經濟的高速發展,產品科技含量增加,企業的發展必須依靠人才和科技。惟有與科教界攜手合作,才能有輝煌的未來。
科教興國,同樣,隻有科教——才能興企。
六、與媒體產生信賴關係
現代的新聞報道幅度很廣,公司應該多和媒體發生關係,發揮它們的“喉舌”作用,為自己造名造勢,這樣可以打造公司的品牌!
一般的私營公司都很少與新聞界打交道,但如果你的生意做大了,或作出了突出貢獻,那麼,就一定有新聞記者來打擾你。任何一個企業如果忽視了電視、廣播和報紙在未來事件和公眾形象中的影響作用,那就是在屢遭不愉快事件的風險。新聞媒介可以幫助你在競爭中脫穎而出,他們也可能把那些暴發戶一下子變成你和你的同行都得認真對待的競爭對手。誰隻要看過一次《焦點訪談》就會明白,要是撞到記者槍口上,讓他覺得下次應該把你或你的機構作為“大壞蛋”曝光的話,那結果可就不妙了。因此,任何企業的老板,都應重視搞好與新聞媒體之間的關係,那麼,如何與新聞媒介打交道呢?
1.要明白,他們的盤子裏
也許已經盛了很多菜
隻有那些和新聞媒介打交道經驗很少的人,才會期望那些編輯、記者們放下手中所有的事,隻來關心自己這一件事。除非你是個超級明星,或者是位重要的政界人物,否則記者給你的時間總是很有限。所以,你們一旦接上頭,你就應該直奔主題。任何其他的做法都會讓人把你看成是剛出道的新手,你講的事情在新聞媒介中露麵的機會也要大受限製。
2.不要發表過度的言辭
記者,其實更像是一群懷疑論者。如果你講的話站不住腳,或者給人留下的印象,是你想把一個純粹新聞素材變成一條有償商業信息,那你或者會被打斷,或者會受到猛烈的攻擊。是的,你是有一些信息想讓人了解,但是記者也有自己的工作要做。如果讓人覺得你像是個賣二手車的,對記者所追求的角度和要求的形式,不去努力適應的話,就不必奇怪自己沒有得到想像的那種關注,或者沒有得到自己想像的那麼長時間的鏡頭。
3.報道會帶來更多的報道
別的新聞機構對你的故事越關注,你就越容易使任何一家報紙相信,你提供的是一條重要的、及時的新聞。但是你必須動作迅速,在你的新聞材料中還要強調,最重要的電視台和出版物曾報道過你的消息。
4.企業受到新聞媒介的注
意,並不見得總是好事
記者們是一群打心眼兒裏憤世嫉俗的人,並不是因為他們不如其他人敏感,而是因為他們從長期的苦澀經驗了解到,和他們打交道的很多人感興趣的是隱瞞重要事實,隻講事情的一個側麵。揭這些人的老底兒有兩個好處:它讓記者更加感覺到自己做的工作是有效的和道德的,而且它還能提供一些有趣的、戲劇性的素材來填充報紙的版麵和電視的節目。所以,絕對有必要向你接觸的任何記者表明,你不是壞人!要做到這一點,你可以用一種公正的,不偏不倚的態度來談論問題,有時可以承認差錯和疏忽,強調你很關注一般市民所關心的事情。