(三)協調與社區其他機關部門的關係
企業與相鄰機構要建立良好的關係。要經常邀請外機構的員工和居民參加本企業所組織的文化、娛樂、體育、宣傳、展覽等活動，豐富所在社區的文化生活。經常調查和了解社區內各機構和不同層次的居民對本企業的意見和印象，聽取他們的批評和建議，對不足之處及時加以糾正。
(四)適當開展對社區的讚助活動
選擇對社會影響麵大、而在經濟上又急需有人予以支持的項目，給予力所能及的讚助(如教育事業、社會福利事業等)，樹立起盡力承擔社會義務的優秀社會成員的形象。企業在開展這些活動時，切不可認為是額外的負擔，尤其不可認為是額外的經濟負擔。因為，從長遠觀點看，這些活動的結果最終還是有益於本企業的發展的，是一種戰略性的投資活動。當然，企業對社區公共事業的讚助總是有限度的，企業在處理社區關係時，應本著少花錢或不花錢而把企業信息有效地傳遞出去的原則。否則，就失去了由公共關係部門而不是其他部門來經辦的意義。
(五)加強聯係
1、提供企業報道
企業公關部經理和社區關係主管同地方報紙、電視台、廣播台等新聞界人士的良好個人關係對社區宣傳很有幫助。企業總部的公共關係部門負責編寫企業有關方麵的新聞稿，並直接送給地方的新聞媒介；社區關係主任負責編寫有關企業中的新建築、人力資源、安全、雇員關係、銷售、轉讓以及其他社區公眾關心的問題和新聞。
2、分發宣傳資料
反映企業活動的視聽資料是信息溝通的重要媒介。社區中的其他組織可以通過這些視聽資料來了解企業的曆史、生產製造過程、研究和工作條件、廠房建築等。企業員工在向社區團體舉行演說時，應經常借助視聽資料，將之作為演講的輔助手段。
3、訪問
企業經理應經常接受學校和其他社會組織的邀請，到這些社區組織中訪問、了解他們的工作情況和遇到的問題。
4、公開演說
公開演說是與社區進行正式的口頭溝通的一種形式。企業可以組織員工在地方俱樂部、專業協會、學校、機關等各種場合發表有準備的演說。
5、組織現場參觀
邀請社區人員到企業參觀，親眼觀看企業的經營活動，讓公眾了解企業的事務。這種方法可以使人信服地證明企業是一個良好的工作場所，而且企業十分關心員工的福利問題。它可以使社區公眾對企業有真實的印象，因而能有效地增強對企業的了解。另外，這種方法使員工有機會讓其家人和鄰居了解自己的工作場所和工作狀況，從而提高員工對工作的興趣。
6、展覽
許多企業在當地商店、交通要道、銀行等地方設立展覽櫥窗，內容包括各種原材料、產品、生產加工過程等，使社區公眾了解企業及其產品情況。
(六)盡可能減少對社區公眾正常活動的影響
企業應主動承擔諸如保持社區的環境衛生、造林綠化、維護社區治安和交通秩序等責任；做好三廢(廢水、廢氣、廢渣)的控製與治理；減少噪音；保證安全生產等，為建設一個良好的社區擔負起應有的職責。
總之，企業的公共關係工作就是要使企業在改善社區環境、維護社區秩序安定、支持社區公益活動、幫助社區繁榮等方麵做出努力，使社區公眾普遍感到該企業是本社區的驕傲，從而也給予企業以最大的方便和支持。
媒介關係協調
媒介關係指的是企業與新聞界的公共關係。新聞界幾乎成為每一個企業必須麵對的重要社會機構，因為新聞界作為社會輿論的先導力量，是組織外部環境中的重要因素；同時，作為企業與社會信息溝通的中介，新聞界公眾是企業進行大眾傳播的主要渠道。媒介公眾是任何一類組織都必須追求的第三類基本公眾。
一、媒介關係對企業的重要性
公共關係人員與新聞記者和編輯們的關係，在很大程度上影響公共關係成果。新聞記者的信任是公共關係人員所擁有的最重要財產。這裏所說的新聞記者和編輯們，就是媒介公眾。開展媒介關係就是與他們打交道，在他們心中樹立良好形象。
良好的媒介關係對於企業的重要性主要表現在以下幾方麵：
(一)企業向公眾輸出信息的主要通道
在一個開放社會裏，無論是經營性組織還是非經營性組織，都必須與社會各界保持聯係，通過信息的輸入、輸出使自己充滿活力。在這樣的社會裏，離開與外界的交流，企業是無法生存的。向社會輸出信息既是為了讓社會公眾知曉而且了解企業，也是為了服務於社會、為公眾提供幫助，履行一個企業應有的社會職責。
輸出信息的渠道是多樣的。尤其在信息社會已經到來的時代，迅速普及的通訊技術、計算機網絡，都使企業向社會輸送信息變得簡單而快捷。但是，企業的形象宣傳，需要一種公共的“舞台”，即非個性化的公開亮相的場合。這個舞台就是社會新聞界，即公開流通的報紙、廣播、電視和雜誌四大媒體。新聞媒體的公開性和公眾化的特征，以及引導社會輿論、影響流行時尚的特殊功能，使它在更為現代化的高技術信息傳播工業出現的形勢下，難以被取代。大眾傳播媒介迄今仍是社會信息傳遞的主要渠道，是企業自我宣傳的首選通道。
而新聞媒介與其他高科技信息技術業相區別的一個突出不同之處，便是新聞記者和編輯的作用。由於電子通訊和計算機網絡通道的使用，使其技術人員是不與用戶見麵的，或者說這類信息通道僅僅是一種信息傳輸工具。而新聞媒介的使用則必須與記者、編輯們打交道。他們作為新聞媒介的操作者，要對所發信息進行把關。其自身獨立的社會功能，使記者、編輯們要根據社會的需要和媒介自己的宣傳提綱去編排、選擇信息。這就決定了企業隻有通過良好的媒介公眾關係，即針對記者、編輯們開展公共關係活動，才能在他們的協助下輸出企業信息。
(二)企業獲得社會輿論支持的重要中介
在現代通訊技術把社會各部分越來越緊密地聯係在一起的情形下，輿論的作用也日益明顯起來。也正因為這一點，現代企業開始注重自己的形象，即在社會公眾中的印象，重視輿論對自己的評價。形象成為一種資產，其實就是說輿論是一種資產。輿論不僅是組織生存的必要的環境條件，而且是企業開展工作的基本憑借和依據。
輿論是社會公眾的態度和意見傾向。公眾形成某種一致性的意見和態度的過程，是一種觀念互動過程。掌握大眾傳播媒介的新聞界的看法，往往具有影響輿論的先導作用。一個企業要想得到社會輿論的好評，借助於新聞界力量是十分必要的。因為新聞界在社會大眾中的信譽會在宣傳一個企業的時候為其增添附加效應。
(三)企業輸入信息的重要途徑
企業在輸出信息的同時，需要輸入大量信息，以作為企業這個有機體生存的新鮮空氣。一個企業通過自己的收集所得到的信息總是有限的，必須借助於其他各種可能的方式和渠道、廣泛、多樣地尋找信息。新聞界不僅每天收到來自社會各方的消息，而且其自身的調查網絡遍布於社會的各個角落，其信息極其靈通且廣泛。一個企業通過與媒介公眾間長期而友好的聯係，從而獲得大量有價值信息，這是毫無疑問的。
二、了解媒介公眾的身份和需求
了解媒介公眾，即知道怎樣與每一個媒介一起工作；怎樣針對每一個媒介製作不同的內容；怎樣滿足每一個媒介的截稿時限；怎樣堅持特定的風格要求；怎樣能吸引每一個媒介的受眾是公共關係人員工作中的一項主要內容。
如果把一個企業的公眾分為兩大類，即內部公眾和外部公眾；那麼，員工公眾是基本的內部公眾，社區公眾是基本的外部公眾。媒介公眾則既非完全意義上的外部公眾，也不是企業的內部公眾。其特殊性在於：一個企業在開展公關活動時，往往離不開針對新聞界的媒介公眾，但又往往不以媒介公眾為公共關係活動的最終對象。這是與這類公眾在社會中的獨特身份和它對企業的特殊需求相聯係的。
(一)媒介公眾的雙重身份
毫無疑問，新聞機構同其他社會組織一樣，必須為社會大眾服務，這表現在新聞媒介傳播的信息必須真實、準確、及時。而且，新聞媒介還必須考慮大眾的普遍需要，為全社會提供信息。因此，新聞界的第一重身份是社會代言人。在企業的眼裏，希望新聞界多發布本組織的信息，以便自身與社會保持溝通。這就使新聞界還有第二重身份——企業代言人。從公共關係角度來看，這兩重身份並非對立，隻要新聞是真實、準確、及時的，便是既符合企業需要，又符合社會大眾需要的。這一點是開展媒介公共關係的基礎。如果一個企業隻考慮自身需要，不考慮大眾需要，硬要求媒介發布對自己有利的消息，不準發布不利於自身的消息，這不僅會遭到新聞界的拒絕，而且也違背了公共關係的基本原則。
(二)媒介公眾的需求
要使企業的需要同社會的需要統一起來，搞好媒介關係，那麼充分了解新聞界對企業的需求是很必要的。
一是新聞內容的需要。除了真實、準確、及時之外，新聞界需要企業提供的消息不僅僅有利於企業自身，而且應當具有普遍報道的價值。這是其職業道德所要求的。
二是新聞采訪的需要。為了采訪的深入與全麵，記者們總是希望被采訪企業能夠提供種種方便，而且不做任何隱瞞。對於企業來講，並不是所有的事情都可以發布的，尤其是關係到競爭、市場的商業機密，更不能隨便提供，這時就特別應該通過公關使記者諒解。
三是新聞職業的需要。新聞界必須獨立發布消息，以便取信於社會大眾。因而最忌諱以各種方式幹預發布。以地位、影響等對記者施加壓力或以高薪、賄賂等對記者進行拉攏，都是新聞界最忌諱的。
其實，一切對社會大眾負責，一切為社會大眾服務，是新聞界也是一個企業的公共關係的共同出發點，也是搞好媒介關係的要點。
三、媒介關係協調策略
公共關係人員和新聞工作者在一個互相依賴和互惠互利的關係中運作，在各自的切身利益中，有時候對立，有時候合作。新聞媒介受到從業人員的操縱並不是經常的，而是偶爾的，這是因為從業人員可能有更多的資源，以及有對接觸新聞來源的控製。
對於企業和公共關係人員來說，比較合適的態度是把媒介關係看做是一種投資。新聞報道裏的準確和公正並不是僅僅來自於記者的孤立工作。然而，公共關係工作和新聞記者之間的關係最終對於以後有關企業的報道的質量有著一定的影響。隻要從業人員遵循幾個基本規則，這些關係就有可能得到實現。
(一)開誠布公
與新聞界打交道的時候，最重要的就是誠實，這一條是良好的業務基礎和重要的常識。小傑利·多爾頓，美國公共關係學會原會長和沃特飛機公司的公司傳播經理說，從業人員在與媒介打交道中，最重要的資產是信譽。如果因為某種合法的理由，不能說真話，那麼最好什麼也別說。許多新聞記者指出：隨著時間的推移，好消息和壞消息是會過去的。如果公共關係人員在壞消息上是誠實的，那麼他們在好消息上就更有可能得到信賴。
另一個基本原則是從業人員不能偏愛某個新聞渠道，而以其他新聞渠道為代價。如果一個記者得到一個線索並且在尋求信息，那麼其就屬於這個新聞記者的。同一條信息不應該提供給其他渠道，除非他們也在追蹤它。記者總是想獲得獨家新聞，並且把這一點看得很重要。
(二)提供服務
獲得新聞記者合作的最迅速、最有把握的方式就是當他們需要的時候，以他們可以方便使用的形式，給他們提供他們所需要的、有新聞價值的、有趣味的和及時性的報道和圖像。
(三)不卑不亢
那種乞求發表他們的報道或者抱怨有關報道，是對自己不自信也是對新聞界不尊重的想法。新聞記者已經形成了對新聞客觀性和新聞價值的出色辨別力。如果信息在其自身的存在價值上沒有足夠的新聞價值來吸引他們的興趣，那麼不管有多少乞求和挑剔，他們都不能改變信息的質量。
(四)積極主動
對於媒介公眾應采取主動聯係的策略，不能坐在家裏等待記者上門，而應積極主動向記者和有關媒介提供信息和各種新聞素材，及時通報企業裏發生的重大事件，吸引媒介的關注，爭取有利於企業的新聞報道。而在平日裏，也應注意與新聞界人士保持良好的溝通與往來。在向媒介提供信息的工作中，最重要的是一個“快”字。新聞的時效性決定了新聞機構及其記者們的工作追求高效率和時效性。因此，企業的公共關係新聞聯絡工作應該適應這種工作要求，主動、及時地向新聞媒介提供最新、最具新聞價值的信息。
(五)嚴守職業道德
公共關係人員不僅應該堅守自身的職業道德，還應自覺地用新聞工作的職業規範和職業道德來要求、約束自己。在向新聞媒介介紹情況、提供信息、遞送新聞稿件等新聞聯絡工作中，應本著實事求是的原則，自覺維護新聞的客觀真實性，在增加與媒介公眾相互了解的基礎上，正確地引導記者，爭取他們的理解和支持。隻有在這種基礎上的合作才可能成為真正長久的合作。
政府關係協調
政府關係指的是企業與國家管理機構及其人員的關係。在我國，就國家管理機構的職能來看，對企業影響最大的有：行政關係(如計劃、物資、人力資源等)、財政金融關係(如銀行、稅務、審計等)和法律事務關係(如各級人大和公、檢、法等機構)三大方麵。
任何企業都必須服從政府對社會的統一管理，都必須接受特定的政府機構的領導和監督。在經曆了幾次大的經濟危機之後，人們對於完全的市場調節的弊端已經有了充分的認識，政府的宏觀調控的作用得到了重新的認識和加強。政府的宏觀調控政策對企業發展的影響十分深遠，因而取得政府的信任與支持，協調企業與政府的關係也是企業一項重要的公關工作。
一、政府關係協調的原則
(一)守法經營
確保企業的一切活動都能在政府政策和法規的範圍內進行，這是建立良好的政府關係的前提。要加強對政府的方針、政策、法令的研究和分析，注重對政府有關政策、法令的可能的變動進行預測和監察，不斷把有關研究分析報告提供給企業的決策層，以保證企業的一切活動能符合政府的政策和法規，與一切可能的變動保持同步。
(二)共同利益的基礎
應把處理好企業與政府間的利益關係作為建立良好的政府關係的基礎。政府官員雖然更多地是從國家、全局的角度來考慮問題，但是他們也深深地懂得，隻有各個企業興旺發展，才更符合國家的長遠利益。公關人員應善於從企業的角度出發，協調好政府和企業的利益關係。當企業有能力時，應盡可能地支持國家建設；當企業有困難時，在考慮國家利益的同時，也應從生存和發展的角度向政府提出建議和要求。這樣，當企業需要政府支持時，企業所提出的一切合理的建議和要求就不難得到政府的理解與支持。
(三)熟悉政府特點
熟悉政府機構的職能與運作，並與各具體工作人員保持良好的關係是提高企業對政府公關效率的保證。這樣，在與政府機構打交道時，可少走彎路。
(四)主動爭取了解
企業主動傳播，讓政府更全麵地了解企業的情況。如企業對社會的貢獻、企業遇到的困難；企業對政府的某些政策的看法；企業需要政府支持的事項；企業對發展的設想和對政府的期望等。利用各種資料及研究報告協助政府製定出更適合於本地區、本行業、本企業的特殊情況的政策和方案，創造更有利的社會發展環境。
(五)直接接觸
應充分利用一切時機加強與政府領導的直接接觸。如利用各種慶典、展示活動、新生產線投產、新廠房落成、新技術新產品問世、開放工廠等，邀請、安排政府主管部門的領導人及要員出席企業的各種重要活動，如主持儀式、剪彩、參觀、考察、指導等，通過現場活動，提高其對本企業的注意和興趣，增強其對本企業的信心和重視程度。
二、政府關係協調的方法
企業與政府公眾進行聯係溝通的主要方法有如下幾種：
(一)遊說
遊說是一種通過私人訪問形式，與政府公眾進行聯係溝通的方法。由於政府官員人數有限，所以通過人際間的直接接觸的方法既簡單迅速，又靈活經濟。因此，這也是企業與政府公眾聯係、溝通時最常用的手段。遊說的主要目的在於影響行政決策和立法，使之能充分考慮企業的利益與處境，在體現國家利益的同時，又能照顧到企業的利益，創造有利於企業生存和發展的政策、法律環境，避免政府的政策和法規對企業的生存和發展造成威脅。
(二)對話與討論
通過正式或非正式的聚餐、圓桌會議等形式，與政府官員就雙方感興趣的生產、經營、稅收、法律、政策、政府管理等問題進行對話，廣泛交換意見，討論有爭議的問題，增進雙方的相互了解。一方麵有利於企業正確理解和協助政府推行各項政策與管理；另一方麵有利於政府了解企業的意見，以進一步調整政策，完善管理。
(三)邀請與訪問
邀請政府官員訪問、參觀企業。由企業管理人員或行業協會負責人訪問政府或立法機構，是一種主動了解政府機構運作、與政府公眾保持聯係、向政府機構反映情況、爭取支持的常用方法；而邀請政府公眾訪問企業，則是使政府官員能親身了解感受到政府的管理及各項政策法規對企業所產生的影響，親眼看到企業的經營業務情況及對社會的貢獻，體會到企業的重要性的有效方法。
(四)媒介傳播
利用報紙、雜誌、電視、廣播等各種大眾傳播媒介，間接地把企業的經營狀況、發展目標和計劃，以及存在的問題報道給政府公眾。在利用大眾傳播工具開展工作時，要特別注意分析政府公眾在與媒介接觸上的行為特點，做到有的放矢，這樣才能收到實效。
(五)影響社區輿論
利用各種大眾傳播媒介影響社區公眾對企業的評價，呼籲他們支持或反對某項未決定的政策。通過形成有利的社區輿論去間接影響政府對企業的評價和態度。
(六)爭取利益共同體的合作
爭取具有相同利益的企業、社團及員工、股東、社區公眾的支持與合作，號召他們通過正當渠道和程序向政府官員表達和企業相同的看法，遊說政府公眾。
(七)民意調查
針對具體問題對特定組織或目標公眾進行民意測驗或調查，將結果提供給政府官員，作為政府決策的依據。【案例】
中興大連商業大廈的社區公關協調
［案例介紹］
1995年，大連市的機關、團體、企業和學校，甚至鄉鎮企業、私營企業的領導辦公室，先後都豎(掛)起了鮮紅的國旗。豎（掛）國旗瞬時成為全市競相追求的一種光輝和莊嚴的時尚。中興大連商業大廈的“敬送國旗”的公關活動，發揮了推波助瀾的積極作用。
1995年11月，商廈的公關部組織人力分赴大連市的機關、企業和學校進行關於豎(掛)國旗狀況的實地調查。調查的結果是：
(1)在被調查的116個機構中，僅有4、8%的機構在辦公室裏豎有國旗或在牆壁上掛有國旗。
(2)在豎（掛）的國旗中，有40％左右的國旗不符合《國旗法》規定的規格標準。
(3)有些機構買不到莊重的落地式的大型國旗。
在公關部組織的“如何推動大連市機關企業和學校都能豎（掛）起國旗”的公關策劃會上，大家一致認為，讓大連到處都豎(掛)起國旗，一項很有意義的重大公關活動。這件事辦好了，無疑是對精神文明建設做出了貢獻，對於塑造中興大連商業大廈的良好形象也是一個極好的機會。
經過大家討論決定，搞一次“敬送國旗”的大型公關活動。商廈拿出100麵高檔落地式國旗，免費贈送給與其有關係的社會組織，以此造成影響，推動全市形成豎(掛)國旗的熱潮。本次公關活動要達到三個目標：
(1)在社區公眾心中造成敬愛國旗與熱愛祖國的輿論氣氛。
(2)引導媒體，宣傳“中興”在此項活動中所表現出的社會責任感和對精神文明建設的貢獻，鞏固並提高中興大廈在公眾心目中的良好形象。
(3)借此活動，培養員工的責任感，激勵員工的敬業精神。
1995年4月10日，開始實施敬送國旗的第二階段。商廈公關部的所有的專業人員和時裝表演隊的模特們，在部門負責人的率領下向市內的部分企業、學校、醫院和圖書館敬送國旗。
在大連北方音樂舞蹈學校，在向校長敬送國旗時，校長認為這是一個進行愛國主義教育的難得機會。於是他把全校125名學生集合到一起，搞了一個場麵感人的敬送儀式。校長在儀式上動情地說：“孩子們，看著這麵紅旗，你們要在心裏默想：我是一個中國人，我要永遠做一個愛祖國的人。你們能記住嗎？”125名學生齊聲回答：“能！”。這是跨世紀的提問和期望，這是跨世紀的回答和承諾。
當商廈公關部把國旗送到大連東方實業有限公司董事長辦公室時，郭董事長立即通知公司員工，讓每個人輪番來到他的辦公室感受一回莊嚴。然後，他又提出自己掏錢再敬購20麵國旗，除了發給自己的下屬公司和企業之外，還打算敬送給幾位企業界的朋友。
消息和讚譽從被敬送的一方不脛而走，於是，愈來愈多的機構和個人來到中興大連商業大廈，要求敬購國旗。這不是中興大連商業大廈所預期的，而是後來自然形成的。
1995年4月24日，商廈公關部召集大連的幾家新聞機構，向他們說明敬送國旗公關活動的目的和意義，並通報了敬送國旗的進行情況。記者們對這一活動給予了極大的肯定，事後發表了不少消息和專題報道。
大連市的主要報紙都發表了中興大連商業大廈敬送國旗活動的消息。1995年5月12日，在《大連日報》出版的“周末”版上，頭版頭條刊登了“送國旗在大連”長篇專題報道。大連電視台、大連電台也都發了消息和專題報道。這些宣傳，對聲譽已經很好的中興大連商業大廈又加上了一個分量很大的砝碼，有助於在公眾心目中深化對商廈的良好印象。
［案例分析］
從協調關係的角度看，“敬送國旗”的公關活動屬社區關係領域的公關工作，而社區關係往往與企業的社會責任聯係在一起。任何一個企業都不是孤立存在的，它是整個社會的一部分，它有責任和義務為社會的整體發展做出貢獻。一個企業也惟有承擔起自己這部分的社會責任和義務，才能有一個完整的、良好的社會形象，並得到社會公眾的全麵支持，從而促進企業的進一步發展。
這一活動，將目標定在社區愛國主義教育的精神文明建設上，這無疑深刻地理解了國情和時代的特點，體現了企業的高度社會責任感。這一目標也使整個活動從一開始就有一個高起點，能夠突破一般社區關係公關活動中的常見的溝通對話或讚助模式，並受到社會公眾和輿論界的好評。