互聯網的出現改變了這種情況，用戶心中的疑惑、不滿、求證都會通過互聯網來搜集相關信息，由信息不對稱向對稱轉變，從而重構消費者的品牌信心。這樣對於傳統服務行業來說，把業務流程重新梳理，在每一個環節和用戶都進行心心相印般的溝通和交流就顯得尤為重要。
而e袋洗對整個服務價值鏈進行了重新梳理，找到了價值超值點，並以此超越競爭對手。比如，過去幹洗的正常流程為：收衣、分類、預處理、主洗、整燙、包裝這六個核心流程，而大部分商家的競爭都集中在性價比這個環節上，即價格戰。
而e袋洗的不同就在於，在產品設計過程中將過去的服務銷售流程進行了重新的劃分和界定，重新審視後發現，在收衣環節消費者比較在乎的是驗收時間，對於驗收細節並不關注，而對於將衣服送到幹洗店後的等待則表現出極度不耐煩。於是，價值增值點就顯而易見：如何在收衣環節保證讓用戶快速便捷地減少等待時間，而又能放心離開就成了價值創新點。e袋洗采取的方法是，用戶直接密封裝袋，然後幹洗店上門收走，為了保證產品的質量環節，采用過程互動的方式，以微信將洗衣工現場發現的一些破損以及不可清除的垃圾都一一拍照並發送用戶確認，以免引發質量糾紛。
在這個過程中，和消費者不斷溝通交流，互動參與，從而達到信息的共享。這些互動就是信息透明化讓消費者安心的過程，也是重塑品牌信心的過程。隻要信心有了，後續的購買就成了必然的選擇。
嚐試新的傳播手段
對服務行業來說，因為服務內容的不可表達性，所以在傳播上就成為一個難點。如何將自己的企業在短時間做到路人皆知成了很多企業追逐的熱點。但遺憾的是，很多服務性企業在選擇傳播手段時，大多把傳播停留在戰術策略層麵，即往往過多關注戰術而忽視互聯網營銷的本質。
在移動互聯網時代，因為信息的通達和交流方式的改變，傳統營銷手段都麵臨挑戰。過去傳播的關鍵點在於“大喇叭廣播式”的營銷傳播手段，俗稱“廣而告之”，而到了今天，用戶在乎的是自身的感受，通過這種內心的感受從而和品牌建立起一種情感的交流，慢慢形成自己的信任判斷。所以，在移動互聯的今天，信任是買賣雙方間最有價值的資產。
移動互聯後的傳播重點在於，不再試圖總是去找新客戶，而是要對老客戶進行精準的營銷。老用戶既是穩定銷售現金流的來源，也是品牌傳播的“原點人群”。這部分原點人群也是銷售中通常講的意見領袖群體，他們的使用經驗和心得往往會成為新用戶群體的選擇和判斷標準。俗話說的好，我不去犯傻貨比貨，我就看大家都在用什麼，大家用什麼我就用什麼。這種心理的存在看似失去了自我，但卻規避了讓自己因為信息不對稱而“犯傻”的弊端。
服務性行業紛紛在轉型，這既是大勢所趨也是被逼無奈。原因就在於我們的目標群體越來越年輕化，個性化需求也越來越明顯，最重要的是移動互聯這種新技術的出現，徹底改變了人和人之間的溝通交流方式和表達方式。這也是傳統商業麵臨挑戰的核心關鍵點。
這種轉變不僅僅是通過微信營銷或微博營銷這些移動互聯的工具就能解決的，而是整個企業的係統性思考。這種係統性思考就是摒棄先前的由內而外單向性營銷，轉向由外而內以用戶需求為中心的全方位營銷。這就要求服務性企業要在銷售流程中和消費者進行有針對性消除用戶的痛點，並轉變成癢點，從而實現用戶價值和利益最大化，這就是所謂的移動互聯網思維的核心本質。
其實，無論怎麼轉型，一個基本點是不能變的，那就是以用戶需求為中心，針對消費過程中的痛點，展開係統性的服務內容。除此外，皆為妖孽。