但是,巧言激將,一定要根據不同的交談對象,采用不同的激將方法,才能收到滿意的效果。如果激錯了對象,反而會置我們於死地,或使事情向更壞的方向發展。

在業務洽談中,激將法經常會達到我們想要的效果。

某企業為了購買汽車,與汽車生產廠家進行了一場業務談判。他們知道汽車生產廠的銷售總經理容易激動。而且,洽談生意時,他們首先想了解該汽車廠近期的銷售狀況,以此製定購買數量。於是,他們在洽談時大談現在汽車的暢銷狀況,以此引出對方的信息。

可對方隻說:“近期銷售狀況很好,本周我們賣出50輛車。”

這是一個最新數據,但完全沒用,他沒有告訴對方上個月同期或去年同期的銷售情況,也沒有告訴對方,這50輛車中有多少豪華型轎車(豪華型轎車的利潤高一些)。

於是,他們就問:“能否細說一下你們的銷售情況?”

這位經理猶豫了,說:“這個嘛……”

他們一看時機已到,就使用激將法說:“您是銷售經理,從事此項工作多達數十年了,居然不知道情況?”

“我不知道?”話音未落,這位銷售經理就開口細講汽車的銷售狀況,並把一些細節問題全都兜了出來。

激將法是一種特殊的成交法,所以要注意以下三個方麵:

(1)充分了解對方

①洽談前先用詢問法,從對方的言談中分析對方。

②多交朋友,從朋友那兒了解對方的情況。

③了解對方以前與別人洽談時的性格。

④不可直接詢問對方的性格缺點,應尋找他的弱點。

(2)激將要抓時機

出言不宜過早,也不宜過遲,否則會變成“馬後炮”。等對方激動起來時,以言相激;等時機成熟時,再用激將法。

(3)激將要有分寸

不能使用不痛不癢的語言,言辭也不要過於尖刻。

激將法有以下三種形式:

(1)直激法

直激法是麵對麵、直截了當地貶低、刺激、羞辱對方,以達到使他“跳起來”的目的。如:

直接嘲笑對方無知,說對方是個窩囊廢,不直率、態度不誠懇,說對方知道得太少。

(2)暗激法

有意識地褒揚第三者,暗中貶低對方,激發他壓倒、超過第三者的心。如:讚揚別人的企業、效率等,讚歎自己與別人洽談多麼順利,將對方與別人對比,或誇大別人的長處,把別人的缺點也說成優點,做出別人給你的印象使你難忘的表情。

(3)導激法

是“激中有導”,用明確或誘導性的語言把對方的熱情激起來,把別人在其他方麵的優點引導到另一方麵。如說:“這算什麼,你在某方麵也能如此嗎?”暗示另一方麵的優點更好,另一種洽談更為合適。

二選一成交法

二選一成交法是假設顧客會購買你的產品或服務,然後提出幾種選擇方案,幫助客戶從中選擇,從而實施購買的一種成交方法。

二選一成交法是假設顧客會購買你的產品或服務,然後提出幾種選擇方案,幫助客戶從中選擇,從而實施購買的一種成交方法。

顧客如果沒有意見,就表示沒有興趣,顧客的反對愈實際,表示他們的興趣愈濃厚。業務員必須找出顧客不買的原因,才能運用好此成交技巧。

例如:

“您喜歡哪一種顏色?”

“您希望1個月後付款?還是3個月後付款?”

“您希望海運交貨,還是空運交貨?”

顧客回答了這些問題、提出的異議也獲得解決之後,你假定顧客準備成交。但不要直接提出成交問題,采取迂回戰術:“我們幫您處理付款事宜好嗎?”“什麼時候裝機比較適當?”對於這些問題,顧客如有善意回應,等於是應允成交。

假定顧客不願意成交,則詢問顧客反對的原因。顧客通常會顧忌他的言語。但是隻要你持續詢問,終究會得到真正的答案。所以盡量引導顧客,說出真正的不滿。你可以問:“除了您剛才提到的之外,還有沒有其他原因,讓您無法決定?”(當然,此技巧是“認定成交”秘訣及“細節問題”秘訣的一種變化。)

這個技巧是向遲疑不決的顧客提出一連串問題,而且讓顧客麵對每個問題時,都很難說“不”。例如:“六打產品可以嗎?還是八打才夠?”繼續:“您覺得尺寸大一點好?還是要小一點?”用成串的問題,混淆顧客思緒,業務員就可以占上風。當顧客對上述問題有肯定的答案時,你已經走向成交了。

推銷員要提供至少兩種肯定的方案供顧客挑選,但不是提供多種方案供顧客選擇。假如一位保險業推銷員向你提供了十種不同的保險方案供你選擇,那麼你在聽完這十種方案之後,肯定會被搞糊塗,除非你是保險方麵的專家,否則你甚至會連推銷員在推銷什麼也會弄錯。因此,最好的方法是了解顧客欲望或需求,然後把選擇方案盡量減少,一般來講,選擇方案最好是兩個,最多不超過三個。

運用二選一成交法表麵上看似乎將成交的主動權交給了顧客,但實際上是把成交問題放在注意力的中心了。在業務過程中適當的讓利給客戶,是順利成交的又一永恒法則之一。