頂尖經理人智囊（三）

網絡的顧客服務浪潮（1 / 1）

顧客網絡服務

現代顧客需要的是個性化的服務，網絡為顧客服務提供了全新概念的工具：全天候、即時、互動。這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的公司將網絡顧客服務整合到公司的營銷計劃中去，使網絡營銷界漸漸興起一輪顧客服務的浪潮。本章將主要論述現代顧客需求的特征，及網絡何以是優秀的顧客服務工具等。