CRM與精準陽謀
陪會員玩的背後，是一場陽謀。
章蔚表示，將用戶吸引進來後，接下來布丁要考慮的是，如何將他們轉化為真實的消費與購買。
與小米手機將微信定位於客服的功能不同，布丁更樂於將其定位於一個兼具溝通、會員管理、精準營銷與銷售四大功能且呈遞推關係的長線平台。
章蔚解釋說，首先它是布丁品牌與客戶即時溝通的平台，擴大知名度和營造口碑。“以前沒有哪個平台可以有這麼高的效率可以讓我們與客戶即時對話和溝通。”其次是會員管理平台，通過與微生活後台對接，不但增加了新會員，而且還進一步豐富老會員數據。這為接下來做很精準的會員管理和服務，以及有針對性的營銷工作提供了前提條件，而且點對點的到達模式，使微信成為一個精準的營銷平台。至於銷售平台，有了精準營銷和品牌口碑之後，在技術上開通支付功能便可實現銷售願景。
布丁的營銷思路很明確。首先通過微信接觸到目標客戶，與他們建立“會員”聯係，然後陪他們一起玩，逐漸深入了解他們，等時機成熟、清楚知道他們的需求後，給用戶推介有價值的信息，實現企業的最終目的。這其中CRM大數據庫無疑是精準營銷的基石。
3月25日，布丁酒店CRS係統與微生活CRM後台正式對接。這不僅意味著布丁可以拿到微生活會員的信息一手數據，可以拿到會員們消費的軌跡數據，比如說他什麼時候開通微生活會員卡，什麼時候預訂過房間，什麼時候入住過，什麼時候離店，以及用戶歸屬地等。“這類數據對我們做營銷非常有用。”章蔚表示，“通過對數據分析，有利於我們在後台對這些用戶進行分層級管理，比如可將會員劃分為一直未用卡的用戶、非常活躍但未入住的用戶、經常入住的用戶等，再給他貼上更詳細的標簽後，接下來我們就可以有更好的營銷活動推送給他。”
此外，這種推送也適用於每個區域大型活動期間。一般來說，北上廣深等一線城市每年都會有規模不一的各種各樣的活動。人群聚集的時候，布丁酒店基於豐富的CRM數據定向地做信息的推送，效率將更高。
然而，這需要一個長期經營與積累的過程。就微信銷售平台功能而言，章蔚並不看重微生活會員的第一次消費，更在意其二次購買。會員的活躍度及重複購買率，是章蔚考核微信運維團隊的重要KPI之一。
目前，布丁會員已達600萬。基於數據化的精準營銷已成為布丁酒店今年的重要目標之一。
但可以精準到多大程度？這依然是個挑戰。首先就目前來看，跨越各社會化媒體平台的會員數據，比如布丁酒店的人人網公共主頁、QQ空間、微博等依然難以打通。因此，要抓取和擁有如此豐富的大數據CRM，給用戶貼上精準的標簽，不僅布丁，很多網絡廣告技術都無法實現。而且，布丁酒店在PC端有官網、電商店麵，以及微博、人人網等SNS主頁，在移動端有App和微信，多端分流以及用戶平台的不斷流轉、遷移，也會給其CRM管理帶來困難。
這些難題在章蔚看來，並不很重要。現在對她來說，實現精準營銷的大環境已經好多了。以前，傳統酒店做營銷更多的是做硬廣投放，效果有限，比如廣告到達率，最重要是不知道自己的目標人群在哪兒。現在借助微信等營銷平台，市場人員可以很清楚地接觸目標客戶，了解他們的行為軌跡和消費軌跡等，通過數據分析實現營銷價值。
麵對微信時代的到來，布丁在公司內部結構上也作了一番調整。
去年底，布丁將電商部劃到章蔚麾下，與原來三個部門即公關部、品牌和視覺設計部、市場合作部等統一在大的市場部。相應的，電商部負責運維的官網、App等業務也移至市場部。章蔚補充道，這都是順勢而為。就像2010年布丁構建官網培養線上用戶群體一樣，“今年我們發覺，用戶不僅在PC端線上，未來更多可能在移動端線上，電商部應該整合在一個大的營銷體係裏，以便更好地實現線上線下共同布局。”
布丁的市場架構很明確。“我們的用戶既在線上又在線下，而且不像如家、7天、漢庭等老牌大型連鎖酒店，布丁的用戶規模和基數還比較小，需要找到我們的目標人群，所以會用到很多工具。”章蔚表示，首先是傳統的電商工具布丁一直會用，主要實現預訂房間功能。其次，百度也是布丁非常重要的推廣平台，主要通過SEM、SEO推廣引來客人。
與此同時，在線下，比如高校推廣、門店設計及品牌展示、與去哪兒等大型渠道商的合作等推廣方式依然十分重要，但更多的會結合線上來做，全年預算投放共計不超過總預算的1/3。接下來，是通過微博、人人網、微信、QQ空間等社會化媒體，與客人建立平等交流、溝通，提供及時服務，讓消費者通過口碑的方式傳播布丁品牌，擴大品牌影響力。