布丁酒店：我們一起微信吧
數字營銷
對於布丁連鎖酒店市場部兼國際事業部高級總監章蔚而言，密切關注目標人群媒體使用習慣及行為軌跡的變化一直是她工作的重點。“我們通過數據監測發現，2011年布丁酒店官網預訂增長比例很快，但進入2012年增長開始放緩。”稍後他們發現，微信迅速成為很多年輕人的熱門通信和社交工具。
作為一家成立剛6個年頭的經濟型連鎖酒店，布丁酒店的目標客戶定位於1835歲，以大學生和都市白領為主。他們追求新潮、充滿活力，個性化十足，絕大多數是微信用戶。
對微信關注半年時間後，2012年下半年，布丁酒店著手布局，並於同年11月攜手微信團隊開通了微生活會員卡公眾賬號，成為微信第一批合作的生活服務類商家，享受微信開發團隊定製化服務。
如今，你隻需要通過掃描二維碼或搜索“布丁酒店”公眾賬號，點擊“關注”，便可成為布丁酒店微生活會員，除可到店領取獎品外，還可隨時享受會員禮遇，比如訂房可享受92折，輸入所在位置，還可搜索到附近的門店及其信息等。更重要的是，通過微信將布丁酒店會員卡“裝 ”進了手機。目前該賬號會員用戶已達到54萬人，平均每天訂單219個。
陪他玩才是正職
2012年12月21日的黑夜降臨以後，12月22日的黎明永遠不會到來……如今，“末日說”已經不攻自破，但瑪雅人的預言卻激發了布丁微信營銷人的靈感。
作為布丁酒店微信客戶端運維負責人，布丁市場公關部公關經理王粲向《IT經理世界》講述，布丁的英文名POD，即豌豆夾的小房間。“並且布丁房間的設計與太空艙類似，網上不是說諾亞方舟座位有限嗎？布丁可以提供避難所啊。”
於是布丁酒店微信客戶端第一次官方活動“搶占2012避難點”出爐了：12月20日，中午11點至晚上8點，每個整點搶“2012避難點”（即免費房一晚），並通過微信、微博、人人網等網絡渠道宣傳。截至活動結束日止，總參與人數達到2萬多人次，當日新增會員將近6000人。沈陽一個女孩搶到房間後，在新浪微博上曬信息並尋找“末日情人”，一時引發上萬條轉發與評論，將活動引向高潮。
王粲發現，80後和90後人群不僅網絡化，而且追求新潮。為了吸引他們關注，更多活動要在大膽和前衛上做文章。比如今年1月3日，推出“520真愛房”，借力2013年1月4日諧音“愛你一生一世（）”，布丁酒店把房號為“520”的房間拿出來送給大家。今年2月14日情人節前，推出寫“三行情書”贏U盤+布丁免房活動。
“不要過多推送營銷消息，更多的是做互動，陪他們玩才是最主要的。”已有半年運維經驗的王粲表示，無論是運維還是活動營銷，用戶的參與和互動很關鍵。而且，60%都是新會員，對布丁不是很了解，雙方建立聯係後，有一個互相了解的過程，並重在培養會員黏性。
目前布丁微信活動主要分為兩類，一類是布丁搭平台，讓更多會員相互認識、分享旅遊或生活趣聞逸事；一類是布丁酒店員工與會員們互動。比如前不久開展的“放開那妹紙”等，進行問答式通關，答對了推送一個前台萌妹紙的照片。而且為了減少用戶信息負擔，布丁隻在周三和周五推送1條信息，以活動類與遊戲類為主。
“整個活動執行起來相對簡單。”章蔚介紹，活動營銷主要按項目機製開展。她麾下主要有公關部、品牌和視覺設計部、市場合作部和電商部等四個小部門十多名工作人員。而微信、微博等社會化媒體運維和營銷活動主要由公關部負責。微信客戶端活動交由公關部全權指導。他們是活動方案的主要策劃者。在具體執行過程中，如果需要設計功能，則找設術部美工協助設計頁麵；如果需要後台接口與微信平台對接，則找信息技術部協助。根據活動需要，臨時組建一個虛擬的項目團隊進行分工合作。
目前，在布丁54萬微生活會員中，新老會員比例為6：4；會員發展線上與線下渠道之比為3：1。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數達到2次以上，每天須解答上千條會員谘詢。
3月31日，布丁酒店微生活賬號升級到2.0，新增“自定義菜單”（實現輕App的功能）、門店承載頁麵（獲知各門店差異化信息）、“最新活動”等功能。此外，為了更及時回複用戶，布丁正在構建一支微信專職客服團隊，將其整合到CRS（中央預訂係統）即賓客體驗中心去。
“整個樹幹已經搭好了，現在要做的就是添枝加葉。”王粲介紹，為了讓用戶體驗更好，目前仍不斷與微信技術團隊溝通，不斷完善各項功能。下一步布丁酒店客戶端將要實現的功能包括搜索附近的人、在線支付、語音搜索、CRM後台完全打通和精準營銷。
時間上不會讓用戶等太久。章蔚預計，今年五六月便可基本實現上述功能。