日本企業家重光武雄創辦的東天口香糖廠最初隻有六名工人,很不景氣。為了擴大發展企業,他大做廣告宣傳。
1956年,日本組建第一支南極探險隊,舉世矚目。
“東天”立刻意識到,這是一次宣傳產品的絕佳機會,不能錯過。
經過一番準備,“東天”以支持慰問為由特地試製了一批口香糖送給探險隊。為了擴大宣傳,“東天”特意舉行了贈送儀式,鄭重其事地邀請報社、電台的記者作現場采訪報道。贈送儀式在報紙、電台、電視台刊登、播出後,立刻引起強烈的社會反響,“東天”立刻身價倍增,成為廣大顧客的最佳選擇。
當探險隊回國時,“東天”又利用諸傳媒報道,“東天”口香糖即使在-50℃的酷寒環境下也不會變質,質量上乘,為東天口香糖做了一次有力的宣傳。
由於“東天”對南極探險的支持及讚助,也贏得了頗多圈內人士的讚歎,對其產品銷售的影響也就不言而喻了。
前麵,我們從語言、談話說服及一些商業活動方麵對聲東擊西的使用作了一些說明。
自然,聲東擊西在戰場上是最有用武之地的。采取聲東擊西的方法,意在此而先行奪它;將欲西,而示之以東,隱蔽自己部隊的意圖和行動方向。
不管在商場、戰場還是政治舞台上,“聲東擊西”的策略隨時可見,形式多樣。在錯綜複雜的人際交往中,“聲東擊西”也不失為一把利器。
我們時常可以看到或遇到一些“不通情理”的客戶,與他們交往,萬事很難遂願。他們好像故意與你為敵,你要東,他偏給你西。你讓他向這邊走,他偏向那邊走。碰到這種人,你幹脆來個聲東擊西,打算要他向東,卻說要他向西,令他在不知不覺中被你牽著鼻子走,身不由己。
與客戶互動的幾個重要環節
1.初次見麵要留下好印象
作為一名銷售人員,你一定要懂得銷售商品有一定的步驟,其中包含促使客戶決定購買的心理步驟,其中第一步:與客戶約定見麵。第二步:見麵後,留下好印象。第三步:商談。第四步:取得訂單或契約。那麼,第一步中如何取得見麵的約定呢?首先是要找出見麵的對象。進行多層次銷售時,切忌一頭猛栽進去,以免嚇倒對方。這種做法的效率奇差,通常100個客戶中沒有一個會成功。
做生意時,初次的見麵對象,應以靠介紹為來源,由於有一種關係存在,在獲得對方信任上,較能得心應手。
為此,先要懂得如何說話,除了朋友介紹之外,還要請買過和沒有買過的客戶介紹。雖然沒有買,但是隻要肯定商品的效用,對自己頗有好感的話,就可以為你介紹客戶。
不論以何種方式獲得介紹,仍然要用電話預約見麵時間。最好的辦法是請介紹人代為約定,但是更多的還是靠自己。如果能當天見麵,不應該將重點放在如何銷售商品而是放在如何獲取好印象上。所以,表明自己的態度,是相當重要的。
“我絕不是為了賣商品來打擾您。”
“我有一個您聽了一定會喜歡的提案,聽過之後如果您沒有什麼興趣,那就不再耽誤您的時間。”
“某某知道我的狀況,所以才把您這麼好的朋友介紹給我。”
運用以上幾種開場白,再配以良好的態度,應該很容易得到對方的信任。當然,見一次麵就能購買商品的例子並不多,如果太過強求,反而容易失敗。第一次也許沒有一個結論,但隻要留下較好的印象,以後還有見麵的機會。
2.銷售過程中要小心謹慎
見了一次麵,你對客戶的接觸就進入了銷售階段,在銷售的過程中,你應注意到以下三點,方可稱得上是一次良好的出擊。
你首先要介紹銷售的商品性質和種類,並且出示標牌,你還應掛上公司的證件,或是個人相關證件、名片等,以取得客戶的信任。與此同時,在客戶訂購時,必須向客戶提出詳細說明記載,其內容有:商品價值,銷售人員的姓名、住址,銷售年、月、日和商品名、數量。另外,你有義務讓客戶知道,在簽約後的多少天內,可以無條件取消契約。一般客戶多半不知道有這種權利,如果你主動告訴客戶,相信一定能獲得客戶的信賴。
最後,你要反複檢查並改正自己的銷售行為,它包括下列內容:
拜訪客戶前我做好了一切準備工作嗎?哪些工作準備不足?是否太匆忙?
拜訪客戶時你有明確的目標嗎?
你的會談計劃是否有漏洞?建議和銷售方案是否合適,你的銷售要點選擇是否合適?是否切中對方的要害之處?
你是否在禮節、衣著打扮以及言談舉止上有不妥當的地方?
你是否無意中得罪了客戶?