所謂的“問題員工”是那些雖然腦瓜不錯，但有工作懶散、撒謊、戲弄上司、給老板搗亂等壞習慣的人，這些人的精力用到正處很有可能會做出一番成績。管理者如果與“問題員工”打不好交道，就會給工作帶來很大不利，因此，在與“問題員工”打交道時，一定要慎重行事。具體做法有如下幾點：
1.找出“問題員工”的特長
對於“問題員工”自己而言，他們一般會自我感覺良好，認為自己比誰都強，誰都不如自己。如果管理者能指出他們在哪個方麵比別的人幹得出色，就有可能改變這些員工的一些壞習慣。事實證明，這種方法很有效。這樣，不光有利於工作秩序的正常，也能使這類員工的精力有適當的用處，使工作做得更出色。
2.別在意辱罵性或攻擊性的問題
在與“問題員工”相處的時候，對方可能會向領導者提一些辱罵性或攻擊性的問題，怎樣對待這些問題是很重要的，不同的處理方法會產生迥然不同的結果。我們從小就被訓練回答各種問題，當有人提問的動機就是挑戰上司的權威和資格時，上司一般會想到：直接把他們頂回去。
但是這樣一來，隻能使得他和這個員工的對話變得更加激化，更增大了加深矛盾的可能性。
正確的做法是：保持冷靜，撇開這個問題，回到談話的正題上來。
3.用書麵形式交流
用書麵形式與“問題員工”進行交流的好處是很多的，不僅能最大限度地避免正麵衝突，而且能使彼此加深理解，消除隔閡。許許多多“問題員工”轉變成了能幹的人，就是因為他們有個好上司，知道怎樣每天寫一張積極向上、和藹幽默，卻又不傷人的便條給他們。
這個方法並不是對所有的情況都適用，但是有些時候，它確實能夠獲得顯著的效果。很多人的社交能力較差，不能很好地麵對麵地跟人打交道。如果把目的、建議和指示寫在紙上，而不是通過麵對麵的談話來傳達，這一類問題多少可以得到一些解決。很多管理者發現，這種方法可以立刻消除親自見麵帶來的壓力和緊張。親自見麵更具有社交特點，容易讓人把注意力分散在那些無足輕重的隻言片語上麵。
當你與“問題員工”交流問題而煩惱時，別忘了用書麵形式交流，它往往會給你帶來驚喜和收獲。
4.滿足員工的基本需求
許多的事實證明，管理者如果不能滿足員工或下屬工作上的基本要求，就會使“問題員工”人數增加。如果是個小頭目，你要盡量幫他人滿足其欲望，以下是九種具體方法：
（1）完全信任並認可他們的工作。
（2）保證他們的工作趣味性強，值得做。
（3）薪水公平合理且要有加薪目標。
（4）給予他們關注，表明你欣賞他們。
（5）擇優提拔，而不單憑資曆長短。
（6）如果他們有要求就做他們個人問題的顧問。
（7）保證他們的勞動條件要好。
（8）在合理的範圍內，提供工作安全保障。
（9）盡你所能讓他們感到其自身價值。
能做到這些，你就不會有什麼“問題人物”需要處理。滿足一個人的基本需求和欲望能讓你掌握擺脫絕大多數問題人物的秘密杠杆。
如何掌握批評下屬的分寸
無論任何團隊，當員工犯下不可原諒的錯誤時，身為領導不可避免地要對其加以斥責。然而，一旦嗬斥次數過多，便往往起不了任何作用，且極易使下屬認為上司性情暴戾、動輒發怒，進而對上司產生反感。
身為領導隻有在必要時方可采取痛斥下屬的手段。