冷靜地麵對衝動的下屬
作為一名領導，有時不可避免地會遇上一些衝動型的下屬，此時，如果領導不能控製情緒，冷靜地麵對下屬，而是與下屬發生爭吵，那麼結局就有可能更為糟糕。因此，當領導在調解糾紛的過程中，遇上對方情緒衝動時，首先要做的事就是運用各種方法緩解下屬的情緒衝動，讓下屬先“降降溫”，才有利於糾紛的進一步解決。
古時候有一個村莊，因連年災荒農民愁苦不堪，他們聯名向官府請求救濟。如果官府因此對農民采取嚴厲措施，很可能會引發暴動。
所幸的是，那位地方官員很明智，他知道先安撫災民的情緒是最重要的。便親自出麵接見災民，說：“大家想說的話過一會再詳細談，看樣子大家都很餓了吧！”說完，便請災民吃了一頓豐盛的美餐。
一頓美食，不可能將災民的不滿消除，但由於此種待遇至少化解了他們的激憤，使他們能心平氣和地聽這位官員敘述國家的難處，而他們在了解了國家的難處後，也隻好空手回家了。
員工有不滿情緒時怎麼辦
人是具有思想感情的高級動物，在工作中，稍微不順意，便會產生不滿情緒，輕則抱怨，重則會消極怠工，甚至會做出一些糟糕的事情來。
由此可見，員工的不滿情緒是有很大危害的。作為他們的上司，你該如何對待員工的不滿情緒呢？
不理不睬的態度，不但於事無補，甚至有可能加深加重員工的不滿情緒。不要認為如果你對員工奉承幾句，他就會去除不滿，會過得快快活活。事情沒這麼簡單。
要消除員工的不滿情緒，上司有必要做好以下事情：
1.嚴肅對待
絕不能以“那有什麼呢”的態度加以漠視。既使你認為沒有理由抱怨，但雇員認為有。如果雇員認為它是那樣重要，應該引起你的注意，那麼你就應該把它作為重要的問題去處理。不能忽視小問題，結果讓它惡化成大問題。
2.認真傾聽下屬的意見
遇到下屬產生不滿情緒，上司一定要抽些時間，私下聽聽他們的意見。這樣不僅可以使員工感受到了尊重，及時緩和了他們內心的壓力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出現不均，員工對工作的安排是否有異議。
說不定你能發現究竟是什麼激怒了他。一位打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正的抱怨是檔案員打擾了他，使他經常出錯。因此，要認真地聽人家說些什麼，要聽弦外之音。
3.注意態度
在和員工傾談時，態度盡可能祥和一點，避免以一種對抗式或質疑式的語調，以免使會談淪為互揭短處的謾罵。當你心緒煩亂時，你會失去控製，你無法清醒地思考，你可能會輕率地作出反應。因此，要保持鎮靜。如果你覺得自己要發火了，就把談話推遲一會兒。
如你對下屬提出的問題，已有解決方法時，不妨首先把你的方法向他解釋，看看他是否滿意。即使仍有不滿，但最低限度已表示了你的誠意。
4.公正看待問題
如果是自己的錯誤造成了員工的不滿情緒，上司應該主動承認錯誤，並真誠地向員工道歉。如果員工的不滿並非公司或上司的錯誤，完全是員工的問題，上司也不能亂加批評，而應耐心地向有不滿情緒的下屬做好解釋工作，讓他能夠理解。
與有問題員工“打交道”