如果認為對某一事情表示不滿就表明此人對公司和管理部門甚至對你個人極為怨恨，那就大錯特錯了。抱怨是在老板對待員工的方式不當時發出的怨言。實際上，正是抱怨和不滿，才使你意識到公司裏可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產效率會受到嚴重影響。你的員工常會對工資、工作條件、同事關係以及同其他部門的關係發出怨言。麵對員工抱怨，你必須謹慎地處理，不可置之不理，輕率應付。
你要設身處地，變換角色地想想事情為什麼會發生，盡量考慮問題發生的原因，避免因操之過急而引起的矛盾激化，你應當做出一種姿態，向員工的抱怨敞開大門。即使一時沒空，也要約定一個時間讓他來說。不要當即反駁下屬的怨言，讓他們先吐為快。如果抱怨的對象中有其他的員工，你必須同時聽取另一方的意見，以便公正地解決問題；如果你打算解決問題，請立即采取行動。如果你不準備采取什麼行動，也應告訴抱怨者其中的原因。
在麵對員工的抱怨時，你需要有耐心和自我控製力。
尤其是員工的抱怨牽涉到你，使你感到很尷尬時，更需要極大的耐心和自我控製能力。並非員工的所有抱怨都能得到圓滿的解決，因為有些可能違背了公司的政策，甚至是一些錯誤的、不合情理的抱怨。但是，對於這些抱怨，你也不能漠然視之，你要聽聽，認真地傾聽他們的抱怨，然後再作表示。發泄怨言似乎希望你采取什麼行動，而實際上隻要你給他們一雙理解的耳朵，他們就會感到心滿意足。而且，你也應當解釋清楚為什麼那個抱怨不能被徹底解決。
你應允許下屬越級向更高領導層訴說。因為有些抱怨可能涉及更高的管理部門。當然，你也可以向上級彙報，由你做下屬向上司提出抱怨的橋梁。在你的下屬向更高領導層訴說前，你也應向上司說明情況，簡明扼要地說明內容然後由上司去處理，你不必再插手。
在處理員工的抱怨時，要具體情況具體分析具體對待。而且你還要相信員工的忠誠。
采用正確的方法征求員工的意見
你有沒有問過別人：“嗨，你對我到底有什麼意見？”
這樣的問法，得到的回答很可能是些支吾之詞。但是，如果要想管理和指導好員工，就一定要能得到他們的反麵意見。
要想成為有效的領導者就必須和大家溝通，明確表示你願意隨時聽取他們的意見。
1.好方法有助於得到好建議
讓人們打開心扉，告訴你他們對你作為領導是怎麼看的。不要和他們爭論或者試圖糾正他們的看法，你應該感謝他們，並從他們的角度來理解這些意見，作為正確的意見接受下來。你要認真聆聽和考慮他們的意見，創造一種多聽他人意見的氣氛，這樣才能對自己的行為做出明智決定。通過征求並接受反麵意見，可以了解下屬對你有什麼期望，而不必去揣摩他們有什麼想法。
好的征求反饋的方法有助於做好這件事。避免使用疏遠別人或令人感到是在受責備的言辭。
比如葉以這樣說：“我一直在考慮自己的領導作風。
我知道大家覺得我……”後麵再補上具體內容。這句話向聽者表明：你知道自己做的某些事不受人歡迎，也表示你對此是認賬的、負責的。另外，由於你願意與對方談論一些個人的事情，聽者還會因此而感到自己受到重視。這是使別人站到你這一邊的關鍵一步。他們會幫你實現你所希望的變化。
不要講：“我聽說，你說我……”這聽起來有指責的味道。不要牽涉到對方，隻談自己。
2.采取坦誠的態度
要讓對方告訴你，你做的哪件事讓別人對你有那種看法。可以這樣問：“據你觀察，我的哪些做法讓別人對我有這種看法？”
這樣問就表明：
你知道自己做的某些事情使大家產生了看法；你不知道是哪些事；而對方知道；對方可以跟你說。
這時應該明確表示你並不希望那樣，並且說明你打算改變這種情況。可以這麼說：“你知道，我不希望別人這樣看我，我希望能改變你的看法。”你沒承認也沒有否認別人的看法，也沒有責備誰錯了。你隻是說不希望別人用目前的這種看法看待自己，而且希望有所改變。光是這種做法，就可以使別人對你有新認識。要表明自己的誠意，就要以毫無威脅感的方式不斷征求反麵意見，即使受到批評也不要爭論，不要試圖糾正他們的觀點。最重要的是堅持聽取意見並與大家協商，直到對今後怎麼做達成一致。