和上司談話時關掉你的手機
不知道你是不是有這樣的體驗：當你參加某個莊重的會議，或在某種嚴肅的場合，主持人總是要招呼大家把手機、呼機關掉。這樣做的目的，就是怕你手機的聲音影響別人，給平靜的氣氛增添不協調的聲音。
有教養的人，在嚴肅的場合，一般都會關掉自己的手機；如果湊巧沒關手機，當電話打進來時，也不會去接電話而是迅速地關掉手機，不讓自己的手機聲影響別人。
有一個員工，老板找他談話安排工作，由於他平時從不關手機，恰巧有電話打進來，他對老板說了聲“對不起”，就拿著手機出去接電話了。等他用了20分鍾打完電話回來時，老板已經走了。他再去找老板，老板說：“你這個人這麼忙，電話都接不完，你回去接電話吧，明天開始就不用來上班了！”
在辦公室裏盡量要把手機關掉。你的手機聲音會讓身邊的同事感到厭煩，尤其在老板跟你談話時，或者重要的會議上。
在老板跟你談話時，最好要關掉手機。你的手機鈴聲一響，打斷老板說話，打斷老板的思路，就會影響老板的情緒。如果你當著老板的麵接手機，那就更不好了。那是對老板極不尊重的表現。
老板可能還會這樣認為，你一天到晚不關機，是你對工作不盡心盡力，某些多心的老板還會認為你在利用手機辦私事，這會讓老板對你沒有什麼好印象。
上班時間，要把手機的聲音關掉，不讓手機聲音影響你和同事的工作。如果別人有事找你，可以打你辦公室的電話，這樣不至於影響別人。
同時，公司與員工的關係是工作關係，辦公室是工作的場所，員工應養成不隨便接聽手機的習慣。最好是把你的私事放在上班時間以外。上班時，可以把手機放在震蕩的位置，等到休息時再給對方打過去，這樣既不影響工作，也能給老板留個好印象。
和客戶通電話時
不要先掛掉電話
現代社會中，電話已成為商業聯絡的一個重要工具，利用電話可以給商談帶來許多便利，方便做生意辦事情。
電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態度和風度。雖然電話是通過聲音交流，對方看不見你，但你的情緒、語氣和姿態都能通過聲音的變化傳達給對方。電話是與顧客溝通交流的有效途徑，接聽電話是需要講究禮儀的。有些職場中人，在這方麵就相當欠缺。往往在接聽電話時，還沒等到對方說“再見”，就重重地掛上電話，雖然這隻是一個很小的細節，但卻是一個十分不禮貌的行為。不管你手頭有多少工作需要盡快處理，也不可粗魯地掛斷電話，這會讓對方感到你不懂禮貌，素質太低，對你產生壞印象。弄不好還會影響你與客戶之間的溝通與交流，影響與客戶的生意交流。
譚瓊是一家貿易公司的秘書，恰好在她忙得不可開交時，接到一個客戶打來的電話，譚瓊在聽了對方一番長長的問題後，隻作了簡單的回答就掛了電話。對方還沒有說再見，就聽到譚瓊這邊“哢嚓”一聲掛了電話，一下子就愣住了，他並沒有想到譚瓊會在他之前掛斷電話，心裏十分不快地嘟噥了一句：“這麼急，趕殺場啊！”
後來這個客戶與譚瓊的上司一起聊天時，說到了譚瓊掛電話的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回來就把譚瓊訓了一頓。
因為接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話，都要將對方視為自己的朋友，態度懇切，言語中聽，使對方樂於同你交談。接聽電話時，應注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現出你的修養和氣質。同時，適當地給予回應，讓對方感到你有耐心、有興趣聽他講話，這無疑會使對方信任你，客戶的信任對你的工作是很有利的。
即使你案頭有很多工作要做，也不可在接聽電話時表現出不耐煩，尤其是接下來聽抱怨你的工作或公司的情況的電話時更要耐心、專心地傾聽。在電話交談時態度冷冰冰的，急於為自己為公司爭辯，不能平心靜氣地聽對方說話，甚至不耐煩地掛斷電話，這些做法不但不能解決問題，還會進一步激化矛盾，使得問題更難解決。遇到類似情況，首先得耐心聽對方把話說完，然後再分析問題到底出在哪裏，最後再平心靜氣地與對方商量解決辦法，這樣不但留住了客戶，而且還給客戶留下了極好的印象。
一般來說，通話完畢後，打電話的一方應先掛斷電話，等對方掛了電話之後，你再輕輕地放下話機。某些情況下即使是你主動打的電話，若對方比你的職位高、年齡大，你也應該讓對方先掛電話，然後自己再掛斷。
找借口拒絕時
要盡可能模糊一點
既然人類有得到別人理解與幫助的共同需要，那麼任何人都常常會收到來自別人的需求和希望。如果我們都能笑口常開地說“是”、“當然可以”，那自然是再好不過了。
可是，在現實生活中，不管是對同事、對業務對象，還是朋友、親戚，誰也無法真正做到有求必應。這裏有合理要求和非分要求之分，也有事情可行與不可行之別。於是，在回答對方要求時，總免不了有時要說出一個“不”字來。