一般人容易忽略工作中的細節、小事，認為即使有點問題也沒有什麼大不了的。這種想法十分有害，因為很多大失誤、大漏洞正是從細節、小事上發端的。優秀的員工不僅於大事上能堅持原則，在細節上更能處處精益求精。
1.細節成就佼佼者
在日常工作中，人們總是願意去關注那些大的事情、大的問題，而不願去關心那些細小的問題，認為它們太“小”，完全沒有必要在這上麵耗費太多的精力和時間。殊不知小問題容易出現大紕漏。一個不起眼的小細節有可能會葬送一個大項目。因此，對小細節應引起足夠的重視。
下麵這則故事就是因為細節管理上的一個小漏洞而造成了巨大的損失。
浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦仁中查出了0.2克氯黴素，即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經過自查，問題出在加工環節上。原來，剝蝦仁要靠手工，員工小王因為手癢難耐，便用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。50億分之一和1000噸比起來可以說是微乎其微，但嚴謹的歐洲人就是不允許有絲毫的失誤，他們對於細節問題可以說是相當的重視。
正是因為小王對於細節的疏忽，他們公司也因此而承受了巨大的損失，小王的命運可想而知了。
類似這樣的例子數不勝數。大的錯誤也許會引起人們足夠的重視，但對小的錯誤人們往往會麻痹大意。其實，隻要是錯誤，我們就應該注意。因為錯誤終究是錯誤，不論它是否細小，而且往往小的錯誤更容易造成大的損失。員工要出類拔萃，對細節就應特別注意。
有一天，一位中年婦女從對麵的福特汽車銷售商行走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以她先過這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我的車。”吉拉德微笑著說。那位中年婦女興奮地說：“今天是我55歲的生日，我想買一輛白色的福特車送給自己作為生日禮物。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。
吉拉德領著她從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛蘭車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給那位中年婦女，並再次對她的生日表示祝賀。
那位中年婦女感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他回來。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”就這樣，那位中年婦女最後買了一輛白色的雪佛蘭轎車。
吉拉德對於細節的重視最終使那位婦女改變了隻買福特車的想法而轉買了雪佛蘭轎車。對於細節的把握，正是使吉拉德成為佼佼者的原因。
“泰山不拒細壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。”說的是細小事物也會具有巨大力量，但更多的人並不明白這個道理。太多的人，總不關注小事和事情的細節。忽略小事和事物的細節，往往是成為一名優秀員工的最大障礙。
2.每個人都隻錯了一點點
在學校的測驗中，100分的試卷，做錯了1分的題，可以得99分；在生活中，100個人走了1個人還剩99個人，我們可以用數學等式“100-1＝99”來表達上述內容。然而，許多事一旦錯了一點，其結果就不是“100-1＝99”那麼簡單了，它可以是“100-1＝0”甚至結果為負。
2003年2月1日，美國“哥倫比亞”號航天飛機返回地麵，在著陸前意外地發生爆炸，飛機上的7名宇航員全部遇難。這個不幸的消息震驚了整個世界。為此，美國宇航局負責航天飛機計劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。而此前，他已經為美國宇航局工作了26年，並已擔任航天飛機計劃主管4年。
事後，調查結果表明，造成這一災難的元凶竟然是一塊從航天飛機上脫落的隔熱瓦。
“哥倫比亞”號的表麵覆蓋著2萬餘塊隔熱瓦。這些隔熱瓦的作用是防止航天飛機的外殼在返回大氣層時被3000攝氏度的高溫所熔化。1月16日，在“哥倫比亞”號升空80秒後，一塊從燃料箱上脫落的隔熱瓦擊中了飛機左翼前部的隔熱係統。宇航局的高速照相機捕捉到了這一瞬間的鏡頭。