吸取前人的經驗，取精華為己用，是轉型初期比較明智的方法，可以少走許多彎路。“傳統線下品牌做電商，更多還是消耗庫存，這是由於線下的存量太大，當嚐試做線上模式時，發現受到的束縛非常大，放不開手腳；而純做電商的企業，其供應鏈與有傳統背景的企業相比，差別比較大。”戴曉文在與同行交流中，解開了他們對線上運營的迷，也消除了諸多“觸網”的困惑。
如許多創業者一般，他們對創業和努力的方向都十分堅定，而經驗不足也讓戴曉文意識到要謹慎前行，多問，多總結，這讓米尚在思考自身發展上，得到了有益的啟發。
發揮供應鏈優勢練好內功
認清自我，練好內功，是戴曉文認為目前米尚最堅定的方向，而基本功也是創業者必須牢牢把握的。“先保證產品品質、供應鏈，提升用戶體驗和售後服務；其次，打造好產品定位，根據消費群體精準打造高性價比產品；線上和線下結合，將開設實體店，這也是消化庫存的好方法。”
潘永忠眼中這個線上運營未滿“1歲”的米尚優品，還需要“嗬護”，而背靠傳統供應鏈“大樹”，讓米尚無論是產品研發體係、供應鏈資源和產量的規模方麵，都小勝電子商務企業一籌。熟悉海外和國內零售市場的潘永忠有對服裝市場潮流和消費者需求的滲透式理解，也有能緊跟潮流的產品研發能力和速度，而米尚優品的上線，更是迅速將這個新生品牌帶到了電子商務發展的節奏。
說到線下的優勢積累，潘永忠麵帶笑容，終於打開話匣子：“在羽絨服的研發上，我們擁有獨一無二的羽絨實驗室，這保障了在浙江省、江蘇省、山東省等羽絨產地選擇最高品質的羽絨，更保障了羽絨原料在環保、材質等方麵毫無瑕疵。”潘永忠知道，對新品牌米尚來說，顧客的認知還很有限，而質量保證是最大的核心競爭力，不得輕易放鬆，這也是傳統企業商人轉向線上之後堅持的“腳踏實地”。
突破固有思維更新更快更強
MISUN品牌自2009年開始在中國運作，米尚優品現在定位為“線上+線下”運作的服裝服飾類企業，如何突破傳統的管理思維來經營新的企業？戴曉文講述了發生在品質管理部的一次換貨事例：“一位用戶稱收到的衣服被劃破了，要求換貨。事實上，米尚的衣服發順豐快遞，外包裝是硬紙殼設計能夠防劃。而品質管理部收到衣服後檢驗發現，用戶衣服麵料上的劃傷明顯是人為損壞，品質管理部按照規定回複說不能退換。”
雖然客服也向客戶解釋了不能退換的理由，客戶也承認是人為原因，但是仍然希望米尚能夠修補或者換貨，隨後，品質管理部通過OA係統發起討論。“我知道後，強烈堅持為客戶換貨，這按照企業以往的做法是難以理解的，也不可能的實現。但從客戶體驗最大化考慮，這是我們忠實用戶，作為企業，應該盡可能去滿足用戶需求。”戴曉文說，接下來，管理層還討論商議，現已將部分補償權限交給客服來為客戶及時處理。
打破原有企業管理思維的固有模式，及時響應用戶要求，拓展新的服裝品類，米尚逐漸走出與集團不同的道路。按照潘永忠的話說，集團給米尚“供血”，在供應鏈和研發上會有大力支持，但米尚作為獨立品牌，有獨立決定的權力。
“我們想充分運用互聯網這個渠道以及渠道自身的特殊性，增強良好的口碑傳播和用戶體驗。”成熟的供應鏈，十多年海外銷售的經營經驗，米尚似乎是含著“金湯匙”出生。但麵對國內的零售市場，電子商務與傳統經營的差別所在，以及自身的發展與突破，潘永忠和戴曉文仍然在一條充滿挑戰的創業路上。
51wan劉陽：用望遠鏡做企業用放大鏡做事情
文：趙永利
他們之所以做得到，就因為他們認為他們能夠做到。
——維吉爾
速途網小西訪談室第12期小西的話：內因和外因的共同作用促成了事物的變化發展，了解市場需要什麼，了解自己擅長什麼，放手去做，這是一個優秀創業者需要具備的基本素質。有人說，創業者幾乎得是一個全能型的人，那麼，51wan創始人劉陽就是一位女超人，自信、善於思考、冷靜、堅持是她的優點，同時，無論是對於事業，還是對於員工，她始終保持著真心實意的態度。劉陽人稱“劉老”，是中國網頁遊戲第一平台51wan.com創始人和總裁。