我們所說的和所寫的一切要真實和準確；
在所從事的所有工作中協作和富有建設性；
對待我們的同事、顧客和其他所有人都要公平和體貼；
在我們的所有活動中要守法；
始終以最好的方式完成全部任務；
經濟地利用公司的資源；
為我們的公司和為提高我們所生活世界的生活質量奉獻自己的服務。
思考與案例分析題
一、思考題
1.服務業職業道德的含義是什麼？
2.如何做到以人為本、顧客至上？
二、案例分析題
2004年6月，南菱汽車集團市場營銷本部成立了集團客戶服務中心，主要職責在於通過對現有顧客數據的研究及關懷，全麵提升南菱的服務水平，它是集團對外的一個投訴窗口和關懷單元。7月23日16∶30分，聯合維修部客服主管唐華清接到湛江雷州市龍門鎮歐藍德車主陳先生來電，反映車輛的離合器片好像是燒壞了，要求拯救。唐華清在電話中與車主核對車輛資料，發現該車並不是在公司購買的，也沒有任何維修保養記錄。但唐華清在與車主溝通後，確認是離合器片被燒壞，需要更換，電話提供的技術支持不能解決車主的問題。
當時聯合維修車間業務較忙，唐華清馬上與車間主管何遠聰討論拯救方案，最後決定由唐華清、何遠聰和雷盛榮三位同事組成拯救小組，到車主所在地湛江雷州市龍門鎮進行拯救。
三位同事急客戶所急，他們即刻進行分工，找救援車輛、領料、安排交接好手頭上的工作後就空著肚子就趕往客戶地點，直到24號淩晨2∶30才到達龍門鎮。由於夜晚不方便維修，便找了個簡陋的地方住下，並於24號早上8∶00就到了目的地。當時天空下著大雨，且維修工具相當有限，他們冒雨在一個漏水的棚子裏對車輛進行檢修。直到下午14∶30，他們才順利地完成了抬波箱、更換離合器片的工作，讓車輛使用情況恢複正常。為了不影響第二天的工作，三位同事匆匆地扒了幾口飯就往回趕，直到25日淩晨1點才回到廣州，這次他們出外救拯全程共1292公裏。第二天早上，三位同事準時出現在辦公現場，而並沒有因為幾天的疲勞工作而要求休息。從客戶報修到檢修完畢僅用了20個小時，客戶非常感動，來電對南菱的服務表示萬分感謝！
【要求】
運用服務業職業道德規範分析該案例。
3.4會計人員職業道德規範
引例
青春無悔——一個普通會計的真實故事
1986年，我分配到一家商業公司從事會計工作。我懷著對工作的滿腔熱情，上班伊始，便對公司商品購、銷、調、存和會計核算、財務管理等方麵進行了一次全麵的調查，並大膽提出改進措施，我的建議被采納，並由我負責實施。公司財務管理和會計核算逐漸規範化，效益直線上升。為此，年終我被評為公司“先進個人”，並升為財務主管。
有一天，我在審核一筆托收付款憑證時，發現其商品單價每台高出合同價40元，總差價為24000元。當時，業務部門已經簽字，同意付款，並且這批商品已銷售一空，並為公司賺了一筆可觀的利潤。這時，如果我工作“粗糙”一點，“靈活”一點，也可以將貨款一付了之，於己毫發無損，但想到我是會計，不能作假。於是，我找到業務員，要求核實情況。業務員一聽我要核實價格，便對我吼叫：“貨物都銷出去了，為公司賺了近10萬元，你還要拒付？影響供貨關係，全部由你負責！”聽完業務員的話，當時我心裏真有點害怕，但我馬上鎮靜下來，細心地向他解釋，並要求他必須提供合法的憑據，否則差額款我隻能拒付。業務員馬上把語調降下來，吞吞吐吐地說是對方電話通知漲價的，合同價已更改。隨後，我悄悄地向供貨方電話查詢，對方回答：貨價未漲，但我方業務員已“借”走現金24000元，要求一並托收。
當晚，業務員帶著水果來到我的住處，從包中拿出3紮鈔票，說：“隻要你不拒付那筆款，這3000元就是你的啦！你知，我知。”我看著那錢，足足沉默了10分鍾，最後搖著頭說：“如果這筆錢我拒付了，那麼請你把這筆錢還給人家；如果這筆款我不拒付，那麼請你把它交到財務科去，並把差額補齊，當什麼都沒發生過。”
第二天，業務員沒有到財務科交錢，我先斬後奏，拒付之後向領導作了彙報。半個月後，我的“財務主管”職位被一位沒有會計證並且沒有從事過會計工作的老同誌取代，理由是我太“年輕”，不注意“團結”同誌。