三天後，陳楓參加了麵試，表現非常活躍，無論是現場進行電腦操作還是為虛擬的產品做口頭推介，他都完成得很好。在校讀書時曾身為學校藝術團團長的陳楓，還即興表演了一段小品，贏得麵試負責人的稱讚。當他結束麵試走出辦公室時，一位負責的小姐對他說:“你是今天麵試者中最出色的一個。”
麵試都過去一周後，陳楓還沒有得到麵試結果。便忍不住打電話向那位小姐詢問情況。小姐沉默了一會，告訴他:“其實招聘負責人對你是很滿意的，但你卻敗在了簡曆上，簡曆實際上代表的是一個人形象。老總說，一個連簡曆都保管不好的人是管理不好一個部門的。”
智慧鑰匙：
細節決定成敗！
21.為顧客著想
IBM（國際商用機器公司）成為當今世界上最大的計算機製造公司的成功秘籍就是為顧客創造良好的售後服務條件。為使全體員工保持極大的工作熱情，長期以來，該公司為此挑選了一批優秀的技術骨幹，專門負責解決顧客的問題和疑難，而且向顧客許諾：服務必須在顧客提出要求後的24小時之內完成。
有一次，一家使用IBM計算機的公司打來長途電話，請求該公司立即派人前去幫助修理計算機出現的故障。可是這家用戶地處偏遠的山區，靠一般的交通工具需要花費兩天的時間才能到達那裏。為了及時地幫助顧客排憂解難，維護公司的聲譽，經過短時間的研究之後，該公司的維修人員毅然踏上了直升飛機，及時趕到了用戶家裏，而且對用戶表示歉意，滿懷熱情地為用戶順利而及時地排除了故障，使這家客戶大為感動。優質的產品及工作人員良好的工作熱情，使IBM公司在世界計算機銷售領域中獨占鼇頭。
智慧鑰匙：
在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在“買方”的立場，方能變被動為主動。企業研究怎樣“買來”顧客的心，時時為顧客著想，為顧客創造感動，遠比不停地“叫賣”產品更有效。
22.不閉眼的青蛙
奧城良治童年時，有一次在田埂間看到一隻瞪眼的青蛙，奧城良治調皮地向青蛙的眼瞼撒了一泡尿，卻發現青蛙的眼瞼非但沒有閉起來，而且還一直張眼瞪著。奧城良治將這段童年經驗運用在推銷遭遇客戶拒絕上，每日訪問100個潛在客戶，永不懼怕客戶拒絕。
客戶的拒絕猶如撒尿在青蛙的眼瞼，要逆來順受，張眼麵對客戶拒絕，不必驚慌失措，這就是他的“青蛙法則”。所以他才能16年榮獲日本日產汽車銷售冠軍。
智慧鑰匙：
“隱忍以行，將以有為也。”沒有耐心和一定的毅力，決不能在銷售行業中出類拔萃。
23.馱木雕像的驢
有一天，一頭驢馱著一座著名的木雕像，從城裏的大街上走過。這座木雕像，是準備供在一座寺院裏的。沿途的人，一個個都對木雕像恭敬跪下參拜。
驢看見這麼多人磕頭，以為大夥兒是對它表示敬意呢，不由得高傲地仰起頭，拿起架子，一步也不肯再往前走了。趕驢的人見它停住不動了，就揚起鞭子使勁抽打，邊抽邊說：“哼，你這糊塗東西！你以為人們是在參拜你嗎？”
智慧鑰匙：
不要像這頭驢一樣，把別人的榮譽往自己臉上貼。
24.兩個天使
兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們很不友好，把他們安置在了冰冷的地下室的一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個小洞，便順手把它修補好了。年輕的天使很不理解的問為什麼，老天使答到：“有些事並不象它看上去那樣。”
第二晚，兩人又到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待兩個天使，然後又讓出自己的床鋪給他們。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在院子裏哭泣，原來，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。
年輕的天使非常憤怒，他質問老天使“為什麼會這樣？第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而你卻沒有阻止他們家的奶牛的死亡。”
“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“那天我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏麵堆滿了金子。因為主人被貪欲所迷惑，不願意分享他的財富，所以我就把牆洞堵住了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我隻好就讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。”
智慧鑰匙：
有些時候事情的表麵並不是它實際應該的樣子。如果你有信念，你隻需要堅信付出總會得到回報。
25.免費的勞動力
維斯卡亞公司是美國20世紀80年代最為著名的機械製造公司，其產品銷往全世界，並代表著當今重型機械製造業的最高水平。許多人畢業後到該公司求職遭拒絕，原因是該公司的高技術人員爆滿，不再需要。