且不說管人的與被管的雙方人格平等。假如遇到不好對付的，蓄意報複你，你在明處，他在暗處，你吃了虧，還不知是誰幹的。
明代學者洪自誠說過：“攻人之過毋太嚴，要思其堪受；教人之善毋過高，當使其可從。”意思是：批評別人過錯，不可太嚴厲，要考慮對方能否承受；教別人做好事，要求不可太高，要讓對方能夠做到。
作為一個有豐富社會經驗的人，即使對方出言不遜或說話冒犯了你，也要冷靜對待，切不可一觸即跳、反應過度。
我當教師的時候，教師這個職業還沒有現在這麼吃香。有一次，我遇到一位態度傲慢的家長，她孩子的文具盒丟失了，就趕到學校來，看見我嚷道：
“上次我孩子丟了一支鋼筆，這次文具盒又沒有了。你這個老師是怎麼管學生的？”
我對她出言不遜感到不快，就隨口頂了過去：“我是你的家庭教師？”
那個家長也不示弱：“你不敢不教！”
我更惱火，於是雙方爭吵起來。兩個人越吵越生氣。她見吵不過我，就跑到樓上找校長，正好校長不在。她又跑到我所在的辦公室，對著其他教師說我的不是。但其他教師不願參與這場糾紛，隻顧做自己的事。
她說一會兒，見沒人答理，隻好從辦公室出來，正巧又碰上我，說話的口氣明顯緩和下來。我見她客氣了，立即氣也消了大半，答應幫她尋找文具盒。其實，隻要當初雙方都克製一些，根本就吵不起來。
一個有教養的人，總是能控製自己的情緒，不輕易朝人發脾氣。發脾氣，當然可以逞一時之快，似乎也很威風。但你考慮過別人的感受嗎？對方服氣嗎？對雙方的關係會產生什麼長遠的影響？
一般說來，靠威脅、漫罵、侮辱、叫喊，並不能使對方真正屈服。其結果往往事與願違，越弄越僵。
林肯說過：“任何決心有所成就的人，決不肯在爭吵上浪費時間，而爭吵的結果很難預料。”
戴爾·卡內基說：“當我們對的時候，就要試著溫和地、巧妙地使對方同意我們的看法；而當我們錯了——若是我們誠實，就要迅速而坦率地承認。這種技巧不但能產生驚人的效果，而且在任何情況下，都要比為自己爭辯還有趣得多。”
我年輕時，不懂得忍耐，尤其是在受到對方攻擊的情況下，忍不住就要爭吵起來。過後想想，其實不必那麼衝動。
應該冷靜地評估一下，對方到底為什麼攻擊自己？是一時衝動？還是故意刺激？然後，決定如何對待，是當場反擊，還是解釋、疏導，還是沉默……
這樣，才能妥善地處理問題。如果一遇問題就立即火冒三丈，很可能落入對方設下的圈套，不但於解決問題無益，也會被人背後喊作“草包”。
有時，遇到矛盾，不必急著解決。不妨來一個“冷處理”，即人為地拖一拖。有時，原來看上去無法解決的矛盾，拖一拖之後卻很容易地解決了。這也不失為一個避免矛盾激化的方法。
不過，運用此法須因事而異，不宜拖延的事，就應該迅速設法解決，防止越拖問題越嚴重。
請記住，說話藝術的原則之三：
謙虛有禮，不要出言不遜。
求生的欲望使庫克掙紮著爬起來，想繼續向前跑。這時，幾個土著人趕到，一哄而上，用長矛向庫克刺去。
避免感情用事（一）
1997年夏天，美國內華達州一個拳擊場。拳擊手泰森與霍利菲爾德正進行一場難分難解的比賽。突然一聲慘叫。原來泰森一怒之下把對方的耳朵咬下一塊。
泰森為此被罰款300萬美元，吊銷拳擊執照。
泰森承認：“受到挑釁的時候，有時我很容易激動。”
如今，泰森為自己的魯莽行為後悔莫及。他已負債累累。由於禁賽等原因，一年多來，泰森損失約6500萬美元。其中光是欠聯邦的稅款就有1300萬美元。
“我不想我的孩子忍饑挨餓。”泰森可憐巴巴地對記者說。
這就是感情用事的後果。但比起下麵的事情算不了什麼。
英國人詹姆斯·庫克，是繼麥哲倫之後，在探險事業上貢獻最大的航海家。然而，由於一次偶然的感情用事，他葬送了自己。
1779年1月16日，庫克率領的探險船隊又來到了夏威夷群島，停泊在吉拉開庫亞灣。
開始，他們受到當地土著居民熱烈歡迎。但不久，當地人對供養這些白人感到不耐煩，雙方關係開始出現矛盾。
三個星期後，庫克決定離開，但是海上的暴風雨把“堅決號”船上的桅杆損壞了。他們隻好又回來，這使當地人土著更加懷疑和反感。
這時，手下人報告庫克，丟失了一隻小船。庫克懷疑是當地土著人幹的。
也許是連續的不順利使庫克心情煩躁，他沒有經過慎重考慮，一怒之下帶著四名水手，拿著槍上了岸，用突襲的方法綁架了一個酋長，企圖作為人質，迫使當地人交還小船。庫克並不想傷害酋長。
當地人見酋長被抓，紛紛趕來。他們把庫克一行五人團團圍了起來，哇哇地喊著，要英國人放人。雙方發生了衝突，慌亂中，英國人向當地人開了槍。
這樣一來，當地人被激怒了。人越聚越多，五個英國人根本不是對手。庫克一看形勢不妙，立即命令水手們回船，他在後麵掩護。
然而已經來不及了。當地人向他們射箭，庫克還沒跑幾步，背上早被射中，跌倒在地。
求生的欲望使庫克掙紮著爬起來，想繼續向前跑。這時幾個土著人趕到，一哄而上，用長矛向庫克刺去，庫克慘叫著被活活刺死。那四名水手也未逃脫性命。