不要輕許諾言
信譽是談話者應視為生命的珍寶，自己的一言一行，都要考慮到信譽。特別是作為商務人員，在洽談中，千萬不要圖一時痛快，把不一定能做到的事情許下諾言，因為如果兌現不了，就意味著你永遠失去了對方。即使是有把握的事，也要講究語言方式，給自己留下餘地，萬一出現意外呢？但是對方往往不喜歡聽含含糊糊的回答，希望能聽到直截了當的結果，這時，運用模糊語言是十分適宜的，如：“如果不出意外，兩周內一定交貨”，“除非是有特殊情況，三天內一定做到”。如果有把握能兩天內完成的，最好說成三天，或者說：“我盡量努力兩天完成，不過三天是肯定可以完成的。”如果實在有困難，要及時向對方解釋，取得對方諒解。在進行零售、推薦的時候，往往從一些小事情、遵守小小的諾言方麵，就可以看出一個人是否講信用。而信用是建立雙方信賴的橋梁和基石。
不要盛氣淩人
作為一個有修養的人，無論你的事業多麼順利，多麼成功，產品多好，你也不能在消費者麵前表現得意，更不能令人從你的談話或體態中看出盛氣淩人、居高臨下的態度，無論在何種場合下，都要使消費者感到他們是主人，他們在整個過程中處處受到尊敬。有的人語言中沒有盛氣淩人，但卻從表情中給人這種印象。
千萬不要裝腔作勢；不要以為自己多麼高明，真正高明的是讓人在不知不覺中喜歡上你而決不是對你敬而遠之；真正有口才的人是言簡意賅讓人信服，而決不是嘮嘮叨叨的人，有人為了表示自己的才能，不斷補充說明，他不知道正因為他的畫蛇添足，把人嚇跑了。
千萬不要在消費者麵前擺出一副神氣十足的架式，使他們產生一種一定要屈從於你的錯覺，這樣反而會產生抵觸心理。任何時候都要讓消費者認識到，是他在購買產品，而不是直銷員在推銷。一定要平等地、謙遜地對待消費者，隻有這樣你才能取得成功。
慎重選擇語言
口才是豐富多彩的語言藝術，掌握語言藝術，是一輩子也學不完的，古語雲：“一句話能說得人笑，一句話能說得人跳！”說明語言藝術的運用，會起到兩種截然不同的效果。一個人的語言除了親切感人、充分說理、富有感情、簡明扼要外，還應該采用以下語言藝術：
1.說真話，不說假話。有的人以為，靠說假話，說大話可以影響一部分人，這種觀念是絕對錯誤的。真正有力量的還是真話，養成講真話的習慣，會給人信任感，可靠感，人家才會相信你的話，當然如何講真話，這是要有一定藝術修養的。
2.多用委婉語言。委婉語言是用一種曲線辦法闡述一件事態的語言。中國的語言是十分豐富的，委婉一點，聽話者有時容易接受，例如一個“死”字，就有“去世”、“逝世”、“仙逝”、“過了”、“老了”、“離開我們”、“告別人寰”……等幾十種說法。有一位姑娘要拒絕一位小夥子的求愛，用了如下委婉語言：“聽我父母說你人品好，有才幹，又能厚待人，與你接觸後，證明他們說得的確不錯，我能與您認識，與你交朋友，十分高興，如果我們的交往能早一點，哪怕早一個月，我們的關係都可以繼續發展，不隻是做一般的朋友，您是聰明人，是善解人意的，是能知道我說這句話的苦衷的，讓我們永遠做一個好朋友吧！”通篇沒有一句拒絕、否定的語言，沒有一個不字，但聽的人既明白又能接受。這樣的語言很多，例如把太冒失說成欠考慮，太胖說富態，太瘦說成苗條，不對說成應重新認識……。