忠告,必須在一對一的情況下進行,才能達到預期的效果。身邊如有第三者或對談話內容很感興趣的人,忠告會傷到對方的自尊心。雖然一對一地忠告他人不是很容易,但基本上對談話的時機及場所仍應多加考慮。
沒有什麼事會比在公司同仁的麵前,聽到別人的忠告來得不好意思。而在聽人忠告時,心中定會想:“一定要說給全公司的人都知道嗎?”在公車上或咖啡廳等公共場所,毫無忌諱地大談自己的想法或對方應該改善之處,會使對方覺得很不好意思。雖然身邊都是不相識的人,但是因為揭人瘡疤及隱私都是人類的劣等嗜好,所以被忠告的人會擔心是否會被身邊的那些人嘲笑或輕視。
例如:在公司很受同仁愛戴的A部長,對B先生最近工作效率的低落感到不安,尤其是他的報告中錯字百出,其他地方也是頻頻出錯,但B先生似乎還未發現。
於是A部長找了一個機會向B先生提議:“B先生,我一直想找個機會去嚐嚐漢堡。中午如果沒有什麼事的話,一起去吃吧!你總是一個人邊加班邊吃飯也影響身體,順便我也想跟你談談,好嗎?”
B先生回答:“好的,我知道了,中午就一起去。”買好了中餐,A部長帶著B先生到寬闊而人少的公園用餐。
用餐中,A部長問:“B先生,最近你還好吧!有沒有需要幫忙的地方?”
B先生愣了一下之後回答:“我很好,部長有什麼事嗎?”A部長:“那就好,不過我想要跟你說的是,最近你工作情緒好像沒有以前高昂,我有一點擔心。並且在你提出的報告中,一向謹慎的你居然會頻頻出錯,所以我想你會不會是有心事?”
B先生恍然大悟的忙點著頭說:“真的很抱歉,部長。我沒有想到會給你添麻煩。事實上,因為一個月前,我覺得視力好像有衰退,因此做了檢查並配了一副眼鏡。再過兩天就會配好,請你不必擔心。不過讓你為我的事操心真的很抱歉,感謝你的指正,我會更加小心的。”
A部長:“原來如此,眼鏡配好之後要加倍用心喔!”B先生:“是的,知道了。”
如此溫和的忠告,非但不會激怒對方,反而還會感到自己正受到上司的期待與關心。相反的,假設一開始A部長就在辦公場所發牢騷說:“B先生,最近在幹什麼啊?錯誤百出又不認真,要好好反省。”相信B先生心中會說:“因為最近我的眼睛不舒服,才會出現這些錯誤,還不是因為天天加班造成的。”而且會因為在公司同仁麵前遭受批評而倍感懊惱。
怎樣提意見
1.靈活運用溝通的技巧。
有時候我們提出意見,對方卻沒有反應,或者根本不放在心上。不但如此,遭到對方反擊的例子也不在少數。但是如果因對方有情緒性的反應而吵起架來那就更得不償失了。這麼一來,你提出意見的目的就更不可能達成了。這可說是當事者最不想看到的結果。總之,你不能隻因為自己有意見就不顧當時的狀況而執意要提出來。相反地,我們應該學習根據不同的具體情況仔細觀察對方的表情情緒,靈活運用溝通的技巧。為達此目的,就必須在更寬廣的視野當中重新為“意見”定位。先前我們都把焦點放在意見上,現在讓我們先去掉這個框框,或者把框框放大來看,你就會發現,意見和對話、討論確實有著密切的關係。在對話當中自然會有意見提出,彼此進行意見的交換。討論、爭論時意見彼此相左,進而反駁的情況更是時而有之。就現實的情況而言,提出意見後就沒事的例子應該是少之又少。因此,想要被冠上“意見高手”甚或“辯論家”的頭銜,熟練運用意見表達術是不可或缺的條件。同樣的,在這個新的框框裏,和對手的溝通也具有極重要的意義。在本質上,意見算是一種自我主張,但是,提出意見時一定會有對手存在。就像拳擊比賽總不可能一個人進行一樣,你需要的是具有把意見傳達給各個不同的對象,讓對方了解、接受的技巧,不管對方對你的意見表示善意或敵意,接受還是反對。你的對手可能是個雄辯家,因此你必須學會靈活運用溝通的技巧才不至於成為輸家。
2.曖昧的意見得不到信任。
不要讓自己的語意曖昧模棱兩可,隻要學會並實踐這個信念,你就可以得到他人的信任。事實上,在我們生活中經常充斥著含糊不清的意見,有些是一聽就讓人摸不著頭腦,有的是稍加深究就泄了底的。請看以下兩個例子:A先生:“這個案子不錯嘛!”
B先生:“是嗎,這真的好嗎?”
A先生:“被你這麼一說,我都沒有自信了。”