比如，一個人正在講話，對方聽著聽著，沒有做出什麼明顯的反應，但身子卻往後一靠，嘴巴下垂，雙臂交叉抱在胸前，神情懶散發呆，不肯看著講話的人。如講話者有洞察力，懂得體態語言的奧妙，那他就會及時地察覺到對方對他的講話已經不感興趣，感到厭煩，不想再聽下去了。這樣，他就可以適可而止，及時收住，或是調整自己的言談，想辦法引起對方的注意和興趣。如果不注意獲得反饋信息，其結果不是白費口舌，事與願違嗎？
由此可見，對於對方的反饋信息首先要注意獲得，但隻是獲得還不夠，還要對對方為什麼會有某種反饋做出準確的判斷。如果判斷不準確，就會對反饋做出不恰當的反應。這種失誤將會導致交流受阻或當眾講話的失敗。
對對方的反饋要機敏而恰當
一位先生到火柴廠做報告，他在談到某些違反職業道德，不講產品質量的問題時，提出了經常看到半盒火柴在市場上銷售的事例。作為火柴廠的職工聽了這話當然不高興了。對於聽眾神色暗淡，小聲議論的反饋信息，講話者已經感覺到了，很後悔不該在這個場合說這種話。為了挽回影響、照顧聽眾的情緒，他便有意講了希臘神話中關於普羅米修斯冒犯宙斯神為人類盜取火種的故事，以此來讚頌火柴廠的職工對社會的貢獻。然而，他的這番好話，聽眾依然難以接受，反應冷漠。這就說明，反饋的反饋不是簡單的投其所好和照顧情緒，也不能單憑主觀意圖去說服對方，而是要從場合和對象的實際情況出發，恰如其分地做出反應。對方感到疑惑時，你要以通俗的語言說明、解釋明白；對方感到沉悶時，你要調侃幾句，活躍氣氛；對方提出不同意見時，你要耐心聽取，求同存異；如果時間不夠用，你就要選取精華、長話短說；如果聽眾興趣很濃，情緒高漲，你就要趁熱打鐵，淋漓盡致地發揮；如果情況突變，發生意外，搞得你措手不及，陷入窘境，那你就要隨機應變，順水推舟，來幾句幽默，爭取共鳴的效應。據說，有一次美國前國務卿基辛格對周恩來總理說：“我發現你們中國人走路都喜歡躬著背，而我們美國人走路大都是挺著胸！這是為什麼？”對基辛格這句話首先要做出準確的判斷，是惡意，還是玩笑？不能說這話是十分友善之談，但也沒有明顯的惡意，氣氛和情緒並不是對立的，說的情況基本屬實，話語本身帶有調侃的色彩。所以，回答也要用調侃的口吻，恰如其分。周總理當然具有很敏銳的反饋意識，他回答說：“這個好理解。我們中國人在走上坡路，當然是躬著背的；你們美國人在走下坡路，當然是挺著胸的。”說完，哈哈大笑。周總理的應變確實敏銳，分寸掌握得十分恰當，既有反唇相譏的意味，又帶有半開玩笑的情趣，既不影響談話的友好氣氛，又表現了自信的力量。
這種隨機應變、巧妙說話的能力，正是反饋意識很強的體現。對於對方的反饋和突然發生的情況，必須很快地做出反應，而且要適合場合與對象的具體特點。說話要恰當得體，就需要自覺而靈活地利用雙向交流的紐帶———反饋意識。我們隻有增強反饋意識，力求了解對方，才能在人際交流中善於溝通，與對方共同創造健康活躍的情緒和氛圍，做到有效地表現自我，也能有效地表現他人。
交流中一定要用心傾聽
要用心去聽
有人問，人際交流中，說話多說好，還是少說好？其實，這並沒有一定之規，主要看交談的具體情況、實際需要。說話不在多少，而在於是否有用和是否恰當得體。
人際交往的總原則就是既要有效地表現自我，也要有效地表現他人。人人都希望被了解，人人也都需要忠實的聽眾聽自己說說心裏話和感興趣的話題。交流的一半就是聽，對於傾聽對方說話要同學會說話、善於表達同樣重視。
雖然說話的權利也許是自由的開端，但正是聽的需要才使這種權利變成現實，變得重要，而且我們每個人隻有一張嘴，卻有兩隻耳朵。這就意味著不重視和不善於傾聽就是不重視和不善於交流。不管你的口才有多好，你的話有多重要，也要注意聽聽對方說些什麼，看看別人有些什麼反應。除非是為了打破沉默，活躍氣氛，一般最好不要急於先說，更不要喋喋不休地說個沒完。俗話說：會說的不如會聽的。這就是說，隻有會聽，才能真正會說；隻有會聽，才能更好地了解對方，促成有效的交流。尤其是和有真才實學的人一起交談，更要多聽，會聽，這樣你可以得到他們的真知灼見，而不會失去什麼。所謂“聽君一席話，勝讀十年書”，正是這個意思。