正文 第7章 交流需要了解對方(1)(2 / 3)

比如在喜慶的場合,切忌說一些不吉利的話。王蒙在《表姐》一文中就刻畫了一個說話不看場合、信口開河的表姐:表姐非常關心別人,以至關心變成了擔心,常常以不祥的預言形式表現出來。鄰居生了一個白白胖胖的男孩,很招表姐喜愛,她就說:“真怕他得了腦膜炎……”表弟買了一輛自行車,她就把“撞到汽車上”和“被賊偷去”等話掛在嘴上。“我”的功課學得好,她便說:“當心,會累出病來的。”她總是擔憂,有些擔憂顯得可笑:住進新房子擔心房屋倒塌,吃了西瓜擔心得痢疾……但許多事情卻往往被她不幸而言中。聽著她的話,簡直像一個貓頭鷹的詛咒一樣令人喪氣而反感。有一次,一位知名人士去出席一個國際會議,受到外國友人的熱情接待。宴會上,這位人士的口才受到東道主的稱讚,並說:“像你這樣有口才的人是應該當外交官的。”在這種場合,他隻要略表謝意就可以了,但他卻忽視了這是涉外場合,興奮之下竟說了很不得體的話:“是的,我是應該做外交官的,但我至今也沒有做外交官,這顯然是我國外交部的一個錯誤。”一下子扯到了國家政府,這讓在場的外國友人如何表示呢?如此說話漏嘴,就是沒有注意到講話當時場合的性質和特點。適應場合,還要注意順應各種環境因素的變化。隨著談話的進行,尤其要注意聽者在心理和情緒上所產生的或明顯或細微的變化。比如,聽者已經完全了解了你的意圖,或是聽到一半就表現出一種不耐煩的情緒,或是談話的環境由於第三者的闖入而發生變化等等。作為表達者應敏銳察覺並適時調整自己的表達內容和方式,以便把話說得恰到好處。

人際交流是雙方共處同一時境的直接交流。這種麵對麵的直接交流,一方麵給交流帶來了困難,另一方麵也帶來了許多便利的條件。所以說話要看場合,不僅要適應場合,避免出問題,而且要利用時境因素為交流增色添彩,為溝通架橋鋪路。比如借助天氣變化、景物陳設、掛圖書刊等等說話,可以見景生情,可以借物言誌,可以調節氣氛,引導誘發聽者產生相應的感受,使雙方在融洽親切的氣氛中進行信息和情緒的交流,並增強某些話語的形象性、說服力和感染力。

1958年初,周恩來總理到南方視察。他聽說隨行的報務員小李一心要上福建前線,不安心後方的報務工作。有一次,在賓館接待室等候時,周總理便和小李有說有笑地聊了起來。這時,牆上的掛鍾正好敲響,周總理便微笑著問:“小李,你看那掛鍾,都能看到什麼?”小李看了一下回答:“可以看到表盤,表盤上的時針、分針和數字。”“還能看到什麼呢?”小李又仔細地看了看,搖了搖頭。“是啊。”周總理若有所思地說,“表麵上的東西可以一眼看到,可裏麵的發條、齒輪和其他部件是時鍾的心髒,它們卻呆在裏麵不會被人看見。各個小齒輪,長年累月、任勞任怨地工作著,如果它們中間的哪一個鬧情緒了,想跑到能被人看見的外麵去工作,你說這鍾將會怎麼樣?……”周總理從眼前的具體實物談起,由物及人,由景及理,啟發聯想,進行類比,為報務員小李解開了思想疙瘩。這種善於利用場景來說話的方法使人感到親切自然,從而加強了可視性和說服力。

1984年秋天,中英關於香港問題的談判進入了即將達成協議的關鍵時刻。第22輪會談的第一天,在釣魚台國賓館,中方代表周南迎接英方代表伊文思到來,他借助滿園秋色,以談家常的方式對伊文思表明了自己的態度和期望:“看吧,現在已經是秋天了,我記得大使先生是春天之前來的,那麼這就經曆了3個季節———春天,夏天,秋天———秋天是收獲的時節呀!”這樣說話就是巧妙地利用了時境因素,含蓄婉轉,意味深長。

說話看對象要周到仔細

人與人有各種差異,每個人又都有兩重性,這就決定了人際交流中有其和諧的一麵,也有其排斥的一麵。為了有效交流,就需要說話看對象,見什麼人說什麼話。

說話看對象的道理,是眾人皆知的,但許多人往往看得不夠深入細致。所以,說話看對象,我們要注意四點:看對方的基本情況,看對方的身份地位,看對方的心理狀態,還要看與交際雙方有關的人物關係。

1.看對方的基本情況。就是要看對方的年齡、性別、文化程度、職業職務等,如果是少數民族和外國客人,還要看其宗教信仰和風俗習慣。對方的年齡、性別、文化程度等基本情況不同,對信息的接受和理解就會不同。

例如,孩子吃蘋果,突然問:“爸爸,我的蘋果怎麼變色了?”如果爸爸解釋說:“因為你把蘋果皮啃掉後,蘋果肉與空氣接觸,因而使蘋果發生氧化,從而改變了果肉的分子結構……”那麼幼小的孩子聽不懂這些話,這就是說話不看對象。有位教師教小學生寫“美”字,他說:“王家大姐的頭上戴了兩朵大紅花,你們說美不美?”大人聽了這話會覺得可笑,但小學生們聽了卻感到生動形象,新鮮有趣。這不僅會使他們很快掌握“美”字的形體結構,或許還會使他們沒齒不忘呢!這就是說話看對象的妙處。