說話不僅是簡單地傳遞信息，而且是一種心理的刺激與反應，說話就是人與人之間的思想感情的交流。盡管學會說話、掌握口才的重要標誌是進行有效的交流、表達要有魅力，但是一切都要從一傳（表達者）到位，恰當地表達做起。
把好第一關
首先把好第一關
大家知道，語言是信息的主要載體，但信息傳遞與交流卻不像傳送什麼物品那麼簡單，時常有可能走樣和錯位，甚至會南轅北轍，事與願違。這是因為“說”就是人際交流，必然涉及到諸多的因素和環節，而任何一個因素或環節發生變化和幹擾，都會影響表達與交流的效果，有時甚至會造成極大的誤解和悲劇。
例如，《文彙報》曾經報道過這樣一個真實的悲劇性的故事。
有個普通的家庭，丈夫在訓斥兒子的時候隨口說了一句：“這孩子，怎麼一點也不像我！”為此，性格孤僻的妻子多心了，越想越感到冤屈，從此竟不跟丈夫說一句話，並長達9年之久。這期間，不管丈夫怎麼解釋，怎麼向她賠禮道歉，她都無動於衷，怨恨難消。9年，這是多少個日日夜夜啊，妻子對丈夫一直冷若冰霜，形同路人，從沒有說過一句話。在這種冷漠而殘酷的感情折磨中，丈夫早已心如死灰，不得不提出離婚。這時候，他已患肝癌住進醫院，並且病情很快惡化。他對前來探望的朋友說：“我這一生最大的遺憾是不能活著跟這個女人離婚。”果然，當離婚協議書送到時，他已經告別了人世。在父親去世後，正在讀初中的兒子怨恨母親的無情，便離家出走，他寧願四處流浪，也不願回家，不願再見心腸狠毒的母親。因為一句話，一個好端端的家庭被毀滅了。如果說這對夫妻的關係原先就有什麼隱患，也是因為一句話的刺激和計較而無可挽救了。
這個故事如此結局是極少見的，但它所揭示的談話是一種心理的刺激與反應的道理卻是一個規律。人際交流所涉及的因素與環節確實複雜多樣，概括起來主要是三個方麵，從結構來看，是三大要素：表達者、接受者和二者共處的同一時間環境。從過程來說，也可以叫做三大環節：表達者發出信息—＞時境因素—＞接受者的領會（接受）＜—（媒介渠道）＜—（反饋）第一個環節，表達者發出信息。因為思維的內部語言不等同於表達出來的外部語言，所以說話不大可能把心裏所想的原封不動地說出來，而是要經過一定的考慮、選擇、構造，並轉化為一定的語言符號才能傳遞給別人，這就叫語言編碼。如果表達的情態和語言編碼有問題，必然會給交流造成幹擾、障礙，甚至是破壞。例如，前麵舉出的事例中，丈夫訓斥兒子說：“這孩子，怎麼一點也不像我！”這種話就容易引起妻子的多心，無意中會使他的妻子深受傷害。第二個環節是信息交流的媒介和渠道。人際的直接交流就是時境因素。比如兩個人正在一處密談，若再有另一個參與進來，語言環境就發生了變化，不是等第三者走了再說，就是要轉移到別處再談。可能造成幹擾的因素諸多，任何幹擾都會影響交流的效果。第三個環節，接受者如何理解領會表達者的信息，更是一個有可能發生變化的要素。比如，你拿一些洗印出來的照片給一位女同事看：“小玉，你看，我發現你這個人還是挺上相的。”“挺上相”是什麼意思？小玉有可能理解為這是對她的讚美，因而很高興。但也有可能領會為這是對她的挖苦，認為她長得不好看，這次照相倒還有點“改善”，這豈不是以委婉的方式挖苦她嗎？她當然會生氣、煩惱和怨恨了。
在上文所述的悲劇故事中，主要的錯誤和責任當然是那個性格孤僻的妻子，對於丈夫訓斥兒子時隨口說出的一句話，她誤以為丈夫懷疑她行為不端，因而在心理上受到了極大的刺激和傷害，從此便對丈夫耿耿於懷，懷恨在心，竟在長達9年的時間裏不理睬丈夫。盡管主要的錯誤和責任在妻子身上，但丈夫作為發出信息的第一個環節，也有說話不恰當的問題。顯然，在人際交流的三要素上都有可能存在問題和偏差，造成幹擾。因而，如果把表達者意欲傳遞的信息比作一個圓，而接受者所感知理解的內容比作另一個圓，那麼這兩個圓是不大可能百分之百的完全重疊。重疊部分所占比例的多少，也就意味著表達與交流的效果好壞。一般來說，如果重疊一致的部分能達到十之七八以上，就算是有效交流了。所以，我們的表達與交流的主要目標應當是切實有效，彼此溝通，所謂學會說話、掌握口才的主要標誌就是有效交流。為達此目的，我們首先應當在“一傳到位”、“傳必求通”上麵下功夫，盡最大努力把好第一關，爭取擴大兩個圓的重疊部分。這就是交流三環節，首先把好第一關。
說話起碼的要求是禮貌
有話好好說，把好第一關，當然涉及到諸多方麵，在後麵將要一一說明，但起碼的也是首要的一條是禮貌待人、文明說話。
話劇《伊索》反映的是古希臘寓言家伊索反抗奴役、爭取自由的故事。劇中有這樣一段情節：有一次主人設宴，要款待一些名人貴族。因為主人存心不讓伊索獲得自由，凡事都要給伊索出難題，所以他命令伊索去備辦世界上最好的萊。伊索去了市場，買回來最好的菜。主人一看大吃一驚：“啊？怎麼全是舌頭？”伊索答道：“舌頭是引領各種學問和美好事物的關鍵。每個人都要用它來談情說愛、結交朋友，並辦成一切好事。這不正是世界上最好的東西嗎？”主人和客人們聽了都覺得有理，無話可說。但主人還要刁難伊索，又叫他去買世界上最壞的菜。結果，伊索端回來的還是一盤舌頭。主人一看大怒：“怎麼又是舌頭？”伊索不慌不忙地回答：“難道世界上的一切壞事不都是用舌頭說出來的嗎？難道舌頭不是最壞的東西嗎？”主人一聽瞠目結舌，無言以對。