正文 第41章 經商致富篇(7)(2 / 2)

此外,這家亞達高加斯資料公司還擁有50%的費圖勞公司的產權,後者是美國第一流的提煉重油化學品的公司。後來,依比斯達和米耶把圖勞公司的股票賣出,獲得了550萬元,剩下來的亞達高加斯資料公司的股票就等於沒有花什麼錢就輕而易舉地撈到手。

鄭周永恪守誠信

商人要想使自己的事業有大的發展,必須講商譽,商譽以德為本。鄭周永寧輸老本,也不輸信譽,正可謂深諳經營之道。

韓國現代企業集團的總經理鄭周永,是世界聞名的大財閥。然而,朝鮮戰爭期間,正當他很快在韓國的建設行業中嶄露頭角,事業有了起色之時,意外的打擊無情地降臨到他的頭上。

那是1953年,鄭周永的現代土建社承包了一座大橋的修建工程。由於戰時物價上漲,開工不到兩年,工程費總額竟比簽約承包時高出了7倍。在這嚴峻的時刻有人好心地勸阻鄭周永,趕緊停止施工,以免遭受進一步的損失。但鄭周永另有一番想法:金錢損失事小,維護信譽事大。於是鼓起勇氣,毅然決定:為了保住現代土建社的信譽,寧可賠本甚至破產也要按時把工程拿下來。結果,現代土建社付出了巨大的代價,終於按時完工,保質保量地按時交付使用。

鄭周永雖然吃了這回大虧,以致瀕臨破產,但也因此樹起了恪守信用的形象,贏得了人們的信任,生意一個接一個地找上門來。不久,他投標承包了當時韓國的四大建設項目:朝興土建、大業、興和工作所和中央產業,承建了漢江大橋的第一期工程。接著,又繼續承建了漢江大橋的第二、第三期工程。光是漢江大橋這三項重大工程就前後花了整整10年的時間,它不僅使鄭周永的“現代建設”賺得了豐厚的利潤,而且壓倒了同行對手,一躍成為韓國建築行業的霸主。

希爾頓的微笑服務

用心去留意和考察一件事,必定會得到許多感悟,由此會對你的成長和發展大有裨益。

當希爾頓經過10年的苦心經營,資產總額由1.2萬美元達到5100萬美元時,他非常自豪,興奮地把這一巨大成就報告了母親。

不料,母親並沒有露出喜色,也沒有誇獎一句,隻是淡淡地說:“照我看來,你和以前沒兩樣。我倒以為,你必須把握比5100萬美元更有價值的東西。你除了應當繼續保持對顧客的誠實以外,還要想辦法使住過希爾頓的客人還想再來住。你要想出一種簡單易行、不必花本錢卻長久有效的辦法,吸引住顧客。隻有這樣,你的旅館才會真正有前途。”

母親說的辦法自然好,但怎樣才能做到“簡單”、“易行”、“長久有效”、“不必花本錢”呢?母親沒有解釋,好勝的希爾頓也不好意思問母親,便苦苦思索,仍然不得要領。

要是別人可能就不會細想下去了,希爾頓卻不這樣。因為他知道,母親的提示確實比金錢更重要,他的好勝心也促使他去尋找一個滿意的答案。為此,他放下大老板的身份,作為一名普通旅客和顧客去住旅館、逛商店,用了半年多的時間,逛過的商店有上千家,住過的旅館也有上百家,經過分析比較終於豁然開朗,找到了“微笑”服務這個辦法,隻有親切、熱情、友好的微笑才能使顧客們高高興興來,高高興興去,去了還想再來。這種辦法確實簡單、易行、又能長久有效而且不花什麼本錢。於是,希爾頓製訂了以微笑服務為主的經營策略,他要求全體員工上班以前都要提醒自己,要以親切的微笑對待客人,下班時則要反省一下,對顧客微笑了沒有?笑得是否親切?推行微笑服務以後,“希爾頓”的名聲大振,業務比以前發展得更快。即使是在1929~1933年美國經濟大蕭條時期,全國都籠罩在愁雲慘霧中,希爾頓的員工仍以陽光般的微笑迎接每一位顧客。