項目正式溝通渠道形式特點及改進
工程建設
作者：錢瑉玥
【摘要】溝通渠道形式的選擇會直接影響項目的發展及結果，選擇合適的正式溝通渠道不僅可以提高溝通效率、準確性、節約人力資源，同時也可以激發項目組成員的工作積極性、團隊合作力以及工作幸福感。對於項目組團隊建設這一塊也是現代企業越來越開始注重的一個元素，區別於以往領導和員工單純的上下級關係，不僅僅局限於領導下發任務指令和完成決策，員工僅僅完成工作任務，創造一個讓員工感到積極的工作環境，團隊共同決策、團隊建設逐步作為一種文化融入到現代企業中。
【關鍵詞】正式溝通渠道 團隊建設 共同決策
一、研究意義及目的
項目最主要的溝通方式是正式溝通以及非正式溝通。其中，非正式溝通是正式溝通的有力補充。還有其他方式的溝通有單向溝通、雙向溝通、上行溝通、下行溝通、平行溝通、書麵溝通和口頭溝通等。本文以正式溝通作為研究對象展開探討。
正式溝通渠道形式是項目管理的職能領域-溝通管理中的一塊內容。正式溝通渠道形式的運用在現代項目的管理過程中越來越被重視。
暢通有效的溝通是項目成功的基礎，旨在滿足項目組成員最基本的信息需求。溝通渠道形式的選擇會直接影響項目的發展及結果，選擇合適的正式溝通渠道不僅可以提高溝通效率、準確性、節約人力資源，同時也可以激發項目組成員的工作積極性、團隊合作力以及工作幸福感。對於項目組團隊建設這一塊也是現代企業越來越開始注重的一個元素，區別於以往領導和員工單純的上下級關係，不僅僅局限於領導下發任務指令和完成決策，員工僅僅完成工作任務，創造一個讓員工感到積極的工作環境，團隊共同決策、團隊建設逐步作為一種文化融入到現代企業中，這也是筆者比較重視的一個方麵。
在傳統溝通渠道的基礎上進行優化改進，為了能更適應當前多變的項目環境，並創造良好的項目組團隊氛圍，使項目更為人性化的開展，就當前的形式和未來趨勢來看，本課題具有一定的研究價值。
二、國內外研究現狀
正式溝通渠道領域的研究最早是在國外，正式溝通渠道是組織溝通的一個分支。早期的組織溝通、大眾交流及商務信息及需要追溯到1930年至1950年所發表的研究報告中。在那個時候，組織溝通開始作為一門學科由一些對商務演講及書麵報告特別有興趣的專家的演講組成。目前該領域已經很好的建立在自己的經驗和理論上，對於其他領域有了明顯的區分。
而國內這一領域的研究相對較晚，研究成果也較為貧瘠。從國內情況來看，國內很多國企和自主企業在運用、學習及效仿國外的管理模式的同時建立適合自己的正式溝通形式，但這對於組織溝通這方麵的重視程度大多數僅局限於不影響企業正常運作。很多外企仍就沿用自己在國外的一套溝通模式及流程。組織溝通雖說早在上世紀五十年代已經開始建立自己的理論和體係，但是並不是在企業管理中起到主導地位的。能夠較為重視組織溝通的企業本來就是少數，能對組織溝通做一個深刻的研究的更為罕見。
三、正式溝通渠道形式及特點
目前最常用的正式溝通渠道形式的是由Bavelas（巴維拉斯）等人提出的，有五種基本形式：鏈型、Y型、輪型、環型和全通道型。
鏈型溝通渠道的信息是一級一級傳遞的，信息可以從上往下傳遞，也可以從下往上傳遞。居於最上端和最下端的小組成員、組織或者部門隻能和一個相鄰的小組成員、組織或者部門傳遞信息，而居於中間的小組成員、組織或者部門可以和相鄰的兩個小組成員、組織或者部門互傳信息。這種溝通形式的優勢在於信息傳遞快，準確性高。而劣勢就是信息可能被層層篩選，高層可能不能完全真實了解下層的真實情況，得到信息不完整；同樣下層可能無法了解到高層信息的真正含義及其他有用的信息。
Y型溝通渠道是在鏈型溝通渠道的基礎上衍化而來，有一個項目組成員處於溝通的中心位置，信息傳遞的準確性及效率很大程度上取件於該名成員。這種溝通渠道形式相對比較中庸。