正文 從“微博問政”到“微博行政”(3 / 3)

第三,政務微博成為政務公開與服務的新機製。目前,政府部門已經開始通過微博整合電子政務資源,加強和規範行政服務。比如海寧市政府今年發文通知,在全市司法係統內推行微博公文,表示以微博形式發布政府公文,和紙質形式的公文具有一樣的行政效力。

第四,微博已經成為促進地方經濟發展的新手段。現在,微博已經成為政府宣傳旅遊項目、招商引資的新渠道。在新浪微博發布的《2012上半年新浪政務微博報告》中,福建省旅遊局的官方微博躋身旅遊機構微博前五名。自2011年4月6日開通新浪微博以來,福建省旅遊局通過精心規劃,用心運營,在促進與公眾的互動交流、提高海峽旅遊品牌影響力方麵受到社會各界的肯定與好評。今年更是首開新河,以官方文件的形式鼓勵政府領導以“導遊”的身份拍攝旅遊宣傳片並在微博發布,在促進旅遊業發展、拉動地方特色經濟上彰顯了特殊作用。

三、提升微博行政能力的途徑

第一,定位明確。清晰的定位直接決定了微博在政府行政工作中所應發揮的作用。當前許多政府機構微博隻起到了信息發布平台的作用,在與網友互動及解決具體問題方麵少有突破。特別是許多領導幹部在微博中感覺難以定位,是談工作還是談生活,往往不得不麵對職務角色與個人身份轉換的糾結以及與普通民眾話語表達空間、自由度的差異。我們應該明確話語表達方式的轉變十分重要。微博平台平民化的話語環境,導致了對話語表達方式的特殊要求,必須摒棄那些假大空和官話,學會個性化表達人人性化表達。同時要強調淡化自己官員的身份。要警惕出現停潛水、打醬油等束之高閣的“僵屍微博”,把微博和政策製定、應急管理等工作充分結合,建立起和民眾直接對話的渠道,做到“微”得溫暖、“博”得人心,將有利於政府執政能力的提高。

第二,提倡“經營微博”的理念。政府在使用微博過程當中,可以借鑒當下比較流行的“微博營銷”的做法。如何提高政府機構在互聯網上的影響力,如何獲得更高的粉絲數、轉發數和評論數,如何能夠通過微博更好地彙集民意、集中民智、解決民生都是該關注的地方。利用微博營銷必須善於利用微博和民眾溝通,轉變觀念,放下身段來消解矛盾;要及時與民眾互動、拉近同網民的距離;要經營微博形象,堅持常態化的工作態度和服務態度;要通過微博和其他媒介聯動,發揮每個媒介的優勢,達到最大的營銷效果。此外,還應該建立一支專職負責政務微博營銷的團隊。

第三,以製度化推動政務微博的規範發展。我們應充分借鑒國外電子政務的成功經驗,總結分析國內政務微博的成效和教訓,探索建立政府內部微博處理與反饋機製,盡快出台相關指導意見或指南,促進微博規範發展。例如,2011年11月份,北京開設微博發布廳,將原本不係統的政府微博和官員微博進行整合管理,表示不允許“不出聲”的微博存在,標誌著有關政府部門對網絡新型問政方式的重視。

第四,強化認證機製,確保政務微博安全可靠。政府可通過加強與新浪、騰訊等微博運營企業的合作,建立嚴格的政務微博申請及認證標準。建議參考黨政機關網站這隻專有標誌的做法,統一政務微博認證標識,方便廣大網民辨認。

當前,政務微博正以迅猛的姿態快速發展,從“微博問政”到“微博行政”,政務微博已經從單純的信息發布平台轉向更貼近百姓的政務服務平台,成為各級各地政府部門推動社會服務創新的新方式。微博問政為政府行政工作帶來了新機遇的同時也帶來了新的挑戰,政府必須順應潮流,完成政務微博從被動到主動的改變,提高自己的行政能力,從而完成執政能力的提高和管理機製的完善。

參考文獻:

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