2012年也是政務微博集群化快速發展的一年,從2011年11月17日全國首個微博發布廳——北京微博發布廳上線至今,落戶在新浪微博平台上的政務微博發布廳總數達133個。這一年中誕生了全國首個交通微博發布廳、衛生係統發布廳、公安微博發布廳、檢察機關微博發布廳、司法行政係統微博發布廳、法院係統微博發布廳,這標誌著新浪微博成為我國政務微博集群化發展的最佳陣地。
(二)政務微博的覆蓋範圍更加廣泛
從分布部門上看,2010年政務微博主要集中在公安、宣傳、司法、旅遊領域,到了2011年已經擴展到政府機構的各個部門,包括招商、質檢、市政、文教、體育、工商稅務等。其中,公安係統的政務微博注冊時間早,注冊個數多,所占比例高,服務性強,覆蓋了治安、交警、消防等在內的所有公安領域,發展最為引人注目。
從分布地域上看,2009年開通政務微博的僅有湖南、雲南等少數省份,而到2011年10月底,開通政務微博的地區則全麵覆蓋全國34個省市自治區,包括23個省,4個直轄市,5個自治區,以及香港、澳門兩個特別行政區。
(三)政務微博的操作愈發熟練成熟
目前,政務微博運作日益成熟,製度化建設起步,不少政府部門和官員積累了實戰經驗,微博問政水平不斷提高,主要表現在:
製度化。一些網站和政府部門紛紛出台相關政策給予“微博問政”製度保障,例如:2012年5月,新浪發布全國首個政務微博運營手冊,提出了政府機構微博、官員微博、微博發布廳等的運營規範,包括頁麵展示、團隊搭建、日常運營、輿情應對、信息安全等部分。南京市為了規範政務微博運營,要求對於災害性、突發性事件,要在事件發生後的1小時內或獲得信息的第一時間,進行微博發布;曲阜市建立集37家單位和鎮街於一體的官方微博群,將過去各自為戰的部門微博統一到群平台上集中發布,並建立微博考評體係,通過製度實現政務微博的規範運營。
靈活性。各政務微博緊跟時代潮流,不斷創新微博發布形式,積極應用微博引導輿情,同民眾溝通,拉近同網民的距離。如,上海警方用淘寶體書寫最萌通緝令、微成都和上海發布用呼叫提交流、南京警方用凡客體提醒居民防止傳單詐騙等。
學習性。從最初的北京到現在的陝西,政府開始源源不斷的對政府工作人員進行微博培訓,這些接受培訓的工作人員都將走向政務微博,成為各部門政務微博的主要負責人。在培訓中,除了接受微博的基礎知識等理論課外,還要進行實操課,包括個案分析、在線交流等。按要求,政務微博要做到:不單向宣傳政績、不與網民大打口水戰、不打官腔;遇突發性公共事件,不輕率回複妄下結論等。今後,對政府官員進行政務微博上線前的培訓,從思想意識到技術手段全副武裝將成為必要過程。
另外,在應用方式上,政務微博也不斷創新豐富,很多政務微博采用“微直播”、“微訪談”等新穎方式同網民交流互動。
二、從“微博問政”到“微博行政”的現狀
如今,政務微博已經成為政府與民眾之間交流的新型平台,在信息發布、官民互動、危機公關、網絡辦公、緊急救援和經濟發展等方麵表現突出,政務微博實現了由“宣傳發布”到“服務民生”的轉變,從傾聽社情民意的問政平台,成長為常規化製度化的網絡“辦公平台”。
第一,政務微博已經成為政府信息發布和與群眾交流的新平台。政府各部門通過微博主動發布政務信息,並且傾聽民聲、及時解答群眾的問題、接收投訴、引導輿論,提升政府形象的同時也體現了政府服務於民的定位。
第二,政務微博已經成為政府行政辦公的新場所。政務微博打破了傳統政務服務的模式,成為網絡辦公的先鋒地。網民通過微博了解信息、提供信息的最終目的是解決問題,所以有些政務微博已經開始嚐試通過微博來線上收集問題,然後線下推動相關部門解決問題;有的政務微博則是索性將辦公場所移動到微博,通過微博來完成日常的行政工作,從而提高政府辦事效率。如:洛陽九名民眾在水庫遇難後@平安洛陽請求救援,洛陽警方迅速通過微博安撫被困人員並定位具體遇難位置,最後成功解救遇難人員;濟南市車管所在今年6月把“網上車管所”的部分車架管理業務移動到微博中,成為我國首個“微博車管所”,民眾通過微博就可以查詢和辦理業務,不受時間地點限製,開辟了政府辦公的新渠道。