口才，使語言具有強烈說服力和感染力，它在人際交往中的作用是不可估量的。美國企業家戴爾·卡內基說過：“一個人的成功，85%取決於社交，15%取決於才能。”看來每個人的成功的因素絕大多數取決於口才，人類的人際來往，實際上就是人生生活的磨煉。
在社會中與人交往、接觸時，你自然會衡量別人，而別人也會衡量你。不管你是怎樣衡量別人的，但我們可以知道別人是怎樣衡量人的。你的一言一行，一舉一動，都會引起別人對你的注意，你的態度，談吐更是能表現出一個人是怎樣的。
有時候，人們見麵，特別是第一次見麵，都會掩飾自己不足的一麵，盡量表現好的一麵。人們為了要獲得比較真實的結果，往往會問一些各種各樣的問題。比如：“您貴姓”“您在哪兒工作”“您是……”等一些問話，他自然地讓你招供一切，這裏麵的答話，就是衡量你最有效、最快捷、最厲害的尺度。如果你能向他還禮，作自我介紹，巧妙地應答，反過來問對方一些問題，這樣，既不會讓自己陷入尷尬的境地，有時還會達到讓對方敬重佩服你的目的。在人際交往中，有些人老練，持重。有些人輕浮、狡猾。有些人圓滑冷漠。有些人口蜜腹劍。有些人口是心非，有些人則是人情世故什麼也不懂。所有這些都是每個人的口才與舉動所顯示出來的。
在社交場合裏，隻要我們稍一留心，往往會發現三種人：愛說話的，愛聽人說話的和不愛說也不愛聽的。愛說話的人，隻要你輕輕用一兩句話逗他，他便會滔滔不絕、高談闊論起來。而且隻要你具有忍耐的功夫，不管他說得是否有趣，你都能聽下去，那麼你與他在一起永遠不會感到寂寞，即使你不說話，他也會把你當作知己。愛聽的人，實際上對談話非常感興趣，但生性不愛說話，有時也會抱著少說為佳的態度，生怕自己一說出口遭到對方的不滿，所以，非到必要時，他們很少開口說話，從他們的態度來看，就是聽話當然容易，但說話要說得生動有趣，那並非是一件易事了。
在社交上，說話敬恭，對人客氣，是一種美德。但太過於客氣，那就不太好了。倘若你到朋友家，你的朋友對你異常客氣，對你的唯唯而答，每說一句話，總是滿口客套，唯恐你不喜歡，唯恐得罪你，那麼你和這種人還能繼續談下去嗎？你一定會覺得如針刺骨，坐立不安，逃出後，會如釋重負。這種情形你大概經曆了不少吧？同時你也要想想，有沒有如此對過別人？這客氣顯然是給人痛苦的，己所不欲，勿施於人。剛會麵時，幾句客套話是必要的，但說多了，就會給雙方的感情溝通帶來障礙，形成一股無形的牆，如不把牆搬走，人們隻能隔著牆作極簡單的敷衍酬答。
朋友之間的會麵更應該少說，一次就夠了，多了會損害快樂的場麵，無法建立真摯的友誼。客氣是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍朋友的。所以要適可而止，多用就流於虛偽，流於浮滑，流於迂腐。有人替你做一點點小事情，譬如遞過一杯茶吧，說聲“謝謝”也就夠了。說客氣話的時候要充滿真誠，不要流水般地瀉出來，這樣最易使人討厭。說話態度要雅觀，說話動作幅度不要太大，身體要均衡，不要過度作揖彎腰，搖頭擺身作態。
口才，在人類生活中，確實是一門高超的技術，會說話，說話流利的，常常會得到別人的敬重與佩服，會到處受人歡迎，討人喜愛，會使許多相識的人成為你的朋友，亦能使許多本來彼此不發生興趣的人互相了解，能替人排除糾紛，消除人與人之間的疑想，由此可見，要有良好的人際關係就必須有好的口才。