在個人黃金業務方麵，深圳居民收入高，投資理財意識強，近年來隨著黃金投資品種不斷豐富，具有良好保值增值功能的黃金已經成為人們繼有價證券、銀行理財產品、房地產之外的重要投資產品。但實物黃金、賬戶貴金屬在建行深圳分行個人金融總資產中占比僅為2.4%，0.3%，大有提升潛力。
四、個人貴金屬業務發展思路與措施
（一）整體業務發展思路
以創新求進作為整體工作要求，繼續鞏固全麵持久發展的業務基礎。在整體發展上：圍繞客戶、產品和渠道三個發展核心，鞏固和提升既有競爭優勢，繼續做大做實客戶規模，提高客戶服務質量，豐富和創新產品和服務內容，逐步搭建線上和線下相結合的銷售渠道。在收入結構上：實物和賬戶並重、自主和經代銷並重，保持優勢業務收入穩固增長，加快創新業務的成果轉化。在市場份額上：保持自主品牌實物黃金發展優勢，縮小實物黃金經代銷和賬戶貴金屬業務與領先同業之間的差距，進一步強化整體業務的市場競爭力。在重點工作上：升級四個競爭力、培育三個增長點。進一步提升產品、渠道、流程和服務四個方麵的競爭力，加快培育實物白銀、經代銷和定投三個新的增長點。
（二）實現發展目標的重點工作措施
1.做大做實客戶規模，築牢業務持續發展基礎。持續做好貴金屬客戶的維護和挖掘工作，保持客戶規模的常態化增長趨勢，推動業務持續較快發展。針對目前貴金屬產品整體客戶覆蓋度較低的情況，應采取“廣撒網、深撈魚”的發展策略，在進一步擴大整體客戶規模的同時，更加注重重點分段客戶的價值挖掘。一方麵要擴大客戶基數，抓好整體客戶新增和整體覆蓋度；另一方麵要深挖價值窪地，抓好重點分段客戶和有效客戶新增。
2.進一步加快提升產品、渠道、流程和服務四個方麵的競爭力，加快提升整體發展水平。（1）創新業務內容和產品線，升級產品競爭力。首先，持續創新拓展業務功能和服務內容。目前建行已經推出賬戶黃金轉實物黃金功能，結合賬戶貴金屬定投業務，為客戶建立完善的投資轉換通道，實現多個業務的整體聯動發展。一是需要推廣運用，加大客戶營銷力度；二是做好代理金交所交易業務運行工作，需要加快熟悉業務流程、做好人員培訓，為正式對外推廣打好基礎；三是加強黃金、白銀掛鉤理財產品的設計研發工作，適時推向市場。其次，持續創新豐富實物貴金屬產品線。進一步加強區域特色貴金屬產品的研發設計，提高業務盈利能力。加強與優質的外部貴金屬機構合作，通過經代銷方式豐富實物貴金屬產品線。（2）推進物理和電子渠道的協同建設，升級渠道競爭力。一是在善融商務平台實現實物貴金屬產品的銷售，拓寬產品銷售渠道。二是推出網上銀行購買實物貴金屬功能。三是推出實物貴金屬預售功能，滿足庫存缺貨狀態下客戶預約購買需求。四是開發貴金屬手機APP，豐富客戶投資渠道，開辟業務來源。（3）業務梳理和係統改進常態化，提升流程競爭力。首先，啟動個人實物貴金屬業務係統改造項目，實現庫存實物黃金的備付管理。實現對客戶購買但不現場提取的實物貴金屬產品進行備付管理，我行僅將其中一部分生產成成品放入分行金庫應對日常提取，另一部分放入總行統一管理的分行賬戶。實現後將在降低黃金庫存管理壓力的同時，通過租借、套利等方式提升原料金利用效率和盈利水平。其次，擴大第三方實金回購業務業務，擴大回購的黃金產品品種，加快推廣。（4）打造“貴金屬服務質量”品牌，整合內外部資源，從提高業務人員專業素質入手，提高客戶服務整體水平，同時對外廣泛開展專項客戶活動，持續提升客戶體驗。
3.培育兩個增長點，不斷注入業務發展動力。（1）提高實物貴金屬經代銷業務收入水平。繼續有選擇性地增加經代銷合作公司，為業務經營提供更大選擇空間；加強特許類、授權類產品的合作深度，將其銷售做到常態化。（2）做好賬戶貴金屬定投業務推廣，通過提高基礎客戶數量和扣款規模，形成一個新的收入增長點。
4.做好重要產品重點時段的營銷宣傳，不斷擴大品牌影響力。對個人貴金屬業務營銷活動進行統一組織，配置統一的激勵考核方案。結合客戶偏好，挖掘地域性特色營銷資源，豐富營銷措施，因地製宜地開展特色營銷活動，提高營銷活動的實際效果。結合產品特點，在各類重要節日、重大活動期間加強營銷推廣力度，抓住市場時機提高產品銷售量。
5.規範銷售行為，做好風險提示；加強業務定期檢查，提高風險管理水平。牢固梳理風險防控意識，保障業務穩健規範發展。
參考文獻
[1]中國建設銀行數據，出自建行業務係統.
[2]深圳市黃金珠寶行業數據，出自建行深圳市分行的調研報告.
[3]全國黃金行業數據，出自中國黃金協會官方網站.
作者簡介：石曉月（1975-），女，大學本科，經濟師，中國建設銀行深圳市分行個人銀行部業務經理，曾多次獲得產品創新、管理創新獎項，多次獲得先進行員、優秀共產黨員、分行營銷能手、十佳服務標兵、青年文明號等榮譽稱號，研究方向：金融產品營銷策劃、產品創新研究。