一枚馬掌釘的“蝴蝶效應”
卷首語
作者：王運啟
1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰。此役將決定鎖定英國王位新的得主。戰前，馬夫為國王備馬掌釘。鐵匠因近日來一直忙於為國王軍隊的軍馬掌釘，鐵片已用盡請求去找。馬夫不耐煩地催促道：“國王要打頭陣，等不及了！”鐵匠隻好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當釘完第三個馬掌時，鐵匠又發現釘子不夠了。請求去找釘子。馬夫道：“上帝，我已經聽見軍號了，我等不及了。”鐵匠說：“缺少一根釘，也會不牢固的。”“那就將就一下吧，不然，國王會降罪於我的。”結果，國王戰馬的第四個馬掌就少了顆釘子。
戰鬥開始，國王率軍衝鋒陷陣。戰鬥中，意外的不幸發生了，他的坐騎因突然掉了一隻馬掌而“馬失前蹄”，國王栽倒在地，驚恐的戰馬脫韁而去。國王的不幸使士兵士氣大衰，紛紛調頭逃竄，潰不成軍。伯爵的軍隊圍住了國王。絕望中，國王揮劍長歎：“上帝，我的國家就毀在了這匹戰馬上！”
戰後，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一隻馬掌。掉了一隻馬掌，失去一匹戰馬。失去一匹戰馬，失去一場戰役。敗了一場戰役，毀了一個王朝。
一個鐵釘決定了一個國家的命運，一些看似細節的東西不容忽視，讓人感悟到細節決定成敗的教訓。“蝴蝶效應”是我們都熟悉的理論，現實的經濟活動有時候就如同多米諾骨牌一樣，一點輕微的晃動就會導致整體係統的崩潰。或許隻是一件產品不合格，就導致了工廠的倒閉，這絕對不是天方夜譚，要求我們要關注每一個細節，才有可能保持最完美的狀態。
老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”能夠認識到小中見大的人一定是有遠見卓識之人，企業對員工注重細節的教育宣導是企業管理必不可少的關鍵內容，小中見大的累積力量更加強大。員工在工作中的細節行為不到位，同樣會影響企業和員工長久的發展與進步。還有一則鐵釘的故事，也說明了細節的力量。有家公司招聘一位高級主管，在通往洽談室的樓梯拐角處故意放了幾枚生鏽的鐵釘，大家急著到樓上應聘，隻有一位女士彎腰撿起鐵釘放進了邊上的可回收垃圾筒。最後，這位女士得到了職位。
小小的鐵釘，見微知著，小中見大折射出人的品質。有的人根本就沒看見鐵釘，便抬腳跨過；有的人看到了鐵釘，但他想別人會撿起來，於是視若無睹；有的人認為應聘更重要，等回來再撿也不遲；還有的人，就如這位女士，事不宜遲地馬上彎腰撿起並妥善處理。管理專家把上述人員劃分為渾渾噩噩型、敷衍自私型、消極推脫型和積極負責型。第四類人員具備了“問題意識”、“危機意識”、“責任意識”和“時間意識”，這樣的人才是企業殷切想得到的人才。鬆下幸之助曾說：“無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。”精細化管理時代已經到來，唯有重視細節，在每一個細節上精益求精，才是力爭完美的良方。