第十五卷魚
關於本書
《魚》是一個神奇的故事。在美國的西雅圖有個如假包換的派克街魚市場，因為這個魚市場的氣氛熱鬧有趣，服務客戶又屬一流，所以生意興隆。本書就是以這個魚市場為背景的虛構故事。故事裏有一個女經理，肩負了嚴峻的任務，要把公司裏一個多年來奄奄一息、沒有活力的部門脫胎換骨，變成效率高超的團隊。她靠活用派克街學來的簡單明了的工作哲學，凝聚了部屬的力量，完成了令人刮目相看的轉型大業。
這本可愛的企管小書裏講的是，開創一個令人耳目一新、愜意愉快的工作環境的要訣。在這樣的環境裏，人人心情愉快，隨時投入、對事事關心的態度，帶來了更多活力、貢獻和創新。學習去愛我們所做的工作，即使是碰上不喜歡的工作，我們也能心甘情願地去做，而這樣的工作態度將為你找到內心深處一直存在的活力、熱情及創造力的源頭活水。
作者斯帝芬·倫丁乃美國著名的作家、製片人和社會演說家。《漁》在全球的印數已達數百萬冊，並榮登《紐約時報·商業報》、《華爾街日報》等著名報刊的暢銷書排行榜。而且全球有不少知名企業如福特公司等都在應用並實踐“魚市哲學”的理念。
《魚》絕不僅僅隻是一個關於魚的故事。它將告訴你如何改變你的態度，讓你享受工作和生活的樂趣。
它告訴你，工作也可以像遊戲。
它告訴你，如何像談戀愛那樣對待工作。
“魚哲學”讓你在工作中如魚得水!派克街魚市
派克街市場位於美國西雅圖市中心，原是當地一個傳統的公開市場，至今已有上百年的曆史。
派克街市場內的魚市，以精彩的銷售方式吸引顧客：
前台售貨員將顧客的需要吆喝著告訴後麵的工作人員，後麵的工作人員一起重複吆喝一遍，並手腳麻利地把魚像投籃球一樣扔向前台售貨員，又快又精彩。
他們不但為顧客提供了一流的服務，還創造了愉快的購物心情，派克街魚市場因此而聞名全球。
瑪麗·簡走進派克街，看見一大群穿著講究的人正聚集在一個魚市周圍，每個人都在開懷大笑。起初，她並沒有受這笑聲感染，緊鎖著眉頭，心中依舊思考著她的嚴峻困境。原來工作一向卓越的她，現在剛接手一個很糟糕的部門，她正苦於無法改變部門內部那種沉悶氛圍，為此，她剛剛還挨了經理的批評。心情低落的她剛要轉身離開，腦海裏一個聲音對她說：可以用笑聲來化解憂愁呀!於是她往前靠近了一些，聽到一個漁販喊道：“下午好，酸奶哥們兒’!”然後，圍觀的人們一邊大聲答應著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯。瑪麗·簡想，我的天，今天我碰到什麼了?
毫無疑問，瑪麗·簡對眼前的一切感到驚奇，正在她詫異之際，忽然麵前飛過一條魚。
剛剛飛過去的難道是一條魚?她懷疑是不是自己眼花了，但隨後又有一條魚飛過去。魚市裏的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常顯眼。其中一個漁販抓起一條大魚，扔向20英尺遠的櫃台，並高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達州的鮭魚。”其餘的工人齊聲應和道：“一條飛往明尼蘇達州的鮭魚。”站在櫃台後的那個家夥單手接住，簡直不可思議!人群中又響起一片讚歎聲，然後他像一個成功的鬥牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這裏的人真是活力四射!
瑪麗·簡的旁邊，另一位漁販正在和一個隨家長來買魚的小孩兒開玩笑，他把一條大魚的嘴巴打開，一張一合地像是在與人說話，孩子被逗得嗄嗄地笑起來。另一位稍微年長一些、頭發淺灰的家夥則邊走邊喊道：“回答問題，回答問題，專門回答魚的問題。”而一位年輕的工人則在收銀台邊上用螃蟹變戲法。看著銷售人員對著魚講話，兩位年長的顧客樂不可支。這個地方太熱鬧了!瑪麗·簡感受著，心情放鬆了許多。
很快，她對這個魚市產生了濃厚的興趣，隨著與一名漁販朗尼的多次交流，她逐漸領悟了“魚市”這種快樂工作的方法和意義。
以下便是瑪麗·簡總結的快樂工作法：
選擇你的態度——賣魚的人都知道，他們每天要選擇自己的態度。
玩——賣魚的人在工作時總是充滿激情、樂觀和活力。
讓別人快樂——賣魚的人總是會設法和顧客一起度過快樂的時光。
投入——所有的賣魚人都是全身心地投入到工作中。
選擇自己的態度
我們這個時代最偉大的發現，是人類可以通過自己態度的改變他們的生活。
——威廉·詹姆斯(1842—1910）
從瑪麗·簡第一次走進振克街魚市開始，她就常常聽到關於“選擇”的話題。人們提到這個詞的頻率之高令她震驚。漁販們總是談到自己在工作中的選擇——他們選擇快樂地度過每一天。
對此，她找到了那個快樂的漁販朗尼和他交談了起來。朗尼為她講述了魚市一天的例行工作之後，瑪麗·簡覺得漁販們的工作其實也比較單調乏味，正因為如此，他們的那種快樂的工作態度更令人驚奇。朗尼對此有著切身的體驗。他談到：
“我和我的同伴們都很清楚，我們每天來到魚市，同時也帶來了自己對待工作的態度。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態度，毫不耐心地去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會擁有美好的一天。我們可以選擇一天的時光怎樣度過。我們花了大量的時間來談論這種選擇，最終達成共識：隻要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。”
“事實上，我們為自己的選擇而興奮不已，我們也決定要讓派克街魚市場揚名世界。在'世界上著名的地方'度過一天總要比在平凡的地方度過一天更快樂。你會明白我的意思，在寒冷、潮濕、腥臭、汙濁的魚市場工作並不舒服，但我們可以選擇對待工作的態度。”
瑪麗·簡為朗尼的話深深感動，她知道了一個驚人的事實：
你可以選擇采用什麼方式工作，即使你無法選擇工作本身。這就是我們從世界上最著名的派克街魚市場中得到的最寶貴的經驗。我們可以選擇自己對工作的態度。
其實，對我們每個人來說，有時工作本身是無法選擇的，除非辭職。
但是如果你有責任心並且考慮到其他的一些因素，也許頻繁地變換工作並不是一個明智的選擇。而從另一個方麵來講，你卻總是有機會選擇自己的工作態度。
有一則寓言：三個鄰居在談論關於財產的話題。一個人驕傲地宣稱： “我有一棟豪宅!”第二個人說： “我有一個經營成功的農場!”第三個人平靜地說： “我有樂觀的精神。”另外兩個人都笑話他，那看不到、摸不著的東西有什麼用?
那天晚上刮起了一場颶風。風暴摧毀了第一個人的房子。他哭著說： “我該怎麼辦?”風暴毀掉了第二個人的莊稼，他號啕不止， “我怎麼辦哪?”第三個人的房子和土地也未能幸免於難。他首先冷靜地自問“我第一步該做什麼?”然後就開始幹活了。他重新修建好了房子，種下了莊稼。
他的兩個鄰居隻是終日坐著，自怨自艾。但是當他們看到第三個人恢複了正常生活的時候，忍不住去打探他的秘訣。他們的鄰居說： “沒有什麼秘訣。我惟一擁有的就是我的想法。”那兩個人頓時醒悟過來。在第三個人的幫助下，他們也重整家園，開始了新的生活。
這生動地說明了態度選擇的重要性。
麵對工作的態度主要有兩種，我們可以從中任選其一。第一種是愛迪生所說的：“我一輩子從來沒有工作過，我隻是在玩而已。”另一種就是古希臘神話裏邪惡國王西西弗斯王所認為的工作就是苦役。
愛迪生認為工作可以創造出生產力、樂趣以及滿足感。投身於自己所從事的工作，你將從中得到源源不斷的快樂和成就感。
而西西弗斯王被打人冥府後，每天必須推動龐大的巨石到山上去。一天過完之後，這塊巨石又會自動掉落山穀。他每天都要重複這樣的過程，日複一日都是艱辛、枯燥而且毫無意義。
工作對我們而言究竟是個樂趣，還是個枯燥乏味的事情，其實全要看自己的態度，而不是工作本身。從工作中獲得快樂、成功以及滿足感的秘訣並不在於專挑自己喜歡的事情做，而在於發自內心地喜歡自己所做的工作。就算你注定要做餐廳的服務員，也要對自己的工作盡職盡責、全力以赴，力求傾注全力達到最好的工作表現，讓每個顧客都會為你真誠讚歎：“這個服務員表現真好。”
作為一種職業態度，熱愛本職工作是各行各業職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。如果一個人連他自己所從事的本職工作都不熱愛，那麼他就不可能敬業，也不會自覺地去鑽研本職業務，這樣，他的工作質量和效率也就不可能提高。尤其是當一個人麵臨的工作是那種環境艱苦，繁勞而且單調、重複性大。但是，這一切都可以通過選擇並改變自身的態度來更好地適應自己的工作，讓一切變得有意義起來。在《橡子法則》一書中，作者就講到了一件親身經曆的事情。
幾年前，我途經佐治亞州亞特蘭大機場，在候機大廳的飲食街停下來，準備吃些早點。飲食街內人頭攢動，幾千名旅客都擠在這裏吃早餐。每張桌子旁邊都有人守著等座位。
我在一旁站著，邊喝飲料邊吃糕點，這時我發現一位餐廳雜工在挨桌收拾殘羹剩飯，並用一塊抹布清潔桌麵。他一臉的疲倦和無奈，磨磨蹭蹭地從一張桌子轉到下一張，眼睛誰也不看。我看了他一會兒，突然感覺到自己也受了感染，心情變得煩悶起來。
我盡量控製住自己的情緒，心裏說：“這種情況總要調整。”想到就做，我把餐盒清理掉，向那個雜工走去，在他肩頭輕輕一拍。
我對他說：“嗨，夥計！你所做的一切確實非常重要。…‘嗯?”他沒有領會我的意思。我又重複了一遍，並補充說：“如果沒有你做這個工作，用不了5分鍾，就會遍地垃圾，再也沒人願意進來吃飯了。你的工作非常重要，我隻是希望對此表示感謝。”說完我就走開了，他則呆若木雞。我想可能從來沒人對他說過這樣的話。
我走了大約10步，轉回身，再向他望過去。我敢說，就這麼幾步路的工夫，他最少長高了6英寸!他身體挺得筆直，臉上開始有了微笑，甚至敢於直視他人的眼睛了。當然，他並沒有一下子變成傳播快樂和善意的服務模範，他隻是工作效率更高了一些，而且看起來不再那麼鬱鬱不樂。
從宏觀的角度看，我所做的事微不足道。我說的那幾句話，並沒改變世界……或者竟改變了也說不定?通過指出他的行為對別人的影響，我為他的工作增添了尊嚴，對他的價值簡單地表示一下肯定，就能使他更看重自己的工作，這種工作態度的轉變使其自我評價隨之提高。
對派克街魚市的那些平凡而又快樂的漁販來說，工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有好壞之別。所有正當合法的工作都是值得尊敬的，隻要你誠實地勞動和創造，沒有人能夠貶低你的價值，關鍵在於你如何看待自己的工作。
也許你的工作看起來並不高雅，工作環境也不盡如人意，努力成果一時得不到社會的承認，但是，請不要忽視這樣一個事實：有用才是偉大的真正尺度。在許多人眼中，公務員、銀行職員或者大公司白領才稱得上是紳士，其中一些人甚至願意等待漫長的時間，目的就是去謀求一個公務員的職位。但是，同樣的時間他完全可以通過自身的努力，在現實的工作中找到自己的位置，發現自己的價值。
大學畢業後，瑪麗應聘到一家外企。她每天上班的工作就是拆應聘信，翻譯；翻譯，拆應聘信。量大枯燥，索然無味，卻忙得四腳朝天。可是瑪麗不急不躁，一直耐心仔細地做。10天後，瑪麗被提升為人事部經理。升遷的理由是：一個名牌大學畢業的碩士生，每天千篇一律地拆信，並在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，因而深得欣賞。總裁認為：瑪麗能夠盡職盡責，忠於職守，幹一行愛一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企業需要的就是這樣的放到哪裏都能發光的人。
如果你現在從事的是一種公認的卑微工作，短時間裏也沒有改變它的能力，那麼，正確的辦法應該是改變自己的心態，抱著一種化腐朽為神奇，化卑微為高尚的心態去做，會比抱著卑微去做要好無數倍。因為，於人於己，前一種心態都會得出一種好的結果，會引起別人的尊重，後者則不能。
作為員工，不要幼稚地認為，你對工作的輕視目光，會瞞得過老板的視線。老板們或許並不了解每個員工的表現，熟知每一份工作的細節，但是一位聰明而精明的老板很清楚，你輕視工作帶來的結果是什麼，從而明智地根據你的認真程度，來設定你的未來。可以肯定的是，老板的讚許和賞識，決不會落在手持工作聳肩撇嘴的員工身上。因此，有人說，態度就是一個人的職場第一競爭力。
一個人的能力分為兩個方麵，一個是態度，一個是技能。兩者的關係不是加法而是乘法。假如態度是0，技能是100，它們相乘的結果還是0。假如技能是0，態度是100，它們相乘的結果還是0。所以，我們既要有技能，又要有態度。我們很多人不缺少技能，缺少的是態度。
應該指出，你生命中最大的挑戰不是改變你周圍的環境，不是改變你的家庭，也不是改變你的生意，而是改變你的態度。當你改變你的態度，讓它端正起來，可以保證，所有的事情都會有一個不同的景象。這一切，早已在派克街漁市得到了很好的印證。如果你從現在開始麵對自己工作時，拒絕平庸選擇卓越的心態，那就請你牢記《魚》中主要的工作原則：
選擇你的態度——如果你總是往壞處看問題，就會發現生活一無是處。當你有能力對自身生命中需要秉承的東西做出選擇的時候，你心目中最美好的願望就有可能成為現實，而機遇也會不期而至。如果你發現自己目前的生活態度並非你想要的，你所要做的便是重新進行選擇。
工作就像玩一樣
充滿樂趣的工作環境比死氣沉沉的地方更具生產力，在工作中尋找快樂的人能夠提出更多的好點子，歡樂的氣氛是會蔓延的。
——羅傑·馮·奧克
還記得這樣的忠告嗎? “孩子們，遊戲時間結束了，回去看書吧。”我們大多數人在孩提時代就知道工作和玩是截然不同的事情。如果你在玩，就不可能顧及工作。但是如果我們要創造一個更適於工作、更有活力的工作環境，就需要大量的快樂與輕鬆。
漁販們從事的是一種很容易使人感到乏味而且平庸的工作。但是他們選擇了製造快樂的工作方式，並時時創造出出人意料的效果。他們會惡作劇地看一眼自己的顧客，然後對他們說：“別光看熱鬧，你也逗逗我!”每一個漁販都好似魚市的主人。他們是一個工作團隊，沒有人會消極地等著別人告訴他該做什麼。他們會不斷嚐試新的方法為自己的顧客服務。
漁販們知道玩可以激發創造力。以前，顧客挑選好自己要買的魚以後，漁販們總是不厭其煩地完成同樣的程序——從櫃台後麵走出來，拿起魚，然後原路返回，將魚包裹妥當，最後用收銀機結賬。但是有一天他們做了一件不同以往的事：一個，漁販把一條鮭魚從案板上空拋給他的同伴。就這麼簡單!一種新的行為藝術在他們的手上誕生了，而且由於減少了在櫃台間來回走動的時間，工作效率也大大提高了。
凱麗也從魚市上體驗到了“玩”的魅力。她腦海裏總也無法忘記第一次在魚市上看見的情景，成年人利用休息時間把魚市變成了遊戲場，大家拋魚玩、相互之間開玩笑，顧客也大聲叫喊著下訂單，聲音一浪高於一浪。整個現場讓人情緒激動。
朗尼對此的解釋是：“你看到的可能是漁販們的玩鬧，其實我們有著自己的目標。頭一秒我們會晃著魚的腦袋和顧客開著玩笑，但當顧客決定采購一大單的時候，我們就會完全投入自己的工作。不知不覺中，一天的時光就這樣溜走了，而我們攤上的魚也被顧客“釣”走了很多。”
其實，在派克街漁販心中，玩就是快樂工作。特別是當我們選擇了一種愉快的、 自覺自願的態度去完成艱巨的任務時，就能得到更多的快樂。玩不僅僅是一種行為，它更是一種心境的體現。它為我們手頭進行的工作注入新的活力，同時激發出我們的創造力。
剛做旋車工的薩姆爾·沃克萊日複一日的工作就是旋螺絲釘，看著那一大堆等待他去旋車的螺絲釘， 薩姆爾·沃克萊滿腹牢騷，心想自己幹什麼不好，為什麼偏偏來旋螺絲釘呢?
他想過找老板調換工作，甚至想過辭職，但都行不通，最後尋思能不能找到一個積極的辦法，使單調乏味的工作變得有趣起來。於是，他和工友商量開展比賽，看誰做得快。工友和他頗有同感。
這個辦法果然有效，他們工作起來再也不像以前那樣乏味了，而且效率也大為提高。不久，他們就被提拔到新的工作崗位。後來，沃克萊成了著名的鮑耳文火車製造廠的廠長。
這種快樂的理念能夠使我們的工作、進而也使我們的整個生活充滿樂趣，雖然它不能調動我們百分之百的積極性，但它卻會給你提供向美好的未來前進的可能性。
有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。
三年過後，第一個衝出來的是美國人，嘴裏鼻孔裏塞滿了雪茄，大喊道： “給我火，給我火!”原來他忘了要火了。
接著出來的是法國人。隻見他手裏抱著一個小孩子，美麗女子手裏牽著一個小孩子，肚子裏還懷著第三個。
最後出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯係，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯車!”
這則故事分明告訴人們：是否能夠把工作、生活看做是一種享受，從而在其中感受到幸福和快樂，這完全取決於你怎樣去對待你所從事的工作和你所麵臨的生活。當你在完成領導交給你的一項任務時，你隻有全身心投入，你隻有千方百計地想辦法做好，才能在工作中感知到享受。當然，聰明的人總會想方設法在自己的工作中找出樂趣，因為快樂是需要你自己用心去發掘的。
人們在麵試的時候難免緊張和不自在，汗水會把他們最好的襯衣糟蹋得一團糟。但一位來自知名大學的就業顧問卻發明了一種把遊戲融入麵試過程的好方法。她在參加招聘的時候，會根據申請人申請的職位打扮自己。如果他們想找一份與建築有關的工作，她就會打扮成一名建築工人——戴著工地帽、穿著工作服。如果申請人要找一份保安工作，她就會打扮成一名警衛。這會使申請人感到放鬆，也向他們傳達了一種快樂的信息，並把那些希望一展宏圖的人們納入公司麾下。