前 言
如今是一個細節製勝的時代。那些凡是在各行各業出類拔萃，獨領風騷的企業，他們都有一個共通的也是最基本的特點：關注細節，把小事做到完美。點點滴滴的小事，彙集起來就是企業成敗的關鍵。
美國絕大部分企業家會知道一些十分精確的數字：比如全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。之所以要了解得這麼清楚，是因為他們想確保細節上多方麵的優勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節的漏洞。
類似的以細節取勝的經營之道逐漸成為一種流行的趨勢，偉大始於平凡，無論經營企業還是經營事業，都應當從做好每一個細節開始。
一個人手頭的小工作是大事業的開始，能否意識到這一點意味著你能否做成一項大事業，能否取得成功。
美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產業在世界占據鼇頭，而且改變了整個美國的國民經濟狀況，誰又能想到該奇跡的創造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個簡單的動作？
當時，福特剛從大學畢業，到一家汽車公司應聘，一同應聘的還有好幾個人，他們的學曆都比他高，在其他人麵試時，福特感到沒有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時，發現門口地上有一張紙，於是他很自然地彎腰把它撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長把這一切都看在眼裏。福特剛說了一句話：“我是來應聘的福特。”董事長就發出了邀請：“很好，很好，福特先生，你已經被我們錄用了。”這個讓福特感到驚異的決定，實際上源於他那個不經意的動作。從此以後，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。
正是對工作細節的注意使福特取得了如此傲人的成就。由此可見在工作中注重細節對個人所產生的巨大的作用。決定人命運的往往是一些看似無關緊要的細節，而這些細節體現的恰恰是一個人的教養、人格和胸襟。就算你已經成了一個大人物，也不可忽略細節的作用，正如柏拉圖所說：“對於將軍或政治家來說，如果他們隻注意大事而忽略小節，他們的結果也不會太好；如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。”
個人的成敗有賴於對細節的重視，企業的成敗更是有賴於對細節的執行。俗話說：“成大業若烹小鮮，做大事必重細節。”
當零售業巨子沃爾瑪以2198億美元的年營業總額穩坐2002年美國乃至世界企業界的第一把交椅時，《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道：“一個賣廉價襯衫和漁竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢？”其實，沃爾瑪成功沒有秘密，僅僅是因為注重了細節。沃爾瑪曾經以天天平價著稱，但今天人們發現其實它的東西也並沒便宜多少，它的服務卻是一流的。例如對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙。”為提高服務水平，沃爾瑪規定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”，哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前麵，而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些細節，沃爾瑪帝國巍然屹立。
古人雲：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”縱觀中外的許多知名企業，最後走向沒落的原因大多不是在大是大非問題上出現失誤，而是在一些細節上沒有做到位。細節的背後往往牽動著一個企業的命脈；一個細節的內涵，往往預示著企業的興衰成敗。
本書從世界500強企業員工注重工作細節的案例出發，共選取了世界500強企業員工的50個工作細節。結合理論，詳細地介紹世界500強企業注重工作細節所取得的成效，對職場人士進行有益的啟發，使所有職場人士都能觸類旁通、舉一反三，根據自己工作的實際，從成功的經驗中不斷總結創新，得到收獲。
注重工作細節是良好工作態度和工作作風的重要表現形式。事業上的成功除了取決於一個人的精神能量、有決斷力、能影響他人等因素之外，還有一個重要的方麵就是注重細節。細微之處見精神，一定意義上說，真理貯藏於細處，偉大沉澱於具體，有時細節往往可以成為影響成敗的關鍵因素。細微工作的展開是站在責任的角度進行的，代表著員工的水平和形象，因此對任何一件小事都應予以高度重視，決不允許因細枝末節而導致全局失敗的事件發生。
希望本書能帶給你更多的啟發和收獲，讓你在職場中遊刃有餘。同時，書中的不足之處也懇請讀者給予批評指正。