前言
電話是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一，是辦公桌上的一個資源豐富的寶藏。電話通常作為商務接觸的開端，並始終相伴，直到交易的結束。當電話成為商務溝通日常的聯絡工具時，如何使用好這個工具，同時不斷提高效率，已經成為現今商業發展的焦點需求。
伴隨著信息交換與傳遞的速度不斷升級，商務電話溝通已發展成一門很重要的技術。如何駕馭電話這一強有力的營銷工具，使其發揮最大效用，是現代商務人員必須熟練的技能。今天，商務電話溝通已成為一個高度專業化的領域，它需要現代商務人員掌握許多技巧。毫無疑問，在電話裏進行有效的溝通是一個特殊的技能，商務人員一旦掌握了它，就會事事順利。
電話是一種非常有效的商務溝通工具，這一點已成為大多數銷售人員的共識。但是，對商務電話溝通的技巧和策略的探索、研究以及開發卻長期徘徊在一個比較低的水平上。究其根源，主要是因為對商務電話溝通技巧的探討還沒能成為一門係統的、專門的知識。
如何做好電話溝通前的準備？如何通過電話禮儀來宣傳公司形象？如何針對客戶的不同類型開展針對性商務公關？如何保持與客戶的友善關係？如何越過溝通障礙？如何撥打陌拜電話？所有這些都是商務電話溝通鏈條上不可剝離的環節，單純地討論其中的某一種技巧是無益於最終成交的。
因此，所謂商務電話溝通技巧，實際上並不像它的名稱所代表的含義那麼簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以係統的思維去探求隱含在溝通中的細節。惟其如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業帝國。
當你打開這本書認真閱讀每一章節時，你就能夠體會到上述觀點的正確性。而當你在實踐中運用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時，你已經開始了自己全新的商務生涯了。
然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉化成個人能力。因此，閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結合自己的工作環境、思考方式、自身現狀並通過實踐轉化成自己的能力。