郭士納說：“如果你想贏得比賽，你必須每天醒來都期盼著變化。事實上，你必須樂意接受變化。取得所有勝利，永不滿足做亞軍，要贏得每一分，獨自承受失敗，這些想法是次要的。‘不斷地自我更新’意味著欣然接受變化。如果什麼阻礙了我們的發展和領導我們的產業，那麼就改變它——不論它是個程序、工作方式，或坦誠地講，是我們自己的技術。IBM應該成為一個以不斷自我更新為特點的業績卓著的群體。公司的有些地方已經達到了這個目標。”
郭士納告訴下屬：“你必須準備迎接變化，並且必須有緊迫感，願意在必要時馬上做出改變，否則在90年代迅猛變化的計算機產業中就不可能跟上潮流並取得成功。”
注重顧客的信息
郭士納在剛上任時，第一次去參加IBM客戶的高級主管會議，他手下的人原來隻是想請他到會上做一個開場白，他在會上卻說，我要三天都留在這裏。郭士納在會議開始時介紹自己說：“我跟IBM公司別的總裁有一個不一樣的地方，就是我曾經是IBM的客戶，因此我完全了解客戶及其需求；正因為我不懂技術，所以可以花更多時間，去從客戶這邊來考慮客戶的事情。”
注重顧客的信息是郭士納管理的一大技巧，看重顧客是郭士納與IBM的前任一個非常大的區別，也是他做出正確決策的重要源泉。郭士納是那種非常愛溝通的人，但他溝通的對象中首要的就是客戶，他除了自己常常去拜訪客戶外，還逼著那些直接向他報告的資深副總裁們去拜訪。
郭士納每兩個星期就要與所有的資深副總裁開一個會。會上，他花時間最多的是問那些資深副總裁：你過去兩個星期拜訪過哪些客戶？聽到過什麼事情？客戶告訴你什麼？由此他可以聽到市場新的需求、客戶的需求、聽到IBM做得不是很完善的地方。
郭士納對IBM全球350名高級主管下令說：“對全球500家大客戶，你們要成為其中至少一個客戶的夥伴，這並不是因為你的工作，而是因為你在IBM，與客戶建立長期的關係，並定期地去拜訪客戶最高的主管，並給銷售隊伍一些指導，幫助他們。”
郭士納非常重視從客戶那裏聽到聲音，然後可以對症下藥，比如郭士納之所以在1996年就舉起了電子商務的大旗，主要是從客戶身上得到的靈感。
珍惜時間，倡導務實的作風
郭士納從不浪費時間，不管是自己的還是別人的時間。如果有更快的辦事方法，他就會讚成用它。如果別人阻礙他辦完一件事，那麼他就不想讓他們在左右。在他看來，那些浪費時間的人就是會葬送一家企業的人。
他在美國運通公司時，重要的點子會議，他隻邀請那些他真正想要的人參加。即使這意味著惹惱那些不被邀請的人。他有時會召集一個3天的脫產會議，隻邀請少數精選的人參加。郭士納說：“我知道我想要哪些人參加會。有十幾個人會因為沒被邀請參加而生氣。他們中更愛發牢騷的人會到我辦公室來說：‘我的生涯結束了，你幹嗎這樣對待我？’我會對他們說：‘喏，我想召集一個小型會議，我認為你在其他領域裏做了貢獻。你是否參加這個會議並不重要。你是高級管理團隊的一部分，這個議會產生的結果，你當然會在牽涉到你的領域的方麵有評議權和發言權。但這是個重要的出主意的會，而你不是我想邀請與會的人。”’
郭士納把他務實的作風也運用於自己的時間安排上。他好想一分鍾也不浪費。他每天都讀大量的材料，經常拜訪IBM的客戶，而且經常安排去IBM工廠考察。