零售商與青少年的關係困境
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零售商和青少年消費者的關係令人感到挫敗，那麼造成這種現象的原因是什麼呢？零售商又該如何應對，與青少年消費者更好地互動呢？
作者通過深度訪談，搜集零售商、青少年消費者的相關數據，對以上問題進行調研。
調查結果表明，對處理青少年消費者關係感到挫敗的零售商，其挫敗感來自於青少年的破壞性行為，以及青少年拒絕接受協助的態度。零售商試圖在個人和企業層麵解決這些問題。而青少年對零售商的挫敗感，則來自於零售商對青少年群體的忽視態度，以及零售商用猜疑的眼光看待青少年群體。青少年表示，零售商試圖對青少年群體進行控製，並企圖說服青少年。青少年麵對此類問題時，一般采取中立或順應的態度。
此項調研可以幫助零售商更好地了解青少年消費者。大多數零售商沒有針對如何與青少年消費者互動對員工進行培訓。而調研結果表明，零售商應該為員工提供相應的培訓，幫助員工更好地了解青少年購物行為，加深對青少年的認知，進而與青少年購物者進行互動。
作者認為，問題不在於零售商是否應該與青少年消費者互動，關鍵的問題是零售商如何與青少年消費者互動，不讓青少年消費者感到被忽視、猜疑，甚至不讓他們感到被控製或有壓力。