國際社交禮儀問題謅議
外貿業務探討
作者：丁楊
俗話說“十裏不同風，百裏不同俗”。全世界目前有二百多個國家和地區、數千個民族，由於政治、宗教、文化、曆史、地理等因素，文明發展史各異。這些國家和民族長期積累的獨具特色的社會生活方式、行為方式和交往方式，與中國的傳統習慣差別之大，超出一般想象。隨著我國全球影響力的攀升，與世界各國交往麵的擴大，官方和民間的涉外活動日益頻繁，且越來越多樣化。因此，對於一個從事外交、外事、外貿、外包等工作和活動的中方人員，了解國際社交禮儀知識，洋為中用，避免在涉外交往中“出洋相”，促進愉快的國際合作事業，是一個頗具現實意義的專題。
一、 禮儀與涉外禮儀
中國號稱“禮儀之邦”。漢字“禮”和“儀”意指：其一，禮貌、秩序，即律己敬人；其二，典禮、儀式，如婚喪等儀節。孔子說：“上好禮則民莫敢不敬。”荀子講：“故人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。”所謂“禮多人不怪”，意在提醒人們日常生活不可失禮、缺禮。以禮治國、禮尚往來的思想傳統及其實踐在我國長達數千年。
禮儀一詞在西方，最早見於法語etiquette，原意“法庭上的通行證”，典出古時法國為保證庭審秩序，印發給每個入庭者的一紙法庭須知，後來成為英語詞彙，意為“人際交往的通行證”，再後引申為“正式場合下有教養、遵循一定的規矩和禮節”。其他表示禮儀的英語詞彙還有： ceremony“正式的儀式”、courtesy“待人接物彬彬有禮”、protocol“外交典禮規範”、rite“宗教或例行儀式”等。《聖經》中有多處規範教徒“尚禮”的明確條文，足見西人對禮儀的重視程度。
國際社交禮儀，顧名思義，即涉外活動應遵守的行為規範。它源於習慣和慣例，根植於世界各國的禮儀傳統，形成於長期的國際交往。包括：日常交際禮儀、典禮儀式、外交禮遇、外交特權與豁免等列入國際多邊條約的內容。1961年的《維也納外交關係公約》就是各國對外禮遇的一個重要依據。
在人們的生活中，一般都離不開交往，交往須以禮相待，國內人際交往是這樣，國際的人際交往更如此。在對涉外禮儀中尊重當事國民族感情和風俗，必贏得友誼，帶來互利、互惠的雙贏結果。
例如，某趟京滬列車的乘務人員，由於了解印度婆羅門教習慣，判斷出一對印度夫婦身份不俗，知道他們禁酒、敬牛、不吃豬肉，單另安排了合適的飯菜，並用右手為他們服務，這對夫婦很感動地說：“從你們身上，我們看到中國不愧為禮儀之邦、文明古國，了不起！”又如，北京一外貿公司女業務員，去中東某國洽談生意前，學習穆斯林國家的民俗禮儀，在該國戴麵紗，著素服，處處尊重當地習俗，給客戶留下了好印象。對方來京回訪，她注意細節，不在伊斯蘭節日安排談判，還帶客人去牛街清真寺禮拜，增進了彼此的信任、尊敬和友誼，簽下了幾百萬元的大合同。後來該國客商凡有進出口業務，就徑直找她。依國情特點遵守禮儀收到了意想不到的效果。
反之，不懂、不注意或不講禮儀，輕則鬧笑話、造成不愉快或誤會；重則釀出外交事端，有損國家利益和尊嚴。例如，我國福建、天津兩地曾向埃及出口了一批塑料底布鞋。鞋跟部印的防滑花紋恰與阿拉伯語“真主安拉”字樣相似，引起了埃及方麵非常不滿，埃及政府內務部長下令禁止這批布鞋在埃及出售，因為刻有真主字樣，有違伊斯蘭教義，埃方還派警察將之全部銷毀。
二、世界主要國家的社交宜忌
（一）歐美國家社交宜忌
信奉基督教（含天主教）的歐美國家，習俗禁忌大致相似。忌諱數字13。機艙、旅館、電梯沒有13，代以12AB等符號。逢13號又星期五，不舉行任何活動。據傳耶穌基督與門徒共進晚餐時，第13個門徒猶大為30個銀幣賣主，致耶穌釘死十字架。以國別而論，英國人內斂，他們聊時事、八卦、天氣，回避談私事、大英帝國今昔、北愛問題及君主製等話題。忌諱有：從梯子下麵走、在房間裏撐傘、鞋子放在桌上、人像做裝飾品、白百合或菊花贈人；喜歡的禮品：一盒巧克力，一瓶酒或幾隻鮮花。愛爾蘭被英國殖民過，忌諱英國國旗紅白藍組合色，去愛爾蘭人家做客可遲到半小時，以免主人手忙腳亂。與法國人初次見麵不送禮，再相見時送，禮品應體現對主人的讚美而不是親密；赴約請要準時，但別期望法國人也一樣，因為法國習慣是主賓姍姍來遲；法國人通常健談，口無遮攔，傾聽很重要，意見不合要委婉表達。在奧地利，看歌劇須正裝出席。德國人準確、嚴謹，所有場合著裝正規，視手揣在口袋裏為無禮。在意大利，吃通心粉要用叉子團起來吃；意大利人散漫、情緒化，很不守時，但容易交往。美國人熱情、不拘禮、可直呼其名，剛見麵也許就邀你吃飯、看戲或外出旅遊，交談時宜對視，忌過於謙虛；探訪前必須預約，準時守信，不講究衣著。小禮品如花束、茶葉、糖果受歡迎，不送重禮。