4.不要將個人的情緒發泄到企業的客戶身上，哪怕是在電話裏。在拿起電話前，先讓自己冷靜下來，然後用適當的問候語接聽電話。
5.不要一到下班時間就消失得無影無蹤，如果你未能在下班前將問題解決好，那你必須讓主管知道。如果你不能留下來幫忙，那你應於抵家後打電話問問事情是否已得到控製。就算是平常，在離開企業之前，向你的主管打聲招呼也是好的。
6.修煉一項必殺技。唯有擁有著出眾的才能，才能讓你不可替代；擁有獨一無二的技能，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
永遠超出老板的期待
在西方，有句諺語說：“你看見主動自覺的人了嗎？他必定站在君王的身邊。”的確，自覺的人才更容易得到賞識，走向成功。
一個人進入公司首先要改變的不是工作的內容和工作的領域，而是工作的態度。正是工作態度，把你和其他人區別開來。用心做事的員工把公司當成自己的，積極主動地投入工作中，而不是事事等待老板吩咐。
職場魔方：
子敏進這家大公司的時候，專業優勢不明顯的她先被分到人事部，做一個並不起眼的文員。她不惹是非，恪盡職守，偶爾露露崢嶸，比如發現了別人輸錯了數據，她悄悄地修正了，並不大肆宣揚。領導讓她做什麼，她就竭盡所能，總是在第一時間做到讓人無可挑剔。別人紮堆抱怨工作百無聊賴、老板苛刻、地鐵太擠時，她在悄悄熟悉公司的部門、產品以及主要客戶的情況。
有一次，營銷部經理偶爾經過她的辦公室，看到她在處理一件小事情時表現得十分得體和有分寸，就向上級申請要求她去頂他們部門的一個空缺。
營銷部令她的世界驟然廣闊起來。半年後，她的幾份紮實的調查分析報告，為她贏得了一片喝彩。一年後，她已經是營銷部公認的舉足輕重的人物了。不久，老板請她喝茶，問她願不願意接受挑戰，去情況並不樂觀的北方公司。
子敏選擇了庫存積壓最厲害的第一銷售處，開始了她的第一步工作。春寒料峭的初春，她一個人借了一輛自行車，找代理公司產品的代理商，了解產品滯銷的原因。幾個月後，情況就開始明顯改善了。
不知情的人，以為她這兩年走紅運。關於機會，子敏認為，永遠超出別人的期待，不疏忽平時的每一個點滴，做好每一件不起眼的小事，就是在為自己創造最佳的機會。
和子敏不同，有些職場中的人，隻是為了工作而工作，他們在工作中沒有投入自己全部的熱情和智慧，隻是在機械地完成任務，缺乏創造性和主動性。這種缺乏熱情的員工，很難在工作中獲得成就，往往一事無成。
作為員工應該敬業做事，不但要求自己滿意、別人滿意，而且要超過別人對自己的期望，隨著企業和自身的發展把內心的標準逐漸提高，不斷學習新知識、積累新經驗，從而使自己獲得成長。
點石成金：
員工應該充分發揮自己的聰明才智，而不是機械地、呆板地工作；員工應當積極主動地開展工作，而不是上級安排後才有所行動。
那麼，我們怎樣才能成長為一個超越老板期待的員工呢？
1.每天多做一點
作為一名員工，你每天多做一點，永遠超出老板的期待，你的老板會更加信任你，從而給你更多的機會。你要做到主動補位，善於跑位，但不越位。
2.主動在上班以外的時間了解公司
隻在公司分配的工作上認真是不夠的，還要利用業餘時間關注公司的整體情況，特別是了解公司在整個行業的位置，主動熟悉市場情況。
3.提前完成工作
永遠都不要等你的老板、你的上司下完命令才去做，而是應該主動地先給自己下命令，等到老板注意到時，你已經很漂亮地完成工作了，這必定讓他在驚訝之餘會對你大加讚賞。
追求卓越，做最好的執行者
執行的核心是人，隻有組織成員擁有了強大執行力，組織才能擁有強大的執行力。企業需要執行力，需要有效執行的人，需要不折不扣地執行的優秀執行者。成功的企業無一不擁有著不折不扣的執行者，優秀的企業都致力於打造一支具有強大執行力的隊伍和組織。
作為企業的普通員工，我們一樣能使自己走向卓越。關鍵在於，我們不能自滿，不能滿足於已經取得的成績，要不斷追求卓越，才能成為最優秀的執行者。
職場魔方：
“有一個李斌，我們工廠就可以起步，有十個李斌，企業就能振興。”這是李斌所在工廠的老廠長俞雲飛的由衷感慨。
李斌是上海電氣液壓氣動有限公司液壓泵工段長，曾五次被評為上海市勞動模範，兩次榮獲全國勞動模範和全國五一勞動獎章，先後獲得過全國十大傑出工人、全國十大高技能人才楷模、上海市優秀共產黨員等稱號，並光榮當選黨的十六大、十七大代表。
1980年李斌從技校畢業，來到液壓泵廠當了初級工。李斌在師傅的教導下從學習、鑽研技術起步，僅用了一年多時間就初步掌握了車、鉗、磨、銑等金屬切削加工技術，隨後又掌握了機械、工裝、維修技術等多項技術。
李斌不僅注重實踐中技術的學習和提高，而且還特別注重技術理論知識的積累。李斌利用業餘時間，自學高中課程， 1982年考入上海電視大學，用三年時間完成了機械工藝與設備專業的學習。1998年又進入上海市第二工業大學機械電子工程本科專業學習，用了三年時間獲得工學學士學位。1986年３月，李斌被選派到德國海卓瑪蒂克公司的瑞士分公司培訓。他利用這個機會收集了４厚本的數控機床調試資料，將每道工序、步驟，都駕輕就熟。1988年，當李斌再次出國學習時，他表現出的技術水平深得外方讚賞，被破例聘請為這家公司的第一個中國編外調試員。
李斌始終堅持立足生產第一線，不斷學習當今數控科技領域新技術。“讓我試一試！”已經成為李斌麵對困難時的口頭禪。多年來，在李斌的帶領下，他的小組共完成數控編程1600多個，工藝改進230餘項，直接創造經濟效益1000萬元。以李斌名字命名的上海電氣李斌技師學校成為培養高技能人才的基地，已培養了5800名學員。他近年無償授課1950小時。通過“李斌師徒網站”使大批技術工人成長。
正是因為不斷追求進步，李斌成長為一個技術專家。一個不滿足現狀、追求卓越的人，必定會超越自我。在他們心中，卓越是激勵他們不斷前進的動力。如果你是一個渴望擁有卓越成就、擁有美好人生的人，就需要全力以赴、不斷超越自己，充分發揮自己的潛能。
點石成金：
執行需要激情，需要追求卓越、追求完美的精神與理念。
對於追求卓越的人來講，更高的要求、更高的目標永遠都是自己定的，企業確定與別人確定的目標與之相比都不是最高的。他們期望自己走在組織的要求之前，而不是被別人的要求推著向前走。他們更願意掌握主動，挑戰和超越自我，隨時準備著展現出超越他人期望的工作表現，他們期望自己的工作能給人帶來驚喜。
在21世紀的今天，要想在激烈的競爭中生存、發展，必須追求卓越，從而不斷地提升自己的執行力。具體可以從以下幾方麵著手：
1.永遠不要說自己做得“夠好了”
隨著職場競爭的加劇，重要的職位、優厚的薪金以及高級的職業榮譽，隻會給予那些做得更好、追求最好的人。永遠也不要認為自己已經做得夠好了，在整個職業生涯中，追求最好的步伐不能有片刻的停留。
2.不斷督促自己前進
我們要努力使自己進入卓越的狀態，具體一點，就是以那些典範人物為標準，不斷督促自己，調整心態，提高素質與技能，不斷讓自己進步，從平凡到優秀，從優秀到卓越。
3.讓自己追求最好
在職場上沒有終生的雇傭關係，如果你的發展跟不上企業的發展，你就會成為企業可有可無的人。要避免被淘汰的命運，就要讓自己追求最好，使自己成為品牌人物，這樣才能確立自己在企業和行業的地位，才能在成功的道路上越走越順。