電子商務環境下南寧百貨業營銷策略新思考
經營管理
作者：莫少紅
【摘要】 隨著電子商務的發展、新興業態的突起、消費者需求的變化，傳統百貨業正處於困境中，南寧作為廣西首府，在社會經濟環境的改變以及政府宏觀管理對業態發展的調節下，南寧的零售業態得到了空前的發展，且發展水平較我國二線城市中比較高，目前南寧零售業態的發展現狀種類繁多。筆者就南寧百貨業進行分析，對其營銷策略的創新進行思考和探討。
【關鍵詞】 電子商務 南寧百貨業 營銷策略 新思考
一、南寧百貨業發展的曆史
南寧百貨業大致可以分為三個分化階段。第一階段，從20世紀90年代初期至中期開始。隨著人們經濟收入、總體消費水平的提高以及消費者消費特征層級化、多樣化的轉變，南寧出現了以北京華聯、利客隆、南城百貨等賣場和超市，以及以南寧百貨朝陽店、夢之島購物中心（舊夢之島）等類型的百貨專業店和專賣店。第二階段，從21世紀中後期開始南寧百貨業蓬勃發展，這個階段百貨業的類型變得更多樣化、更專業。各類購物中心、購物廣場、知名百貨連鎖品牌紛紛入駐南寧這個城市。如萬達廣場、百盛購物中心、王府井百貨、廣州友誼等。第三階段從2010年開始，出現了以萬象城、青秀萬達為代表的城市綜合體陸續入住南寧，還出現了另一種新的業態——奧特萊斯，以王府井百貨、華盛奧特萊斯購物中心為代表，這是一種由知名品牌、極具誘惑力的折扣、簡約舒適的購物環境所組成的名品折扣店。
隨著南寧市經濟的發展，特別是中國—東盟博覽會在南寧的連續成功舉辦，城市環境和影響力逐漸提高，不但人氣也使眾多奢侈品品牌開始將眼光瞄準到這個市場，同時多種體量的購物中心商業地產將成為南寧城市市化進程和新型商業業態組合的主要載體。
市場的複雜多變、信息的快速發展、消費需求多樣化，百貨商場的經營思路也在隨之改變。百貨商場隻有不斷通過創新經營才可更好的決勝於未來零售市場，而在這一過程中，營銷創新則扮演著關鍵的角色，它是零售行業發展的必然結果，是百貨商場可持續發展的必然要求，也是百貨商場適應消費浪潮的必然選擇。消費者的多層次性及其需求的多樣化為營銷創新提供了廣闊空間，而營銷創新在某種意義上已經成為決勝未來零售市場的秘密武器。因此，百貨商場發展、提高自身利益必須實施營銷創新。
二、南寧市百貨業營銷現狀
最近幾年，南寧零售市場競爭越來越激烈，百貨商場出現傳統渠道受阻，營銷成本增高、毛利率下滑等問題。雪上加霜的是，購物中心的體驗優勢和大賣場、社區超市細分領域的競爭對百貨業造成更大的壓力。
麵對新形勢，南寧傳統百貨商場紛紛升級、轉型。2013年3月南寧百貨大樓第三家直營百貨門店——南百·新世界店在南寧城西片區開張，成為該區域百貨零售行業第一家大型綜合百貨商場。為突出差異化特色，該店經營定位為集百貨、家電、超市、餐飲、影院、娛樂等業態為一體的一站式購物中心。夢之島百貨（新夢）2014年在原址擴店，營業麵積增加，增加了品牌餐飲、主題影院、書店等新業態。這兩家在本土具有代表性的傳統百貨借此躋身大型商業綜合體的行列，但相對於購物中心還是有很大的差距。諸如南寧萬象城此類的購物中心經營狀況還是很好的，它們有著自身的特色。比如在中心開設Applestore產品體驗店，讓消費者自由體驗蘋果產品，並用極致的服務與消費者溝通；在購物中心一線品牌開設的旗艦店讓消費者在購物之餘，感受潮流、欣賞藝術、體驗品牌故事；購物中心的品牌跨界發展。現在的購物中心開始在店裏增加文化、餐飲和休閑元素，強調購物體驗了，如廣西鴻達易通捷豹路虎萬象城城市展廳，為消費者更方、便更直接的體驗到捷豹路虎帶來的至臻品質與貼心服務。