緒論
我們為何需要有效的溝通
溝通與人們生活的各個層麵息息相關，它對我們的個人成長、心理、生活、學習、人際關係及其事業發展等都有重要作用。當我們準備進入工作領域和進行深層次的效時，溝通對於我們的成功是最為重要的。
溝通使人們有組織的活動統一起來,溝通也是改正行為、引起變化、達到目標的手段。不論是個人、家庭,還是企業,進行有效溝通都是絕對重要的。
自古至今，人類最古老的努力之一就是和其同類締結友誼。當我們回溯我們的曆史,不管在哪一時代,我們都能發現人類在溝通中達成團結一致的精彩記錄。早期，原始部落以共同的符號把自己團結在一起,這種符號的目的是使人們和其同胞團結合作。最簡單的原始圖騰是崇拜圖騰。一個部落可能崇拜蜥蜴,另一個部落則可能崇拜水牛或蛇。崇拜同樣圖騰的人會居住在一起,彼此互相合作、情同手足。這些原始習慣是人類使合作固定化的重大步驟之一。在原始宗教的祭祀日,人們會和同伴聚集在一起,討論農作物的收獲及如何保衛自己,如何免遭天災人禍、洪水猛獸的侵害等問題。這就是祭祀的意義,也是人類最早的溝通和合作方式。在當今社會,人與人之間的有效溝通對我們每個人來說具有更加重要的意義。
首先，溝通有助於健康成長
溝通對一個人的成長有何重要性呢?其實,從我們尚未呱呱墜地來到這個世界,我們就已經開始溝通,而最初與我們溝通的人,大部分是媽媽。換句時髦的話來說,“胎教”是人類溝通的開始,早在媽媽的肚子裏,我們已經受到外來信息的影響。雖然對於胎教的效果,科學家們仍有爭論,但是很多現象都不容我們忽視。
報紙上曾登載過這樣一件事情：國內有一對夫婦,兩人都從事教育工作,因此，對孩子的教育也就特別關注。當他們想要擁有第一個孩子時,選擇在兩人心情最好,氣氛最佳的環境。妻子懷孕後,每天定時對肚子裏的小孩講故事,並敦他認人和稱呼。結果嬰兒誕生後,遠比同年齡的小孩更早會稱呼大人,麵且在語文方麵的天賦也特別優異。是否因為媽媽的胎教,使得嬰兒在肚子裏可以獲得學習與成長,這是令人感興趣的問題。也有教育家建議,媽媽在懷孕時多聽怡人的音樂,將有助於小孩日後對音樂的學習。據說國外有一位年輕的母親說在懷孕期間就以“主恩”來稱呼自己的孩子。後來嬰兒誕生了,在嘈雜的產房裏,嬰兒對於來自爸爸“主恩”的稱呼,似乎特別敏感,好像是她10個月以來已經習慣了的名字。雖然胎教仍有待研究,但是我們不能忽視來自母體外界的信息,可能對胎兒所產生的單向溝通效果。
一旦我們誕生到世界上來,溝通對我們的成長影響就會變得越來越大。以語言的學習為例,語言是我們各方麵成長的重要工具,這種語言的學習必須通過溝通的方式。雖然有些學者主張語言學習的天賦論,認為會說話是人類與生俱來的天賦,但是大多數的心理學家都同意,即使正常的嬰兒會自行發出聲音,語言的學習也還是必須通過與他人的互動來完成。
著名心理學家馬斯洛曾提出人類需求階層說,說明人類基本的需求依次是生理的需求,包括食物、水、空氣等需求;安全感;愛與歸屬感；尊重與自我實現。五種需求中，越是處於底層的需求越容易滿足,越是高階層的需求,則越不容易達到。
此外，這五種需求之中,除了生理需求以外,其餘四者都屬於心理需求。而四種心理需求的滿足大都有賴於與他人的互動,其中以安全感、愛與歸屬感最為明顯。當然，互動是有賴於溝通才能完成的。
以安全感的滿足來說,封閉自己與世界隔絕或是缺乏溝通的對象,是無法產生安全感的。我們或許有這種經驗,當夜晚孤獨一人走在偏僻的小路時,為了要減少心裏的害怕與不安,往往會借助自言自語或引吭高歌來壯膽,以自我溝通來彌補其他溝通的不足。虔誠的教徒在麵臨危險無助時,往往會祈求基督、觀音、媽祖、安拉、釋迦牟尼等諸神的保佑,通過與神的溝通來產生安全感。換言之,安全感來自於溝通與互動,溝通的對象形成一種伴侶,是安全感的來源。
史庫滋也認為人類有三項基本需求:包含的需求、控製的需求、情感的需求。其中控製的需求是一種權力與地位的欲望,包含的、情感的需求則類似馬斯洛的歸屬感與愛、尊重的需求。而兩人的看法都顯示,這些需求的滿足必須來自於與他人的互動。