第四章 責任就是競爭力
責任就是競爭力
員工的責任心就是企業的競爭力。決定一個企業成敗很關鍵的一點，就是所有的成員有沒有責任意識，能否擔得起自己應負的責任。
責任保證了一個企業的競爭力，在激烈的市場競爭中，任何一家想以競爭取勝的公司都必須設法使每個員工有責任感。沒有富有責任感的員工，企業就無法為顧客提供高質量的服務，就難以生產出高質量的產品，企業也就無法在這個競爭激烈的社會上立足。
德國是奔馳、寶馬的故鄉。麵對奔馳、寶馬，你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感。從高貴的外觀到性能優異的發動機，幾乎每一個細節都無可挑剔，極好地體現出德國人對產品完美的無限追求。德國貨有如此高的品質，以至於在國際上成為“精良”的代名詞。
那麼為什麼德國的這些產品就能獲得這樣的好口碑呢?這受益於公司員工的責任感。他們時刻牢記自己的責任，不放過任何一個瑕疵，因此，最後的成品才能廣受好評。正是責任感讓奔馳、寶馬成為國際品牌。
員工的責任心就是企業的競爭力。決定一個企業成敗很關鍵的一點，就是所有的成員有沒有責任意識，能否對得起自己應負的責任。
海爾的一位員工說：“我不管是在自己家裏，在朋友家裏或是大街上，時時都會把別人對我們海爾的意見記錄下來。”這就是海爾人的責任意識，這就是海爾為什麼能成功的秘密。
在IBM公司，每一位員工都有一種意識——我就是公司的主人，並且對同事的工作和目標有所了解。員工主動接觸高級管理人員，與上司保持有效溝通，對所從事的工作更是積極主動，並能保持高度的工作熱情。
在IBM公司的理念中，人是最重要的因素，無論這個人是管理者、普通員工、顧客，還是競爭對手。IBM公司尊重每一個員工的想法。在IBM，每個人都可以使公司有所改變，公司的每一個變化、每一個進步，都與個人密切相關。雖然這是一個十分簡單的企業理念，卻對所有的員工產生了巨大的影響。
不僅是IBM，許多著名的公司都已經認識到讓員工發揮自身優勢的重要性。
美國惠普公司創建於1939年，該公司不但以其卓越的業績跨入全球知名的百家大公司行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業精神聞名於世。惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的成功，靠的是‘重視人’的宗旨，就是相信惠普員工都想把工作幹好，有所創造。隻要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”
3M公司鼓勵所有的員工提出新點子，可粘貼的小記事本就是一個普通員工的發明，現在它已經是辦公室文員案頭必備的辦公用品。
蘋果電腦公司認為，“人人參與”、“群言堂”的企業文化是公司生命力的源泉。蘋果公司願意發現每一個員工智力的閃光點，他們鼓勵每個員工說出對新產品開發的想法，發表自己的創意。正是這種人人參與的企業文化構築了蘋果公司最堅實的基礎。所有這些成功企業的經驗帶給我們這樣一個啟示：有責任心的員工是企業的棟梁，是推動企業發展的關鍵力量。每一名員工都應當意識到自己對公司的責任，並為公司的發展積極貢獻自己的力量。關於員工責任感，一名企業經營者曾講述過這樣一段親身經曆：
有一次坐公共汽車，等了很久，公共汽車終於來了，大家“呼”的一聲蜂擁而上，有限的空間立刻擠得密不透風。也許是壓得太沉，車子走了一段路後，“咣”的一下在馬路中央拋錨了。司機下車檢查了半天，無奈地對大家說：“沒辦法，請大家幫幫忙，把車子推到路邊。”
大家隻得下車，隻有三個人下車後主動來到車後，和售票員一起推車；一部分人在旁邊看著，嘴裏不停地埋怨；還有些人或許有“急事”，準備另找車子。
開始，四個人吃力地推著，但推不動車子，在售票員的再三招呼下，又加入三個人。人多力量大，很輕鬆地就將車子推到馬路邊，推車的人沒有一句怨言。
在我們的工作中經常會遇到“拋錨”的情況，也有像上麵那樣的三種人：
(1)有的人會有一種強烈的責任感，會主動承擔起自己的責任。
(2)有的人會持觀望的態度。
(3)還有人毫無責任感，身邊的事似乎與己無關，遇到問題不聞不問，一走了之。
其實，這輛車子就好比是我們的國家、我們的企業，富也好，窮也罷，都是我們大家的：車況好時，我們坐在上麵很快就能到達目的地；車子壞了，走不動、推不動時，我們不能拋棄它，要愛惜它，盡自己的力量幫助它，更要明白這是我們的責任!隻有人人都盡了自己的責任，車子才能再次發動起來，載著我們順利前進。
閱讀思考：
1.對“責任就是競爭力”這句話，你是如何理解的？
2.你在上班途中，遇到過公共汽車拋錨的事情嗎？在售票員需要幫助的時候，你是怎麼做的？
責任就是生產力
隻要員工擁有了對企業的責任感，就會產生巨大的生產力。而忽視對企業的責任，必會對企業生產造成負麵影響。
卡爾先生是美國一家航運公司的總裁，他提拔了一位非常有潛質的人到一個生產落後的船廠擔任廠長。可是半年過後，這個船廠的生產狀況依然不能夠達到生產指標。
“怎麼回事？”卡爾先生在聽了廠長的彙報之後問道，“像你這樣能幹的人才，為什麼不能夠拿出一個可行的辦法，激勵他們完成規定的生產指標呢？”
“我也不知道。”廠長回答說，“我也曾用加大獎賞力度的方法引誘，也曾經用強迫壓製的手段威逼，甚至以開除或責罵的方式來恐嚇他們，無論我采取什麼方式，都改變不了工人們懶惰的現狀。他們就是不願意幹活，實在不行就招聘新人吧，讓他們走人！”
這時恰逢太陽西沉，夜班工人已經陸陸續續向廠裏走來。“給我一支粉筆，”卡爾先生說，然後他轉向離自己最近的一個白班工人，“你們今天完成了幾個生產單位？”
“6個。”
卡爾先生在地板上寫了一個大大的、醒目的“6”字以後，一言未發就走開了。當夜班工人進到車間時，他們一看到這個“6”字，就問是什麼意思。
“卡爾先生今天來這裏視察，”白班工人說，“他問我們完成了幾個單位的工作量，我們告訴他6個，他就在地板上寫了這個‘6’字。”
次日早晨，卡爾先生又走進了這個車間，夜班工人已經將“6”字擦掉，換上了一個大大的“7”字。下一個早晨白班工人來上班的時候，他們看到一個大大的“7”字寫在地板上。
夜班工人以為他們比白班工人好，是不是？好，他們要給夜班工人點顏色瞧瞧！他們全力以赴地加緊工作，下班前，留下了一個神氣活現的“10”字。生產狀況就這樣逐漸好起來了。不久，這個一度是生產落後的廠子比公司別的工廠產出的都要多。
卡爾先生就這樣巧妙地達到了提升生產效率的目的，他用一個數字激起了員工對企業的責任意識。而這種責任感使得員工充分發揮出他們的能力，從而創造出了驕人的業績。
這個故事也說明了，隻要員工擁有了對企業的責任感，就會產生巨大的生產力。而忽視對企業的責任，必會對企業生產造成負麵影響。
某家電製造有限責任公司發生了一起管理“事故”:5號車間有一台機器出了故障，經過技術科的工作人員檢查，發現原來是一個配套的螺絲掉了，怎麼找也找不到，於是，隻好重新去買。可是根據公司內部規定，必須先由技術工作人員填寫采購申請，然後由上級審批，之後再經過采購部部長審批，才能由采購員去采購。
可是，問題又出現了。市內好幾家五金商店都沒有那種螺絲，采購員又跑了幾家著名的商場，也沒有買到。
幾天很快就過去了，采購員還在尋找那種螺絲，可是工廠卻因為機器不能運轉而停產。這還得了，於是，公司的其他管理者不得不介入此事，認真打聽事故的前因後果，並且想方設法地尋找修複的方法。
在這種“全民總動員”的情況下，技術科才拿出機器生產商的電話號碼。於是，采購員就打電話問哪裏有那種螺絲釘賣。對方卻告訴他，你們那個城市就有我們的分公司啊。你去那裏看看，肯定有。
半個小時後，那家分公司就派人送貨上門了。問題就此解決。可是之前尋找哪裏有螺絲釘，就用了一個星期，而這一個星期公司已經損失了上百萬元。
現在，工廠裏的設備繼續運轉，大家又恢複到了從前的工作狀態。在不久之後的公司大會上，有人再次說起這件事情的時候，采購部部長說：“從這次事故中，我們很容易就能看出，公司某些工作人員的責任心不強。從技術科提交采購申請，再經過各級審批，到最後采購員采購，這一切都沒有錯誤，都符合公司要求，可是結果卻造成這麼大的損失，問題在哪裏?竟然是因為技術科的工作人員沒有寫上機器生產商的聯係方式，而其他各部門竟然也沒有人問問。”
一個簡單的電話號碼，卻實實在在地阻礙了生產，造成了上百萬元的損失!
這是一個因員工責任心缺失而給企業造成巨大損失的典型案例。如果這個工廠的員工都多一點責任心，相信這個問題在很短的時間內就能得到解決，也絕不會對企業的生產造成很大的影響。
正反兩方麵的案例都說明了同一個道理，員工的責任心就是企業的生產力。員工責任心強的企業必會取得更大的經濟效益，取得更長遠的發展。
閱讀思考：
1.對“責任就是生產力”這句話，你是如何理解的？
2.因為一點小問題，各個部門相互推諉的事情，在你的工作中遇到過嗎？現在你怎麼看待這個問題呢？
責任就是創造力
責任心就是創造力，隻有心中常存責任感，多要求自身的創造，才能具備一流人才所應具備的素質，才能為企業帶來更大的效益和更好的發展前景。