前言
加藤信三原本是日本獅王牙刷公司的小職員。有一天起床，他匆匆忙忙地洗臉、刷牙，不料，急忙中出了一些小亂子，牙齦被刷出血來。加藤信三不由火冒三丈。因為刷牙時牙齦出血的情況已不止發生過一次了。他本想到公司技術部大發一通脾氣，但走到半路上，他努力平息自己的怒火，並開始回想自己刷牙的過程，才發現自己一直都太急躁。同時加藤發現了一個為常人所忽略的細節：他在放大鏡下看到，牙刷毛的頂端由於機器切割，都呈銳利的直角。“如果通過一道工序，把這些直角都挫成圓角，那麼問題就完全解決了!”於是，加藤信三一改往日的急躁、粗心，在一次次試驗後終於把新產品的樣品正式呈給公司。公司迅速投入資金，把全部牙刷毛的頂端改成了圓角。
改進後的獅王牌牙刷很快受到了廣大顧客的歡迎。對公司作出巨大貢獻的加藤從普通職員晉升為科長，十幾年後成為公司董事長。
誰也想不到，加藤信三因為關注刷牙細節，從此飛黃騰達起來。欽羨之時，也不得不令人思考“細節”這個問題。其實，生活就是由一些點點滴滴的細節組成，而往往正是這些細節在你人生中的某些時候起到了關鍵性作用。
也許，是你無意間為一位避雨的老人送上的一把椅子，會讓你獲得平步青雲的機遇；也許，是你在他生日時送上的一盞特別的明燈，竟會讓移情別戀的他回心轉意；也許，在電梯口和老板親切地打聲招呼，會使你很快得到晉升的機會；也許，隻是你對妻子的一片濃濃愛意，也會帶來億萬的財富……細節就是這樣的神奇，細節就是這樣的不可思議。你的一言一行、一舉一動無不展現著你獨特的素質和修養。雖然展示一個完美的自己很難，因為它需要每一個細節都很完美，但是由於一個小細節毀掉自己卻很容易。
在提倡精細化管理的今天，細節對於企業更是有決定生死成敗的威力。企業的細節管理是一個長期的積累過程，[缺主語]它不會像一些叱詫風雲的營銷手段那樣，在市場上引起立竿見影的效果，帶來直接的經濟效益。但細節的競爭是紮實功夫的競爭，對產品質量一絲不苟、精益求精的追求，對管理查漏補缺、力臻完善的謹慎，對顧客一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都是砌就企業品牌大廈的磚磚瓦瓦。可以說，正是企業在平時裏對細節默默無聞的耕耘才鑄就日後的輝煌。反之，一個不注重細節的企業必定是一個產品粗糙、管理粗糙、服務粗糙的企業。千裏之堤，毀於蟻穴，一個漏洞百出的企業怎能經得起市場風雨的吹打？
可見，成也細節，敗也細節。作為20世紀世界上最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，曾經隻用五個字來描述他成功的原因，即“細節是魔鬼”。他闡釋說，無論你的建築設計方案是多麼氣勢恢宏、美輪美奐，隻要疏忽一個細節，就絕對成就不了一個傑出的建築。細節的威力如此強大，不僅對一個建築、一個人、一個企業，甚至一個國家都有著相當的意義和價值。
在幾千年前老子就曾經說過：“圖難於其易，為大於其細。天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。是以聖人終不為大，故能成其大。”因此，對於個人來說，能把每一件簡單的事做好就是不簡單，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。對於企業來說，也隻有從“大處著眼，小處著手”，也才能在目前的精細化時代，打造企業品牌，鑄就企業輝煌！
細節無孔不入，細節出神入化。對於企業，細節就是創新，細節就是機遇，細節就是財富，細節就是決定生死成敗的關鍵；對於個人，細節體現素質，細節決勝職場，細節攸關幸福，細節隱藏玄機，細節具有決定命運的力量……這一本《細節決定成敗全集》將全方位、多角度地向您展示細節的全部奧秘。本書從“天下大事，必做於細”的理念入手，到“用心捕捉細節”的實質，再到“細節決定成敗”的具體場景運用，結合精彩故事和典型案例，對人際交往、職場、領導、禮儀、說話、理財、家庭、健康等方方麵麵的細節進行了深入淺出、細致生動的描述，例如宴請前精心挑選宴請地點、談判桌上巧妙而恰當地向對方發問、探望病人應談些輕鬆話題、待客時不宜對丈夫大呼小叫、花錢買東西別忘了要發票……內容兼具指導性與實用性，可以說，這是一本指點讀者學習為人處世之道、從平淡的事業走向成功、擁有幸福生活的說明書。[作用和內容可適當擴大。]相信開啟此書，您定會領悟到成功道路中細節的力量。