第32章 圓術:話有失足,圓之有道(3)(1 / 3)

有一次,著名演員新鳳霞和丈夫舉辦一次敬老宴會,請文化藝術界許多知名前輩參加。90多歲的老畫家齊白石和他的夫人一同前來。老人坐下後,就拉著新鳳霞的手目不轉睛地看她。過了一會兒,齊夫人用帶點責備的口氣對老人說:“你總看別人作什麼?”齊白石老人不高興了,說:“我這麼大年紀了,為什麼不能看她?她生得好看。”老人說完,臉都氣紅了,弄得大家很尷尬。此時新鳳霞笑著對老人說:“您看吧,我是演員,不怕別人看。”

年輕的新鳳霞恰當地使用“強調事件合理性”的打圓場技巧。在有許多文化界老前輩參加的宴會上,90多歲的齊白石拉著新鳳霞的手目不轉睛地看,這確實是有悖常理的舉動。考慮到齊白石的地位和自尊問題,新鳳霞並沒有直接表達自己對此事的態度,而是以“我是演員,不怕別人看”為依據,證明齊白石看自己是正當而合理的,給老人鋪了一個舒服的台階。白石老人順利擺脫了尷尬,宴會得以正常繼續下去。

(3)求同存異,免除爭執

不做孰優孰劣的比較,隻強調差異性,對各方的價值都給以肯定,並拿出各方都能接受的方案,可以打破僵局。

當交際的各方因彼此都不能滿足對方的條件而爭執不休的時候,作為調解者應理解爭執各方當時的心理和心情,不要輕率地厚此薄彼,以免加深各方的不滿情緒。正確的做法是隻強調各方的差異(而非優劣),並對各自的優勢和價值予以肯定,以此來在一定程度上滿足他們的自我實現心理。在這個基礎上,再拿出適合各方的建設性意見就容易被各方所接受了。

一次,著名相聲演員侯躍文主持中央電視台《綜藝大觀》節目的“請您參加”欄目。主要內容是由三個自告奮勇的家庭上台,根據所選的道具自行編排和表演節目,然後讓觀眾評分。表演一結束,沒等主持人發問,觀眾席上已是七嘴八舌,評哪組的都有,評比頓時陷入困境。侯躍文靈機一動,對觀眾說:“到底哪組能得第一,還是讓我問問他們本人吧。”隨後逐個詢問了三個家庭對登台演出節目的感受,並根據他們的回答宣布:第一組“謙虛第一”;第二組“勇敢第一”;第三組“團結第一”。最終三個組都得了第一,滿足了大家的心意。

在主持“請您參加”節目時,侯躍文清楚這一節目本身的目的其實並不在於真正分出高下,重要的是激發觀眾參與節目的熱情。基於此種考慮,在節目出現僵持的局麵時,他並沒有和觀眾一起爭論孰優孰劣,而是強調了各個小組的不同特點和優勢,對各組的表現都予以肯定。最後,侯躍文提出了解決爭執的建議:“三個組同獲第一”,結果很容易被大家接受了。

當人們因固執己見而爭執不休時,造成僵持局麵難以緩和的原因往往已不是雙方的觀點本身,而是彼此的爭強好勝的情緒和較勁心理。事實上,對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的,隨著環境的變化,角度的轉移,不同乃至對立的觀點都可能是正確的。因此,在打圓場時可以抓住這一點,幫助爭執雙方靈活地分析問題,使他們認識到彼此觀點的相對性和兼容性,進而停止無謂的爭執。

(4)善意曲解,避免尷尬

故意不理解引發尷尬的事件的真實含義,而對該事件加以善意的曲解,引導其朝有利的方向轉化,不失為避免尷尬的妙著。

在交際活動中,交際的雙方或局外人由於彼此不甚了解,常常會做出一些讓對方迷惑不解的舉動,導致尷尬、緊張場麵的出現。為了緩解此種局麵,可以采用故意曲解的策略,假裝不明白尷尬舉動的真實含義,而給出有利於局勢好轉的理解,進而一步步將局麵朝有利的方向引導。

前蘇聯領導人戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪美,在赴白宮出席裏根的送別宴會的途中,他突然在鬧市下車,和站在路旁的美國行人握手問好。蘇聯保安人員急忙將汽車調回頭,圍上前去,並喝令站在戈爾巴喬夫身旁的美國人趕快把手從口袋裏掏出來(怕他們袋內藏有武器)。行人搞得一時不知所措,有人責問這是幹什麼?站在戈爾巴喬夫身後的賴莎十分機智,趕快打圓場,向責問的美國人解釋說:“他們的意思是要你們把手伸出來,跟蘇聯總書記握手。”行人驚愕之餘,紛紛向戈爾巴喬夫伸出自己的手。一場即將發生的“戰爭”就這樣煙消雲散。

這種隨機應變、順水推舟的圓場話,使尷尬的局麵在善意的曲解中不但順利緩解,而且有力地推進了前蘇聯領導人與美國民眾的友好感情。

5、智言妙語為領導解圍

當你隨同領導出席一些場合時,遇到有人刁難你的領導時,你要知道,你的機會來了。如果能在你的領導麵前表現出你的才能(哪怕僅僅隻是口才),也會給領導留下極深的印象,也為日後你的前途鋪下一個台階。不過前提是你得有這種才能。

諸葛妙語:

魯肅領命來討還荊州。

魯肅:“我的主公吳侯,與都督周瑜,教我再三聲明皇叔,那時曹操引領百萬大軍,名義上是要攻打我們江南,實際上他是為了消滅你;幸好東吳殺退了曹操,救了皇叔你的命;所有荊州的九個城池,都應當屬於東吳。現在卻被皇叔你用詭計,占據了荊州和襄陽,使江東白白耗費了許多人力物力(為你家作了嫁衣),卻讓皇叔你坐收漁利,這恐怕在道理上講不通吧!”諸葛亮說道:“你是個聰明人!怎麼能夠說出這樣不講道理的話呢?常言說得好:什麼事物,到最後都是要歸還給它的主人的。荊州和襄陽等九個城池,本來就不是江東的地方,而是劉表的基業。我的主公本是劉表的兄弟。劉表雖然已經死了,他的兒子還在;以叔叔的身份,來幫助侄子得到應得的地方,有什麼不可以的嗎?”魯肅說:“如果真是劉公子在這裏,還可以理解;現在公子在江夏,肯定不在這裏。”諸葛亮說:“你一定要在這裏見到公子才會死心吧!”便命手下:“請劉公子出來。”魯肅見到公子以後,吃了一驚,無話可說。等了好長時間,才問道:“如果公子不在了,又該怎麼說?”諸葛亮說:“公子隻要在一天,就要在這裏守一天;如果不在,到那時再另行商議。”魯肅說:“如果公子不在,就應當把城池還給我們東吳。”諸葛亮說:“你說得很有道理。”