第十六章 生活中的說話禁區
避開別人的痛處
樂觀、寬容的人有時能夠調侃一下自己，甚至是調侃自己的生理缺陷，這也是討得別人喜歡的一種方式，但這隻限於自己。我們在與他人談話時，就要避開這些話題，免得戳到了別人的痛處。
每個人都有自己的忌諱，人人都討厭別人提及自己的忌諱。讚美他人時，如不小心，就會衝撞了對方，引起別人的反感，有時甚至會招來怨恨。
開玩笑的人動機大多是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就會產生一些不良的後果，正所謂“說者無心，聽者有意”。因此，掌握說話藝術需要我們在生活中多觀察、多總結，避開別人的痛處，隻有這樣，才能夠準確恰當地與他人溝通。
生活中，越親密的人，越了解對方的缺點，但有的人口不擇言，喜歡揭對方短處或對方醜處，甚至當眾讓對方出洋相，使對方無地自容，從中獲得快感，以降服對方。比如：丈夫對妻子說：“女人嘛，做得好不如嫁得好。你不但不‘會做’，就是會做，若不是嫁給我，你今天能活得這麼滋潤、這麼尊貴嗎？”或者有些女人對自己的丈夫說：“別以為你拿了大本文憑就有什麼了不起的，蒙得了別人，蒙不了我，不就是拿錢買來的嗎？”、“我那位啊，在別人麵前人模人樣，在家裏我讓他學雞叫就學雞叫，我讓他學狗爬就學狗爬，熊樣！”這樣的話太傷人自尊心，但偏有人十分喜歡說，意在獲得優越感。
最容易戳到對方痛處的時候，是安慰別人的時候。別人正在痛苦之中，如果在安慰時不注意，揭了人家的瘡疤，那可真是火上澆油。比如一個人失戀了，傷心不已，希望能自拔，這時最合適的安慰方法是和失戀者一起找一些快樂的事，讓他在交流過程中慢慢消減痛苦。一些話題應避開，比如不分青紅皂白，故作高深地來一句：“我早就看出他（她）不是好東西。”“他（她）這是存心騙你，當初說愛你的那些話都是假的。”“你不知道他（她）是在利用你啊？”這些話使失戀者傷心之餘，又多了一份窩囊和寒心。
如果真的一不小心戳到了別人的痛處，應該盡快尋找補救措施，比如也戳一下自己的痛處。
某學生寢室，初到的新生正在爭排座次。小林心直口快，與小王爭執了半天，見比自己小幾日的小王不停叨嘮，便說道：“好啦，你排在最末，是咱們寢室的寶貝疙瘩，你又姓王，以後就叫你‘疙瘩王’啦。”說者無心，聽者有意，原來小王長了滿臉的疙瘩，每每深以為恨，此時焉能不惱？小林見又惹來了風波，心中懊悔不已，表麵上卻不急不惱，巧借餘光中的詩句攬鏡自顧道：“‘蜷在兩腮分，依在耳翼間，迷人全在一點點。’唉，這真是‘一波未平，一波又起’呀！”小王聽了，不禁啞然失笑——原來小林長了一臉的雀斑。有一新生當場暗自感歎：無意中弄痛了對方，那就對著自己的某個痛處猛烈開火，就這份氣度和勇氣，就值得敬佩。
故事裏的小林就是一個善於補救的人，雖然不小心觸到了對方的痛，卻及時調侃自己，化解了一場糾紛。不過，還是要在最開始的時候就注意別觸碰人家的痛處。
具體來說有哪些步驟呢？首先，需要事先了解別人的痛處、忌諱在什麼地方。其次，在說話的時候時時繃緊一根弦，就是不提到這些話題。即使對方提出來了，也隻能敷衍兩句，而不是趁機高談闊論一番。最後，真的一不小心戳到了別人的痛處，要趕快不露聲色地彌補。其中最好的辦法是暴露出自己的類似方麵，這樣大家就“平等”了。
拍馬別拍馬蹄上
任何人都需要被肯定，因此“肯定”這個行為便被運用為橫向及縱向人際關係的“處方”——不管這些“肯定”是真誠的還是虛假的。
還記得賈府那個能說會道的媳婦王熙鳳嗎?《紅樓夢》講到林黛玉初進賈府，王熙鳳女士對林黛玉小姐的一番讚美就是一個十分精辟的例子：
為了讓賈府最大的上司——賈母高興，王熙鳳女士拉著林黛玉小姐的手可勁兒地誇：“林小姐真是個美人，如果去參加亞洲小姐選拔，定能奪冠而回。看看人家這通身的氣派，果然是有大家風範。這哪裏是什麼老板的外甥女?根本就是老板的嫡親孫女嘛。”
一句話逗得賈母直樂，還同時取悅了三方人士：一麵誇了林小姐的美麗風韻；一麵又沒有得罪上司的三個親孫女：迎春、探春和惜春；還拐了彎兒地稱讚了賈母。既是像嫡親孫女，又有大家風範，那真正的嫡親孫女迎、探、惜自然也非俗物，而這些又都源自賈母的優良遺傳，可見賈母當年也是不同凡響，通身氣派，乃大家之閨秀也。
如此簡單的一句話，竟被王女士說得如此曲折、恰到好處，又火候適宜，還讓聽的人人人高興舒服，歡喜非常；自己又顯得不卑不亢，不媚不諂……真是令人忍不住拍案叫絕。王女士真不愧是最懂得把握讚美火候與適宜度的第一人！
一個聰明的下屬知道如何去恭維自己的老板，而愚笨無知的人又是如何去奉承上級，又得到了什麼結果呢？看下麵這個故事：
韓昭侯有一晚酒醉，睡著了，負責冠冕的人怕主人著涼，就拿件衣服給昭侯蓋上。後來昭侯醒來，很高興部下這番心意，就問左右：“是誰為我蓋上衣服的?”
有人說：“負責冠冕的人。”
昭侯不但沒有獎賞負責冠冕的人，反而還將他與負責衣服的人一同處罰了。
又有一次，昭侯出去打獵，馬車的韁繩鬆了，馬車內有人提醒說：“韁繩鬆了。”
馭者也說：“好像是鬆了。”
緊韁繩本該是馭者的事，可是到了狩獵場，馬車的陪乘者趁著昭侯打獵的機會，把韁重新調整好了。
昭侯打完獵，踏上歸途時，發現韁繩被調整好了，就問：“韁繩是誰調整好的?”
陪乘者說：“是我。”
昭侯回來後，就處罰了陪乘者。
昭侯說：“即使再小的事，都必須嚴守自己的工作崗位;即使再小的事，如果是自己分內的工作，不可讓別人插手;即使是做得對的，也不能越俎代庖。”
昭侯的處理是對的。拍馬屁拍得太明顯了反而不好，所以不要時時處處都爭著表現自己，超越自己職守範圍，去做別人應該做的事，這樣不但不會有明顯的效果，同時還會讓應該做的人認為你在搶占他的機會呢。
應該記住，不要做吃力不討好的事。拍馬屁要拍得不可讓人察覺，而不是刻意去拍得舒服和肉麻的分別便在於此。
《北夢瑣事》中說王光遠是個急功近利的人，巴結上司，出入達官顯貴的家。如果某某是他巴結奉承的對象，即使這個人的詩寫得一般，他也會這麼說：“實在了不起，這樣的好詩哪怕是李白、杜甫也寫不出來。”
對方喝醉酒，無論怎麼責罵他，他不僅不會生氣，還賠笑臉。有一次，上司喝酒喝醉了，拿著鞭子說：“想要打你，怎麼樣?”王光遠卻說：“隻要是閣下的鞭子，自當樂意接受。”說著他轉過身上，把背部向著上司。上司真的打了起來，可是王光遠一點也不生氣，依舊和顏悅色，還始終說著客套話。
同席的朋友們實在看不過去，就問他：“你不懂得恥辱嗎?”
王光遠不隱諱地說：“我隻懂結交他有益無害。”世人稱他是“麵皮厚如鐵”，這也是“鐵麵皮”一詞的由來。
所以，拍馬屁要講究藝術，隻圖效果，搞得太露，讓人感到肉麻，最後弄得不好，可能連被拍的人也接受不了，產生反感，那還不如不拍。
夫妻間爭辯須知
夫妻之間或者情侶之間過日子難免磕磕絆絆，在處理矛盾時，不應過於任性，口無遮攔，而應顧忌自己的行為後果，掌握爭辯的技巧，有時候不妨來一個“曲線救家”。這個技巧就是——柔言軟語，愛意花腔。
怎樣讓爭辯爭得有味道而又不傷和氣呢？有很多方法，比如可以學習一下維多利亞女王，夫妻之間平等相待、琴瑟相和。
美國影片《維多利亞女王烈史》中有這麼一組鏡頭：維多利亞理事完畢，深夜回到寢室，見房門緊閉，就敲起門來。房內，她的丈夫阿爾伯特公爵問：“誰？”她習慣性地回答：“我是女王！”沒有開門。她就接著再敲，房內再問：“誰？”她威嚴地回答：“維多利亞！”還是沒有開門。她徘徊了一會兒，再敲，房內又問：“誰？”這次她溫柔地回答：“你的妻子。”結果就像你想到的那樣：一雙手把她拉了進去——她不僅敲開了門，也敲開了丈夫的心扉。