微博中的謠言治理與防範
新媒體環境下的新聞傳播學
作者：林愛珺 張萍
摘要：微博作為社會化媒體充分滿足了人們表達自由的願望，也改變著人們獲取信息的方式。隨著微博的快速發展，微博上謠言泛濫的問題也逐漸突出。本文分析了微博環境下謠言滋生的原因，對微博謠言的治理與防範提出了一些對策性思考。
關鍵詞：微博；謠言治理；謠言防範
中圖分類號：G20 文獻標識碼：A
作者簡介 林愛珺，暨南大學新聞與傳播學院教授，博士，博士生導師，廣東廣州；張萍，暨南大學新聞與傳播學院碩士研究生，廣東廣州
目前，微博已成為人們不可或缺的信息平台。在微博上，每個人既是信息發布者，又是信息傳播者，各種人在這裏交流，各種信息在這裏彙聚。信息快速傳播的同時，對信息的把關滯後，微博內容真假難辨。從“金庸被去世”到“張國榮被複活”，從“搶鹽風波”到“末日預言”，微博謠言層出不窮，令人應接不暇。謠言借力微博，不僅可以損壞個人名譽，甚至會擾亂社會秩序，破壞國家穩定。對微博謠言進行治理與防範是現階段迫在眉睫的課題。
一、微博滋生謠言的成因分析
（一）信息碎片化
微博信息碎片化主要表現在信息內容瑣碎和缺乏嚴密的邏輯兩方麵。微博的出現強化了互聯網用戶創造內容的發展趨勢，用戶可以打破時間、空間、終端的限製，隨時隨地分享身邊的新鮮事。在140字符的限製下，用戶發布的微博文本內容多以使用者的閑言碎語、生活的喜怒哀樂、即時新聞等不成係統的簡練表達為主。這類情緒化、非理性化的信息對於微博用戶的粉絲來說具有吸引力，對於其他用戶來說則價值不大。與此同時，一些真實且有價值的信息卻被淹沒在巨量空洞無聊的冗餘信息中，難以抓取和分辨。
過去，人們在博客上習慣於發表長篇文章，博文的創作需要考慮行文邏輯，這無意中設置了寫作和閱讀的門檻。而微博的信息發布門檻極低，並有字數限製，用戶通常用三言兩語來表達某種情緒、某個意見，隨意性強。這些信息具有迅捷的流動性，排斥曆史連續性。因此，微博內容完整度難以保證，信息前後缺乏嚴密的邏輯，為他人獲取信息設置了障礙。卡普費雷認為，不斷交流信息的過程中，人們總是試圖將他人七零八碎敘述給他們的片段像拚圖遊戲般再把它們拚湊起來。信息越是不全，人們就越是不知不覺地去斟酌其含義。這種斟酌往往伴隨著猜測，容易導致信息的失真。
（二）裂變式傳播速度快、範圍廣
微博的傳播途徑主要依靠“粉絲轉發”，信息擴散呈幾何級數。假設一名用戶擁有100個粉絲，其發布的一則信息得到10％的粉絲轉發，就相當於多了10個傳播點，這10名轉發者又有自己粉絲，如果信息得到第二輪、第三輪的轉發，那麼這則信息的受眾人數也隨之直線上升。“微博的傳播方式既不是最古老線性傳播（One to One），不是傳統媒體的扇形傳播（One to N），也不是網絡媒體的網狀傳播（One to N+N），而是一種無核的裂變傳播（N to N+N）。這種傳播形態的傳播速度是幾何級的，遠遠高於之前任何一種媒介產品的傳播速度和傳播廣度。”微博一鍵轉發的功能十分便捷，信息在用戶轉發中快速流動，傳播範圍變得廣泛而不可預知。
2011年的7.23動車事故在第一時間由當事人及目擊者於微博上發布。事件引人關注，迅速成為微博熱門話題。其中，微博用戶“羊圈圈羊”在出事車廂內發出的求救信息短時間內被轉發超過十萬次。隨著事件的進展，各種信息夾雜著謠言瞬間傳開。其中流傳最廣的是“35人死亡上限”言論，稱事故死亡人數超過36人市委書記將被撤職，所以死亡人數注定不會超過35人。該謠言被無數波層轉發，裂變形成巨大的傳播麵積。事後，官方公布遇難者人數及身份，謠言才被擊破。
（三）把關難度大
把關難度大是互聯網麵臨的一個難題，微博信息碎片化和裂變式傳播的特點，向把關提出了更嚴峻的挑戰。把關分為事前把關和事後把關，傳統的新聞網站通常是由編輯充當把關者，在信息發布之前根據一定的標準對信息進行篩選過濾，謠言能相對有效地被拒之門外。微博網站一般通過設置敏感詞進行事前把關，但由於每個用戶都是信息的發布者，他們之間存在文化素質、教育背景和道德素養的差異，發布的言論千差萬別。這種把關方式難以覆蓋微博上所有言論，對信息的過濾作用十分有限，因此，對微博信息的把關隻能從事前把關轉向事後把關。
微博運營商的事後把關主要是通過人工審查核對。但是，微博用戶每天發布海量的信息，把關人員很難及時、準確的甄別出虛假信息。即使通過人工審核對虛假信息進行刪除與辟謠，由於信息呈裂變式傳播，謠言可能已經造成不可挽回的損失。2011年9月，有用戶發布微博“為加強對國內微博的管理，有關部門將向四家公司發放微博運營牌照，除新華網和人民網外，另外兩個商業牌照中並無新浪，因此新浪微博將在不久後關閉”。這則消息內容短小，但傳播速度驚人。雖然新浪網很快發表辟謠聲明稱此說法純屬謠言，但該信息已經產生較大影響。次日，新浪股價大跌15.17％，市值蒸發10.25億美元。這讓我們不得不反思微博中把關滯後，把關效果弱化的問題。