網絡時代的企業運營1-2-3
■開設一家網絡花店
鮮花是最早引入網絡銷售的商品之一。在互聯網絡開一花店，不僅創意獨特，而且具有許多的優勢。
位於長島市的1－822－Flowers鮮花公司已發展成為世界上最大的鮮花經銷商，銷售額達3億美元，並連續幾年以42%的複合年度增長率遞增。
公司是由吉姆?麥肯南以傳統方式開創的，他在紐約地區還擁有14家鮮花連鎖店。1987年，麥肯南獲得了1－822－Flowers電話號碼，此後的事情，按照他們的說法，就是曆史。除了他自己擁有的152家專賣店外，1－822－Flowers還與另外2522家花商合夥經營，條件是營業額必須達到一定的數量。
該公司從92年代中期進入網絡舞台，它的網絡業務每年帶給公司3222萬美元的收入，並逐步改變了公司的經營方式。1－822－Flowers的交互部由22名技術、營銷和互聯網專家組成（公司各地的鮮花零售店雇傭人數達2222人），1994年開始在網絡上運營。
在互聯網址上，1－822－Flowers在繁忙季節，比如母親節前後，可以收到12萬個訪問者。在訪問該網址的人中間，就有22%的人定購了鮮花，沒有定購的人則需要幫助。在真正開放式的公司風格中，顧客完成所有的工作，額外的一個好處是，有人利用網址作目錄，然後再打822電話定購鮮花。
在其他地方，鮮花銷售也同樣成為互聯網追捧的對象，台灣最大的禮品互聯網購物中心，目前已形成了送給情人的鮮花係列、送給友人的精品櫥窗係列、送給父母長輩生日的健康係列，每月交易額正穩步上升。
香港網絡行商品購物街也設有專為顧客製作花籃及果籃的商店。在網絡，他們將服務的內容分為：Thanks & Appreciation（感激酬謝）、Everyday（日常）、Happy Birthday（生日祝賀）、Sympathy（慰問）及Baby（幼兒）五種，顧客可按自己需要而進入不同網頁看看。他們將每一款的禮物拍成照片，放到網絡，另外，還將每款的價錢列在照片傍邊，方便顧客挑選。
國內的許多站點也提供網絡花店服務，如北京在線的網絡花店（www．bol．com．cn）能夠提供提供多種服務。
目前開辦網絡售花業務的一般是花店，他們利用自身充足的貨源和服務網絡獲得了成功。但是，另一種代訂鮮花服務也已經開始出現，許多沒有鮮花來源的人在網絡也開辦了一個花店，隻是利用了網絡的一些特性，比如24小時開放，顧客不用親身前來，而隻要在家就可完成定花了，一旦有顧客在網絡訂花，他就把定單送到真正的花店裏，而從中收取中介費用。
■組建網絡特色店
網絡特色店屬於網絡專賣店的一種類型，不過其所提供的商品更具特色，具有更鮮明的網絡產品定位。在當前人們依然習慣於傳統購物的情況下，具有一定特色的商品也許更能夠吸引網絡消費者，譬如帶有濃厚地方和個人特色的工藝品和土特產品，不通過網絡很難獲得有關信息，也難以購買得到，所以往往適宜於網絡銷售。
（1）工藝品
台灣的特色網絡購物比較成功，中國傳統文化在許多網站上得以表現充分，從網站的名稱你就能看出，其中有一個中國藝術文化的電子購物城，包括"故宮書城"、"青瓷雅軒"、"三彩堂"、"黃金書坊"、"交趾藝術"、"漆器別苑"及"藝術畫廊"等，整體設計美觀雅致，如果不是說明它的購物功能，你一定會以為這實在是一個文物鑒賞網址。中華民族有幾千年古老的文明曆史，創造出輝煌的文化，為世人所矚目，至今在民間蘊藏著大量優秀藝人和手工藝品，但是由於傳統貿易條件的局限性，這些文化遺產並不能為人所熟知，也不能實現其價值，互聯網突破了現有貿易障礙，快速低成本將有關信息傳達出去。
（2）健康與美容時尚產品
從國際網絡購物市場看，健康醫療行業在網絡銷售額甚至比書籍和音樂行業更為壯觀。網絡藥店象PlanetRX 和 Drugstore.com銷售的產品種類洋洋大觀，無奇不有。對於消費者來說，網絡虛擬藥房的匿名性具有很大的誘惑性，因為不象在街角的藥店，沒有人知道你在網絡買了幾片偉哥（Viagra）。許多風險資本家和網絡營銷專家都認為，健康和美容產品天然適合在網絡銷售，因為有助於產品銷售的大量必要的數據信息可以通過網絡銷售獲得。而且，多數醫藥產品不易腐蝕，便於運輸，並可以留住很多回頭客，這些都是醫藥美容品在網絡銷售的天然優勢。目前許多世界著名的美容化妝品公司都在網絡建立自己的網站，如資生堂、蘭蔻等。
（3）珠寶和首飾
珠寶和首飾一般都具有很強的地域性色彩，都濃縮了當地工匠、藝人的智慧和心血。往往在世界性的商業中心和風景名勝地有出售，一些偏遠的地區往往不容易購買，網絡銷售的跨地域性可以有效彌補這一點。此外，高利潤和低運輸成本也是網絡手表珠寶行吸引投資者的重要因素。一旦名聲做大，這些網絡商家就擁有了黃金般的機會，將更多的高價商品如時尚物件銷售給客戶。
（4）體育用品
體育用品銷售在互聯網漸漸開始熱門，但一般隻是傳統的體育用品商店糾集在一起到網絡開設的攤點。不久前，Athlete's Foot 和 Sport Chalet等幾家體育用品連鎖店同體育產品批發商Global Sports將各自的網站合並到一起。據估計，到2221年，互聯網體育用品市場將產生6.41億美元銷售額。
以上隻是簡單列舉出一些適合網絡銷售的特色產品，還遠遠不夠，實際上，隻要你能夠想象得到的具有一定特色東西都可以在成立專賣店，從而在網海中捕捉一些商機。
■開展網絡圖書服務
網絡零售服務業中最先興起，也最惹人注目的要算網絡圖書服務了；書籍被認為是最適合在互聯網絡直銷的商品之一。美國網絡書城Amazon的成功奇跡，充分證實了這一點。
圖書是一個既傳統又新興的行業，傳統的營銷渠道正在逐漸崩潰，而圖書市場還沒有形成壟斷，即使是老牌連鎖店Barnes& Noble的市場占有率也隻有12%。當初，Amazon的創辦人Jeffrey Bezos意識到網絡商店將有廣闊的前景，他擬出了22種他認為適合於虛擬商場銷售的商品，包括圖書、音樂製品、雜誌、PC機和軟件等。他最後選擇了圖書，而後來的成功也充分證明了他這一選擇的準確性。
Bezos為了開設網絡書店，把家搬到了西雅圖，這裏有大量高科技人才，有很大的圖書分銷商庫房。Bezos不租店麵，招聘了4名程序員，在自家的書庫裏開始為Amazon寫程序。1995年7月，Amazon賣出了第一本書。
三年以後，Amazon被《福布斯》雜誌稱為世界上最大的網絡書店，第一家擁有百萬名顧客的線上商店。根據1998年11月的統計，Amazon的書目數據庫中含有322萬種圖書，顧客達522萬人以上，1997年銷售額即達1.48億美元，1998年猛增到5.4億美元，增幅達365%，1999年更是達到52億美元。超過世界上任何一家書店。
1998年12月，亞馬遜在美國股市的表現簡直可用"瘋狂"一詞來形容，23日收盤時，它的股份已漲到每股325美元，比它一年半前上市時幾乎漲了22倍；這家公司總市值已超過172億美元，淩駕於西爾斯公司之上而成為全世界最有價值的零售企業。
亞馬遜網絡書店成功的秘訣在於其充分利用了圖書營銷和互聯網優勢，營銷手段十分靈活信息來源廣泛，書籍挑選範圍廣，提供了比傳統書店更全麵、快捷的服務。
--高質量的綜合書目數據庫和檢索係統。通過網絡，顧客可以任意檢索、預覽、購買任何書籍。這些檢索手段不僅包括書名、作者、出版者、出牌日期在內的出版信息，而且還有書的內容信息；在技術上，用戶可以從4個界麵檢索Amazon數據庫：多種方式的查詢和檢索，包括關鍵詞快速檢索、作者檢索、書名查詢、出版社和出版日期查詢等。
--書評。Amazon在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，對一本書提供多角度的分析和評價。為此，Amazon提供了一個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎，並且嚴格保證書評的質量。
--品牌優勢；他給書店取名為Amazon，希望它能夠象巴西的亞瑪遜河那樣勇往直前。它把營業收入投入到"品牌"的宣傳上，極力使自己的服務設計得具特色，富有魅力，在提供優質服務的同時，還斥巨資做廣告。
--靈活多樣的訂購方式：Amazon有兩套訂購操作方式。一種是常規方式"五步走"，分別是：把選擇的書放入購物籃；點"購物籃"；按"Proceed to Check ouf"查看購物籃內商品；選擇服務方式；提交訂單（Press this button to submit your order）一本書在這幾按後便可買到。另一種是當讀者在Amazon上消費過一次後，Amazon將提供一種更為便捷的服務。因為此時，所有你的與訂購有關的個人信息已被存入個人帳戶之中，你不用再填寫任何文字，隻需按一個鍵就可完成所有操作。