誠信危機具有傳染性
總編輯隨筆
近日，“中國打假第一人”王海揭露某互聯網手機品牌“偷換屏幕”，在業界引起軒然大波。這家手機企業最新發布的一款產品，對外宣稱使用夏普/友達全高清屏幕，但實際為國產天馬屏。
不可理喻的是，當“麵具”被人無情扒開後，該公司的一位總裁還大言不慚地說，“天馬屏”技術比另外兩家企業的更好。人們疑惑，既然天馬屏那麼好，這家企業為何不光明正大地標明？偷梁換柱、瞞天過海，還能說得這麼“高尚”。
一位企業家朋友對我說，這不是天馬屏好不好的問題，而是企業誠信的問題。對就是對，錯就是錯。欺騙消費者，就是不把衣食父母放在眼裏。他認為，這家企業應該及時作出誠懇道歉，努力去修補受損的形象，而不是作無謂的狡辯。
縱然，這家高舉“互聯網思維”旗幟的手機企業有強大的粉絲基礎，用戶忠誠度高，但若長期漠視用戶，用戶總有棄之而去的一天。水可載舟，亦可覆舟。當忠實的粉絲知道自己被騙，會決然與之劃清界限。
“信用就像一麵鏡子，一旦有了裂縫，就不能恢複原樣。”我們依然記得，十年前那次國產手機大敗局，就是因為個別企業視誠信為兒戲，將整個行業推入萬劫不複的深淵。TCL當時推出的寶石手機，其實隻是嵌了一塊玻璃，質量還很差。這種忽悠消費者的做法，導致TCL手機業務慘遭滑鐵盧，至今未能在國內市場挽回信譽。
經曆十年蟄伏，苦練內功，國產手機近年在技術與工藝上都有了長足進步，終於具備再次反攻的能力。然而，國產手機仍然太躁動，太喧囂，太浮華。一些企業還停留在價格戰的粗暴打法上，為了控製成本，他們背地裏使用劣質原材料和零部件。一粒老鼠屎，壞了一鍋粥。個別企業的不誠信，會傳染整個行業，導致消費者對國產品牌不信任。
對誠信的不重視，導致中國企業陰溝裏翻船，很難走得更遠。傷天害理的蘇丹紅和三聚氰胺事件，對中國肉製品和乳業造成災難性的打擊，傷害了中國製造業，擾亂了社會運行秩序，致使消費者今天對中國產品的不信任。不久前，有媒體報道，中國人在日本搶購150元一斤的大米、幾千元一個的馬桶蓋。而且，隻要有中國遊客團來，日本的大米和馬桶蓋都會賣斷。更為諷刺的是，這些日本馬桶竟然大多是中國製造，由中國企業生產，運到日本，然後打上日本品牌。日本大米和馬桶蓋真那麼好嗎？這是一個讓國人痛心的問題。
過去，經常有人討論中國為什麼很少有百年企業。我認為，最關鍵還是企業誠信出了問題。誠信，是一個社會的基本內涵。有哲人說，“失足，你可以重新站立起來；失信，你也許永難挽回。”誠信缺失，必定導致人與人之間、人與企業之間、人與政府之間出現信任危機，這種危機具有很大的傳染性，會給整個社會及經濟造成無法修補的裂痕。
孔子曰：“民無信不立。”企業更是如此，沒有誠信，根基終究不穩。中國企業要想扭轉品牌弱勢，關鍵還得從誠信做起，慢慢去贏回國人的尊重和信任。