在左右維度上,由於大家都是平級,部門之間、員工之間在表達自己意願、反映工作進度的時候少了上下級間的顧慮,信息的傳導相對比較真實,但是同樣地,因為缺少了上下級間的那種強製力量,由於工作性質、處事風格、人際關係等因素,信息溝通還會存在不平衡甚至是障礙;如果存在利益的衝突,參與者在信息傳導中還是會有所側重和選擇。
左右維度的信息傳導最突出的問題是協調。我提供的信息不一定是你想要的,而你所需要的信息我又不是很清楚;由於彼此之間沒有命令與服從的關係,信息溝通的不暢往往會對工作的順利開展造成不利影響。
相對於上下、左右維度,前後維度的信息傳導具有相對隱蔽性。以往工作的經驗、思想觀念的慣性,以及對工作前景的預期,這些因素大都會以隱性的方式對工作的開展產生影響。如:“我們一直就是這樣,從來沒有失誤”、“這件事從來沒有人做過,估計很難成功”、“這項工作正是我們展現才華的機會”、“這是影響公司命運的關鍵項目”,這些信息的傳播,都會對人們的行為方式產生潛移默化的影響。
三、對策與結論
通過上麵的分析,我們可以看到,企業管理中信息在上下、左右、前後三個維度上的傳導各有特色,從不同的角度影響著企業工作的績效。事實上,企業內部的信息傳導常常在三個維度上同時發生,而他們的共同目標,則是企業目標的達成,因此要增強信息傳導的有效性,就要針對三個維度上的不同特點“對症下藥”。
上下維度上,要注重實效。“上有所好,下必甚焉”,作為上級,對自己工作要求的效果一定要保持清醒的頭腦,不要有不切實際的想法,不要提不切實際的目標,否則隻會收獲一大堆漂亮的謊言,與其費時費力地去造假、賞假,還不如實實在在做點事情;作為下級,要提高信息傳送的質量,幫助領導在蕪雜的信息中去粗取精,提高溝通的效率。
左右維度上,要注重機製。平級間的工作協調,關鍵是形成順暢的溝通機製,一件需要幾個部門共同完成的工作,一定要有一個負責人或牽頭的部門,如此才能使信息流的傳導更加精準、有效,避免互相扯皮,形成“三個和尚沒水吃”的局麵。
前後維度上,要思慮深遠。過去、現在、未來,是一條承前啟後、環環相扣的鏈條,過去是曾經的現在,現在是未來的曆史,企業的任何一項決定、任何一個舉措,都會在企業的發展史上留下難以泯滅的印記,因此,一定要慎重決策、思慮周全。
總之,信息傳導是企業管理的重要內容,在上下、左右、前後三個維度上各有特色,隻有立足真實、追求實效,企業才能有效整合資源、實現既定目標。