淺析消費者企業品牌的信任分析與展望
綜合管理
作者：汪潔 張鋼仁
摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，各行各業的企業品牌也呈現了多元化的發展趨勢。在這種運作的環境下，消費者可選擇的空間得到了擴大，同時對企業品牌的市場運作產生了一定的影響，消費者一旦對企業的品牌產生質疑，則必然會使企業品牌的營銷效率降低。隻有正確認識企業品牌的涵義和內容，才能為以後的企業品牌信任建設提供可利用的參考意見。
關鍵詞：消費者 品牌信任 分析 展望
企業的最終經營目標是為了加強消費者與品牌之間的聯係，並盡可能的取得消費者的信任，提高消費者的滿意度和口碑。眾所周知，消費者對企業的滿意程度和企業自身品牌形象的樹立有著直接的關係，企業隻有全力打造自身的品牌建設並確保品牌能夠受到消費者的認可，才能最大程度上獲得長遠的發展。從客觀角度來說，與消費者建立長期穩定的信任關係是企業獲得成功的基本保證，由此可見，企業品牌信任是企業整個發展管理中的重點，也將對企業未來市場的發展方向產生一定的影響。近幾年來，據相關數據調查顯示，很多企業的公眾信任度呈現了不斷下降的趨勢，給企業的整體品牌信任建設帶來了一定的危機，影響了企業品牌的建設和營銷策略。由此可見，隻有從實際角度出發，對企業品牌的具體含義及內容進行全方麵的了解並掌握，才能從根本上找出影響品牌信任度的因素，為以後的企業品牌發展提供一定的指導意義。
1.企業品牌信任的內容
1.1企業信任的含義
關於信任的含義，更多的是關注於心理層麵方麵的研究，首先，從傳統角度出發，可以發現，一直以來我國在心理學以及社會人際學方麵均對信任的內容進行了深度的研究，可以說思考角度的不同，信任具有不同含義。例如，從個人主觀情感出發，信任更多的是一種對於人際關係的表述，並且具有一定的心理特點，其次，從社會經濟方麵出發，信任可以說是一種表現，能夠幫助企業更加從容地麵對一切風險。現階段，對於消費者來說企業的品牌信任是一種消費保證，也是一種與企業開展溝通和情感交流的主要方式，企業在自身的運作過程中不僅要盡可能獲得消費者的信任，還要維持消費者正確的消費意識和品牌觀念，在潛移默化中不斷完善企業經營品牌的信任程度。
1.2企業品牌信任的內容
企業的品牌信任更多的是獲得消費者肯定的過程，消費者出於對消費產品的信任，會在一定程度上形成一種心理層次的依賴感，企業在麵對品牌危機時，也可以通過消費者的信任態度，躲避可能會發生的風險。對消費者來說，信任更多的是一種安全感，並且是消費者針對某一個品牌喜愛和認可的象征。品牌涉及到人們日常生活的諸多方麵，因此不難發現品牌信任涵蓋的內容較為豐富，可以分為三點，首先在不斷存在風險的消費環境下，消費者對於消費行為存在一定的品牌信任感，這種感覺更多的是一種態度，其次，主要指的是消費者與品牌之間開展信任的一種發展過程，最後，企業品牌信任主要指的是，一旦消費者對某個企業的產品產生了一定的信任感，便會對整個企業未來的運作和自身的行為產生一定的影響。
2.品牌信任的維度
企業品牌信任內容是體現企業品牌信任的主要方式，其中企業品牌的信任維度主要指的是企業信任運作的一種模式，主要包括三個方麵，細分可以分為多維度結構，單維度結構，兩維度思想。首先，單一的維度結構主要指的是消費者對於品牌的喜愛程度，而兩維度結構主要指的是消費者自身的實際信任程度和專門的應用技術，其中實際信任程度指的是企業承諾的情況，而專門的應用技術指的是企業實際真正兌現的情況。最後多維度結構涵蓋的內容更為廣泛，至始至終國內外眾多的專業學者均對其進行了深度的研究，從國外相關專業的參考文獻中，我們可以將多維度結構的內容概括為涵蓋品牌運作中的可靠性，真誠性以及其他性質的維度內容，而從國內的參考文獻研究中，我們可以將品牌信任的內容概括為能力、品質等方麵的內容。由此可見，不同的維度模式對企業實際的運作產生了不同的影響。